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LOVEM图中的要素
你的客户
客户
部门/角色
做什么
服务接触点经受考验的时刻
☺
由谁做
你的业务活动 端到端的路线/循环/工作
由谁做
Байду номын сангаас
做什么
部门/角色 部门/角色
做什么
PA (LOOP)
CMP 做什么
做什么
部门/角色
信息系统 手动 自动
时间周期 现状 目标
批处理
人机互动
1天 1天
做什么
003 COPY finance
002 COPY manager
003 COPY finance
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LOVEM图——符号和图标
图标
磁盘
☺
人员
投递
Printer
打印
空运
文件
多的文件
传真
EDI
货物
邮件
电话 信息系统
文件夹
符号 -在 单独的地方要提供详细说明
CMP * 关键测评点 : 需要重点监控、测评，以确保流程满足目标的关键环节。
LOVEM图的作用：
分析流程现状； 设计未来的流程； 根据设定的目标来测评流程；
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什么是流程
流程是一连串可以重复的活动。
由输入开始（驱动）
增值行为（加工） 输入
流程中的活动
输出
产生输出（结束）
（增值）
流程是一种组合
人员
设备
程序 材料
into
产生特定最终结果的业务活动
LOVEM是IBM公司开发绘制流程的技术。
是用一种易于理解的图形语言来描绘流程中的所有活动。
LOVEM图可以清晰的表明：
如何满足内部客户或外部客户需求的活动； 活动之间的时间先后顺序； 每个活动的输入和输出，以及不同活动之间的接口关系； 执行活动的角色（由同一组织或不同组织承担）； 与信息系统的接口；
需遵从的政策、程序、指导/指南 : I/T支持 : 问题区域 : 其他内容 :
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流程设计中需注意的两个问题
注意每个流程纵向的层次关系和横向的接口关系，即流程在流程体 系框架中的位置，明确流程的目标和范围。
一个流程不能解决所有的问题，需要考虑配套的子流程和操作指导 书。
应明确角色的岗位和部门
自动操作线
一根水平线代表自动系统[图的底部]
手工操作 (线的上方) /在线操作 (线的上面) / 批处理 (线的下方)
时间周期
一根水平的箭头线 [图的底部]
现状（箭头线的上方）/目标（箭头线的下方）
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样例
客户
部门/角色
部门/角色
做什么
部门/角色
部门/角色
同一时间角色不同的活动，使用同一的活动编号
不同时间角色相同的活动，使用不同的活动编号
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皮肌炎图片——皮肌炎的症状表现
皮肌炎是一种引起皮肤、肌肉、 心、肺、肾等多脏器严重损害的， 全身性疾病，而且不少患者同时 伴有恶性肿瘤。它的1症状表现如 下：
1、早期皮肌炎患者，还往往 伴有全身不适症状，如-全身肌肉 酸痛，软弱无力，上楼梯时感觉 两腿费力；举手梳理头发时，举 高手臂很吃力；抬头转头缓慢而 费力。
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流程的设计方法
明确客户的需求，进而确定业务的目标； 明确业务的范围，进而确定采用的基本策略； 根据业务目标和基本策略，统计并整理出所有的
业务活动（用动词词组表示）； 确定每个活动的执行角色，并明确所属部门； 确定每个活动的输入/输出名称和形式； 确定所涉及到的IT系统及界面关系； 最后用LOVEM图把流程表示出来。
LOVEM Line Of Visibility Enterprise Modeling
- 流程制作技术
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讲稿内容介绍
什么是 LOVEM图 为什么用LOVEM图 流程和流程的设计方法 LOVEM图要素 流程说明 图例
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什么是LOVEM图 为什么用LOVEM图
(LOOP)
CSF
在线操作
3天 2天
信息流
6天 3天
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LOVEM图——样例
标题
流程图的标题应含有编号。如订单管理流程1.0
虚线
一根水平的虚线，用来区分客户和业务 [图的顶部]
带状区
一组等高的水平线，用来区分不同的角色 [图的主体部分]
角色
一根垂直的线，用来区分角色和活动 [图的左边]
005
用一对LOOP来表示一个信息流 修改报告 回到前面活动的循环
用需要循环的活动的编号来标
006
识LOOP连接.
LOOP
页与页的连接
在一页图中不能画完的流程可 以用页与页的连接表示
所有的连接都是成对的. A
p.1
006
评审报告
005 LOOP
A p.2
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LOVEM图——分支
PA * 问题区域 : 流程运行中的问题多发区。
CSF * 关键成功因素：使流程顺利运作的关键环节。
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LOVEM补充说明
高层端到端的视角
从高层端到端的视角通观整个企业的主要业务活动及与之相 关的业务流程
活动框的编号用1.0，2.0，3.0，4.0…等
系列流程图
关注每个主业务活动的细节 用x.1，x.2，x.3等编号x.0业务的一级子流程 用x.y.1，x.y.2，x.y.3等编号x.y业务的一级子流程，同时也是x.0
“与”分支
001
PLACE
一个活动在同一时间导致 an order
两个结果
“或”分支
一个活动的结果由某个判 断决定。
“循环”分支
001
箭头不能指向与时间相反 PLACE 的方向。使用LOOP连接。 an order
Yes. Stock OK.
No Stock
002 COPY manager
LOVEM图——箭头
箭头线表示信息流的方向
每个活动都会产生一个信息流
每个活动都会接受一个信息流
用名词描述信息流 如：物品 如：完成的表格
001
提出需求
不同的信息流
002
PR 接收需求
001
提出需求
002
接收需求
001
提出需求
002
接收需求
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LOVEM图——连接
LOOP 连接
信息系统 手动 自动
时间周期 现状
目标
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LOVEM图——活动框
一个活动一个框（活动框）
给每个框一个活动编号
001
如：001 提出需求
提出需求
不要给外部客户和供应商从事的活动编号
要用动词词组来描述活动
如：批准 PO
如：签订合同
活动框按活动发生的时间先后进行放置
同一时间发生的活动垂直放置
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制作LOVEM的工具
PowerPoint（MS-Office） Freelance（Lotus） Visio 其他作图软件
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End
谢谢！
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业务的二级子流程 如：2.1、2.2、2.3是2.0主业务的一级子流程编号 如：3.2.1、3.2.2、3.2.3是主业务3.0的二级子流程编号，同时
也是业务3.2的一级子流程编号
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流程说明的内容
流程名称 : 流程目标 : 流程衡量指标 : 流程范围 :
开始于… 包括… 结束于… 关键成功因素：