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投递管理规范
Ⅴ、当班短缺、破损是否登记； Ⅵ、报刊数据是否每月和每季有变动，并及时修改； Ⅶ、三项制度执行落实是否到位，投递给据清单、投递 报刊清单、杂志卡片、签章是否符合规定； Ⅷ、再投邮件、改退邮件、无着邮件处理是否符合规定； Ⅸ、信报兜内有无遗留邮件； Ⅹ、乡邮排单所列项目填写、章戳和考核点印章是否齐 全正确； ⅩⅠ、停投和自取邮件保管是否妥善； ⅩⅡ、转入、转车是否及时修改、增减及时； ⅩⅢ、各投递系统是否按规定处理电子信息。
投递员领取邮件后，应按投递行走路线对邮件进行分堆、 细排。
d）报刊袋、捆开拆及内部处理 开拆报刊袋、捆，应通过报刊系统接收订户数据和当日 报刊变动数据，打印用户数据变动清单、增减卡。 开拆捆时，要核对报签上所写数量和报纸分发上应到总 份数是否相符，并登记收到日期、报纸开拆后按先整后零 的原则过总数，相符后接收分发。 2021/4/16 如开拆后总数不相符，发现有多发少发，应在报刊系
邮政投递服务操作规范
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投递规范服务
一、投递规范服务 1、服务标准（投递人员服务标准应符合8种要求） a)真城问候每一位用户； b)主动了解用户的需求； c)保持主动热情的态度； d)提供迅速准确的服务； e)耐心解答用户的询问； f)虚心接受用户的意见； g)关注特殊需要的用户； h)主动为用户排扰解难。
对投交物业、收发室邮件超出规定时限未领取的要按规 定办理改寄、改退，并由物业、收发人员签章，批注原因， 粘贴改退批条，在邮件、邮编、收发人地址双线划销，加 盖单位公章或收发章。
4、归班处理 投递部检查各投递道段清单是否如数交回并加盖投递人 员名章，审核收件人签章是否正确，代收邮件是否批注
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202Ⅲ1/4/、16 神态真诚、热情而不过分亲昵。
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投递服务操作规范
二、投递服务操作规范 1、班前准备 投递员在山岗前，应整理仪容仪表，保持头发、身体
和口腔气味清洁，以饱满精神开始一天的工作，随身携带 各种投递工具应整洁干净。
工作前，应检查、校正各种设备，用品用具是否齐全， 终端设备能否正常运行，投递信息系统、报刊系统、名址 维护系统，更换投递日戳，加盖印模，检查日期、检查车 辆、内部处理所需用生产工具是否备齐。
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投递规范服务
Ⅵ、居前引导用户行走时，投递人员应居于影虎左前方 约一米位置；
Ⅶ、行进时与用户交谈时，应将头部上身转向用户； Ⅷ、经过拐角、台阶或楼梯时，应及时关照用户或提醒。 e）眼神 Ⅰ、直视对方，请用双眼看对方； Ⅱ、交谈时，视线不要离开对方； Ⅲ、面对用户时，避免眼珠不停地转动和眨眼。 f）微笑 Ⅰ、注视对方； Ⅱ、对方进入视线范围时，向对方自然微笑。
投递服务操作规范
代收关系，未投出的给据邮件件数与清单登记栏是否相符， 批注手续是否齐全。
对于当班未投出再投邮件，应粘贴再投批条，注明原因， 加盖日戳、名章（投递员），并在投递清单上相关栏内加 盖再投戳记或局内投交，连同清单交指定人员签收。
对于改寄或退回邮件，应将邮件上原书写邮编、收件人 地址用双线划销，在左上角粘贴改退批条，批注原因，加 盖经手人主管人名章、日戳。
2、内部操作 a）接车人员应提前到岗，趟车到达后，接车人员在封 发邮件路单上批注到达时间并加盖日戳。 接收人应实行点数、勾核、确认路单，等列节目是否相 202同1/4，/16 并验视所接总包、袋身、袋牌、铅志、绳扣。
投递服务操作规范
在接收时有不合格：如袋牌接收局字迹模糊不能辨别， 铅字模糊不能辨别局名，有撬动、锤砸等痕迹，袋牌能从 铅志中抽出，绳扣袋绳有接头、捆扎不紧、袋身有较大破 洞、裂口，有二厘米以破口非机器缝补的，袋身有水湿、 油污的，整袋重量缺少或超过限重的。
投递服务操作规范
统向上一级部门缮发验单，并填写短缺通知单，一份留存， 一份下发投递道段。
全部报刊分发后，打印报刊投递清单与投递员交接。 3、外部投递
a）投递时限 邮件报刊投递时限按规定频次实行投递。
b）投递深度 单位应投在地面层收发室或其他接收邮件场所；设有信 报箱，应投在信报箱，没有信报箱可投物业部门或与用户 商定地点；对住宅平房应按街、巷、门牌号按址投递。 c）交接手续 投交单位平信，应投交给单位指定人员，住宅平房、楼 202房1/4按/16 址投交；
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投递管理规范
“5S”管理内容 a）整洁：要与不要，一留一弃，要和不要，进行区分； b）整顿：科学布局，取用快捷，把需要人事、物定量、
位； c）清扫：清除垃圾，美化环境，无垃圾、无灰尘、干
净； d）清洁：洁净环境，贯彻到底，实制度化，管理公开
化； d）素养：形成制度，养成习惯，养成能够正确执行事
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投递管理规范
b）外部 Ⅰ、具备投递条件的住宅是否按规定期限通邮； Ⅱ、投递深度和服务水平是否达到规定规标，按址投递 的邮件有无错投和乱扔乱放； Ⅲ、早投报刊是否符合投递时限规定； Ⅳ、各类邮件投交手续是否符合规定； Ⅴ、投递过程中有无捎、转、带邮件现象，有无违反邮 件投递规章制度和通信条件； Ⅵ、外部投递过程中的邮件和人身安全规定执行情况； Ⅶ、投递作业中投递人员行为、举止、服务用语是否符 合规定；
改寄邮件，应在改退批条上写明改寄的详细地址；退回 邮件，应写明退回省、市、县名称。
投递主管人员应认真审核邮件改退原因和退回手续，防 止邮件误退。
归班手续处理完毕后，在投递信息系统中录入当班邮 件反馈信息，如再投、下班投递、妥投等信息，转、退按 202批1/4注/16 原因录入，最后进行平衡扎帐。
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接收不含规格在处理时，应由交方负责开拆，必须经 双人当面验视内件，如内件不符合时，应保留袋牌、铅志、 绳扣、袋牌并在路单和清单上批注有关情况，由收方向封 发局缮发验单，交接完毕后，应检查现场有无遗漏邮件。
b）开拆邮件袋、套并验视内件，保证接收邮件准确无 误，剪断铅志处，把邮袋、铅志、袋牌放在固定位置，每 开拆一袋应用三角开袋法，并做到一袋一清，防止出现问 题责任不清。
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投递管理规范
报刊短缺：赔偿，平衡合拢表，原始记录统计投递量， 邮件清单。
管理日志：人员出勤，班组生产作业，监督检查，来信 采访登记，晨会记录，学习记录，会议记录。
4、用品用具及设备管理 a）人员离开操作台席时，应将邮政日戳、夹钳放回抽 屉或锁入柜内，钥匙随人走； b）袋牌、袋绳、铅志、业务单式应按类别分开存放指 定位置； c）作业终了对各废弃的路单、清单、色带、袋牌应及 时的入废物箱； d）报废的用品、设备应加注明显标识以示报废。
投递服务操作规范
投交单位给据邮件，应投交给单位指定人员，核对姓名、 单位名称，在清单相关栏内加盖名章或收发专用章，并批 注关系；投交给住宅用户，应由收件人在投递邮件清单上 签章或签字，并批注收件人关系和有效证件号，字迹必须 写工整；有信报箱给据邮件的投递，可与收件人签定给据 邮件插箱投递协议；
投交银企对账单时，应投交到单位财务主管人员手中， 并请收件人签章、加盖财务公章；
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投递管理规范
Ⅷ、外部作业时是否对物业、收发室的邮件实行督导， 及时转投递人员业务处理；
Ⅸ、对补缺报刊及退款是否及时处理及投递。
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支局及班组管理
四、支局及班组管理 1、现场管理
a）外部 Ⅰ、市内、农村设置局所名称牌，必须有XX邮政投递部、 XX邮政支局所，有中国邮政字样，投递车辆放在指定点有 序排放； Ⅱ、投递生产机构，外墙、门窗及外部设施应清洁、完 好，不得涂画； Ⅲ、具有营业功能的投递生产机构门前应设有邮政信箱， 标志明显、清洁； Ⅳ、悬挂标语及宣传用品，应整洁有序。
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投递规范服务
b）仪表 Ⅰ、按照地市邮政企业规定邮政志服换季节性换装； Ⅱ、工作期间，应穿邮政标志服、佩带工号牌、衣着整
齐、纽扣齐全； Ⅲ、不得佩带装饰性很强装饰物； Ⅳ、手腕部除手表外不得佩带其它装饰物； Ⅴ、女士佩带耳钉数量不应超过一对，式样以素色耳钉
为宜； Ⅵ、工作期间不得使用香水； Ⅶ、鞋帽色调应同着装协调，不应穿拖鞋，女士不穿高
投递管理规范
三、投递管理规范 1、基本要求
投递人员及所有人提前十分钟到岗，检查加减报、各种 车辆、设备、组织召开班前会。
2、作业现场管理 投递作业现场应封闭作业，并实施明确用品、用具、邮 件、私人物品的存放位置，场地、台面、墙面、门窗、设 备整洁干净，投递部应在指定位置悬挂投递区域图、作业 时限计划表、投递服务规范、人员岗位职责、“5S”管理 制度、五条禁令。 “5S管理”的目的：环境清洁、提升效率、提高品质、 提高素质、提升形象、降低成本。
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投递管理规范
投递部使用的各类用品用具实行定置管理，邮政日戳、 车辆配置、各种发放邮政专用工具需登记，各种业务单册， 设备维护，邮政日戳、邮政夹钳专人保管，其他记戳应放 在指定位置，如再投、改寄、退回、停投（个人名章本人 不得外借）。
5、质量管理 质量管理是投递部管理工作的重要内容，应高度重视日 常管理，质量检查工作分内部和外部。 a）内部 Ⅰ、投递日戳加盖情况； Ⅱ、邮件有无错排、误排及串段现象； Ⅲ、有无发现欠资邮件和漏销邮票； Ⅳ、邮件有无破损、拆动痕迹等异常情况；
仪容
仪表
站立 眼神
服务形象
行走 微笑
手势
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脸部表情
投递规范服务
a）仪容 男投递员： Ⅰ、保持头发、身体和口腔气味清洁； Ⅱ、保持面部清洁，不得留胡须； Ⅲ、保持手部清洁； Ⅳ、不染发、不留光头、不留长发。 女投递员： Ⅰ、同男投递员Ⅰ-Ⅲ； Ⅱ、不得染浅色头发、不涂有色指甲油、保持淡妆。
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投递规范服务
g）手势 Ⅰ、与用户交谈时，除需指示用户行动外，不应使用手