4设置各层次、各部门之间纵向与横向联 系的方式和手段
5业务流程和运行规范的设计
细看组织设计步骤之三
“外科医生从我这里要 人员调配权限划分不明
走两个人”
确
“这种情况每天都会发 医院各科室护士人员配
生”
备不合理
细看组织设计步骤之四、五
外科主任和戴安娜上级向 戴安娜发出不同人员调配 命令
上上级直接向戴安娜分派 工作
未了解管理工作的实质是通过他人并与他人一 道达到组织的目标—学会
产科护士长(戴安娜)
……
沟通中的问题
斜向沟通不当导致部门间矛盾 护士总长与外科主任缺乏横向沟通 戴安娜未及时进行上行沟通
有人说：“这家医院的结构并无问题 ，问题在于戴安娜不是一个有效的管
理者。”
解决之道
如何抱怨—既然如此 如何不抱怨—何必当初
如何抱怨—与上司沟通
戴安娜直接向院长反映情 况
违反统一指挥原则 违反指挥链原则
沟通的要素与过程
沟通的要素与过程
沟通的形式与渠道
正式沟通
纵向信息沟通
上行沟通 下行沟通
横向信息沟通 斜向信息沟通
非正式沟通
组织结构图
医务科主任
外科主任(雷诺兹)
产科主任
院长(戴维斯)
参谋部门
护理部主任(杰克逊)
……
院长的困惑
为什么戴安娜直接来找我? 我的组织设计有问题吗?
对冲突的深层次分析
组织设计问题 沟通问题
组织设计步骤
备 每12需确根3合个的根定据适职活据组组的务动工织织人所进作的资员拥行和目 源有,分人并标 和的组员通和 环职相过实 境责称决现 条和的策目件权原任标对限则务所实为的必现各分需目职析的标位确活所配定动必
与上司沟通的前提—你了解他吗? 如何向上司汇报工作 与上司沟通的技巧
与上司沟通的前提—你了解他吗?
了解老板和上司的方方面面 尊重、欣赏老板和上司 适应老板和上司 与老板或上司对接 让老板和上司全面了解你
如何向上司汇报工作
仔细聆听上司的指示和命令 简要提出自己的思路和需解决的问题 制定具体的工作计划 注意工作过程中的汇报 工作结束后要及时汇报
巴恩斯医院案例分析
情境
医务科主任
外科主任(雷诺兹)
产科主任
院长(戴维斯)
参谋部门
护理部主任(杰克逊)
……
……
护士总长(乔伊斯)
产科护士长(戴安娜)
……
冲突
戴安娜的困惑 院长的困惑
戴安娜的困惑
上上级在两小时之内要一份床位利用报告 外科主任要走产科两位护士 上级要求将调走的两位护士立即调回
如何不抱怨
斜向沟通不当导致部门间矛盾 正常情况下，应减少斜向沟通。紧急情况下，在进行斜向 沟通之后，应及时向上级汇报
护士总长与外科主任缺乏横向沟通 正常情况下，同级之间应进行必要的横向沟通。
戴安娜未及时进行上行沟通 及时向上级反馈工作进度
如何不抱怨
戴安娜非有效管理者
作为基层管理人员缺乏人际技能—学会沟通艺 术
与上司沟通的技巧
适当的时间 适当的地点 用事实和数据说话 突出关键和重点 让上司当老师
如何不抱怨
组织设计问题的解决
人员调配权限划分不明确—制定明确的职务说明书，规 范每个职位的职责范围；规范人员调配程序，制定相应 的规章原则；日常事务需遵循指挥链原则。
医院各科室护士人员配备不合理—根据各科室实际需求 调整人员配备。