2012年纳税人满意度及需求情况调查问卷尊敬的纳税人：您好！为全面掌握全市国税系统纳税服务工作状况，综合反映纳税人对税收工作的希望与诉求，促进税收管理和纳税服务水平的进一步提高。
通过随机抽样，选定您作为纳税人代表。
您的回答将为我们改进工作提供参考依据。
本问卷不记单位和姓名，您填报的资料受统计法保护，我们将严格保密。
感谢您的合作！要求：用钢笔或圆珠笔填答，在以下问题合适选项上划“〇”，并将序号填写到相应“□”中。
A．纳税人基本情况A1. 注册类型：□A1 国有企业.........01 集体企业.........02 股份合作企业 (03)联营企业.........04 有限责任公司...05 股份有限公司 (06)私营企业.........07 个体工商户......08 其他内资企业 (09)港、澳、台商投资企业...10 外商投资企业 (11)A2. 纳税人类型：□A2 一般纳税人.........1 小规模纳税人.........2 个体工商户 (3)A3. 国税年纳税规模：□A3 5万以下......1 5-50万......2 50-500万......3 500万以上 (4)A4.答卷人身份：□A4 单位负责人……1 财务负责人……2 办税人员……3 其它……4（请注明_______）B．调查内容B1.请您对国税局的下列税法宣传方式进行评价：非常满意满意基本满意不满意不了解报刊杂志……………………1…………2…………3…………4…………5 □B1-1 国税网站……………………1…………2…………3…………4…………5 □B1-2 电台电视台…………………1…………2…………3…………4…………5 □B1-3 现场宣传……………………1…………2…………3…………4…………5 □B1-4B2.请您对本地国税局制作的税法宣传资料进行评价：非常满意满意基本满意不满意不了解及时性………………………1…………2…………3…………4…………5 □B2-1 实用性………………………1…………2…………3…………4…………5 □B2-2 准确性………………………1…………2…………3…………4…………5 □B2-3B3.请您对保定市国税局门户网站的下列功能进行评价：非常满意满意基本满意不满意不了解政务公开……………………1…………2…………3…………4…………5 □B3-1 咨询互动……………………1…………2…………3…………4…………5 □B3-2 法规查询……………………1…………2…………3…………4…………5 □B3-3 投诉举报……………………1…………2…………3…………4…………5 □B3-4B4.请您对本地国税局提供的纳税辅导培训进行评价：非常满意满意基本满意不满意不了解针对性………………………1…………2…………3…………4…………5 □B4-1 及时性………………………1…………2…………3…………4…………5 □B4-2 准确性………………………1…………2…………3…………4…………5 □B4-3B5.请您对12366纳税咨询热线的服务进行评价：非常满意满意基本满意不满意不了解畅通情况……………………1…………2…………3…………4…………5 □B5-1 解答及时……………………1…………2…………3…………4…………5 □B5-2 解答准确……………………1…………2…………3…………4…………5 □B5-3 服务态度…………………1…………2…………3…………4…………5 □B5-4B6.请您对本地国税局办税服务厅的环境进行评价：非常满意满意基本满意不满意不了解大厅干净整洁………………1…………2…………3…………4…………5 □B6-1 标识指示清晰………………1…………2…………3…………4…………5 □B6-2 表样资料齐全………………1…………2…………3…………4…………5 □B6-3B7.请您对本地国税局办税服务厅的工作人员进行评价：非常满意满意基本满意不满意不了解业务水平……………………1…………2…………3…………4…………5 □B7-1 服务态度……………………1…………2…………3…………4…………5 □B7-2 仪容仪表……………………1…………2…………3…………4…………5 □B7-3廉洁自律……………………1…………2…………3…………4…………5 □B7-4B8.请您对本地国税局办税服务厅的办事效率进行评价：非常满意满意基本满意不满意不了解排队时间……………………1…………2…………3…………4…………5 □B8-1办理速度……………………1…………2…………3…………4…………5 □B8-2办税要求“一次性”告知…1…………2…………3…………4…………5 □B8-3一站式办理…………………1…………2…………3…………4…………5 □B8-4B9.请您对涉税审批制度进行评价：非常满意满意基本满意不满意不了解审批事项的透明度…………1…………2…………3…………4…………5 □B9-1审批的及时性………………1…………2…………3…………4…………5 □B9-2程序的简便性………………1…………2…………3…………4…………5 □B9-3报送资料的简化程度………1…………2…………3…………4…………5 □B9-4B10.请您对本地国、地税合作工作进行总体评价：□B10非常满意......1 满意......2 基本满意......3 不满意......4 不了解 (5)B11.您是否办理过出口退税业务？如“是”，请对以下几个方面进行评价：是…………1 否…………2 □B11-1非常满意满意基本满意不满意不了解办理的及时性………………1…………2…………3…………4…………5 □B11-2程序的简便性………………1…………2…………3…………4…………5 □B11-3报送资料的简化程度………1…………2…………3…………4…………5 □B11-4B12.请您对本地国税局税源管理工作进行评价：非常满意满意基本满意不满意不了解公正执法……………………1…………2…………3…………4…………5 □B12-1程序规范……………………1…………2…………3…………4…………5 □B12-2工作效率……………………1…………2…………3…………4…………5 □B12-3服务态度……………………1…………2…………3…………4…………5 □B12-4廉洁自律……………………1…………2…………3…………4…………5 □B12-5B13.请您对本地国税局实施税务稽查工作进行评价：非常满意满意基本满意不满意不了解公正执法……………………1…………2…………3…………4…………5 □B13-1程序规范……………………1…………2…………3…………4…………5 □B13-2办案效率……………………1…………2…………3…………4…………5 □B13-3廉洁自律……………………1…………2…………3…………4…………5 □B13-4B14.您在过去三年内是否受到过国税局的税务行政处罚？如“是”,请对处罚的公正性、透明性及享有的知情权进行总体评价:是…………1 否…………2 □B14-1 非常满意……1 满意……2 基本满意……3 不满意……4 不了解……5 □B14-2B15.您是否申请过税务处罚听证、税务行政复议等法律救济服务？如“是”，请您进行评价：是…………1 否…………2 □B15-1非常满意满意基本满意不满意不了解程序规范……………………1…………2…………3…………4…………5 □B15-2结果公正……………………1…………2…………3…………4…………5 □B15-3陈述权得到保障……………1…………2…………3…………4…………5 □B15-4申辩权得到保障……………1…………2…………3…………4…………5 □B15-5B16.您是否对税务机关和税务干部的工作进行过投诉或举报？如“是”，请您作出评价：是…………1 否…………2 □B16-1非常满意满意基本满意不满意不了解及时受理……………………1…………2…………3…………4…………5 □B16-2公正处理……………………1…………2…………3…………4…………5 □B16-3按时办结……………………1…………2…………3…………4…………5 □B16-4B17.在过去2年内，您是否被国税局或税务人员指定某一中介机构进行税务代理？是…………1 否…………2 □B17-1您被国税局（人员）指定的中介机构的类型是: □B17-2会计师事务所......1 税务师事务所......2 其它 (3)B18.请问您是一般纳税人吗，如“是”，请您对国税局防伪税控系统进行评价: 是…………1 否…………2 □B18-1非常满意……1 满意……2 基本满意……3 不满意……4 不了解……5 □B18-2如您选择“不满意”，请说明因为下列哪些原因不满意: □□□□□B18-3操作方法繁琐......1 系统不稳定......2 收费标准高......3 强行收费 (4)搭售通用设备......5 培训不及时......6 服务不到位 (7)B19.请您对国税局推行网上申报系统进行评价非常满意……1 满意……2 基本满意……3 不满意……4 不了解……5 □B19-1如您选择“不满意”，请说明因为下列哪些原因不满意□□□□□B19-2操作方法繁琐......1 系统不稳定......2 强制推行......3 收费标准高 (4)B20.请您对本地国税局的工作进行总体评价，如您选择“基本满意”或“不满意”，您认为国税局下列哪些方面应该改进和加强（最多选三项）：非常满意……1 满意……2 基本满意……3 不满意……4 不了解……5 □B20-1□□□B20-2 简化办税流程......1 简并报表资料......2 提高办税效率 (3)规范税收执法......4 准确解答咨询......5 加强培训辅导 (6)提高业务能力......7 改善服务态度......8 加强廉洁自律 (9)C．需求情况C1. 您最希望通过哪种途径了解税收法规、政策情况：办税厅、税源管理部门及其工作人员……1 报刊……2 免费提供的宣传资料……3 国税门户网站……4 □C1C2. 您最希望得到哪种纳税辅导方式：税收管理员上门辅导……1 税务机关组织的纳税人学校集中培训……2 QQ群、微博等网络在线辅导......3 税务机关成立专家组针对性辅导 (4)□C2C3.如果遇到渉税疑难问题，您最希望通过哪种方式解决：拨打12366纳税服务热线......1 到办税厅咨询窗口进行咨询......2 询问税收管理员 (3)网络在线即时互动咨询 (4)□C3C4.当前您最希望得到哪些的渉税信息：税收基本知识......1 最新税收政策及解读......2 办税流程和方法......3 税收处罚相关规定......4 日常渉税业务风险提示......5 税务软件操作方法 (6)□C4C5.您认为在纳税服务方面我们最应该提高和改进的是：服务态度......1 服务质量......2 服务效率......3 服务方式和方法 (4)□C5C6.您认为了解纳税人需求，听取纳税人意见、建议的最佳方式是：问卷调查......1 走访......2 召开座谈会......3 意见箱 (4)□C6。