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酒店前台基本操作

酒店前台基本操作
例:
客人到酒店
礼宾迎客人到前台(主动帮客人拿行礼)
先生,您好。

请问有什么我可以帮您的?
帮我开一间房好么?
好的,请问先生您有过预定么?
没有预定的
那请问您一共几位住宿呢?(1。

2。

3。

一家人)
(根据客人情况,推荐客房)
二个人住。

二位入住是这样的么?那我们这里有单人间,双人间twins,大床房,豪华大床房四种房型供您选择。

您需要定哪种房型呢?(不一一报价格)
豪华大床房吧。

多少钱一晚?
豪华大床房,更舒适一些,房间里还配有小冰箱和浴缸。

价格680元/间。

能便宜一些么?有点贵。

先生这个价格已经是优惠价了,住着也会更舒服点。

还是有点贵啊。

(在房间充足的情况下,在职权价格变动下,可以适当价格优惠一些)
那这样吧,660元吧,这是公司内部价了。

您看可以么?
好吧(还是贵,)
大床房也很好,这个价格便宜些480/间。

这个价位的可以么?
可以。

开一间吧。

好的,请您出示一下两位的证件好么?我们为您做一下住房登记。

(每一位的都需要的。

)
好的。

给你我们的身份证。

拿好客人身份证,进行扫描,登记证件(由一人,一机操作。

)扫描后将证件双手还给客人。

您好,登记好了。

谢谢。

找到合适的干净的大床(开房注意,同来的尽量安排在同一楼层,对于年纪大的,心脏不好,身体不好的,尽量安排在较肃静的房间)1042
先生,您需要住几天呢?
暂是先定3天的吧
3天*480*1。

25=1800元
3天,,您需要预付1800的押金,这里除房费还包括房卡及房内物品押金。

在您退房的时候,多余的我们会返还给您。

结账时再给你钱不就行了么。

对不起的,先生,这是酒店的制度,请您谅解。

这个打不了折的。

^^
好吧。

递付1800元。

收款,查钱及钱的真伪。

伪钞当场要求客人更换一张。

开押金单,房号,押金金额,时间,收款人,(客人签名)公司章
(押金单为双联单)
先生,麻烦您在这里签名。

签名后,一联给客人,
请您收好押金单,(结账时我们好核对返还押金)
一联收入1042房间客人资料夹。

做退房押金凭证。

(客人押金单丢失。

也需要返给客人押金。


开房,1042,在电脑中录入客人资料,押金资料,及其它信息。

并保存。

联系电话
制作房卡,并装入房卡袋中,注明楼层,房号。

(是否有早餐。

或其它服务)
房卡纸袋,标名用餐电话,总台电话。

及正常预离时间。

12。

00
好了,先生,这是您的房卡。

1042号,在十楼的42号房间。

向左走,然后右侧乘电梯。

好的。

谢谢。

不客气。

很高兴为您服务。

有什么需要请拔前台电话。

12345
好的。

三天后,中午10点。

(正常退房时间为12点)
查看当天要预离的房间,并重点查看押金不足的房。

拔打预离客的电话。

1042
您好,前台。

您好。

什么事。


请问您今天就退房么?(余额不足的)
1:嗯。

是的。

好的,退房时请注意保管好您的贵重物品.一会儿见。

好的。

2:不退的,还要住的。

那麻烦您12点之前,到前台办理一下续住手续好么?
好的。

客人不在房间。

(余额不足的)
通知楼层客房服务员,查房。

无行李,/有行李。

记下房间号。

联系客人本人电话。

是否离,或续住。

请客人尽快到前台办理。

联系不到的。

无行礼的,押金无的,在12点后,做自动退房处理。

有行礼的,或押金余较多的,2点之后或适情节延半天房费。

并在押金不足后做退房处理。

将客人行李放至行李寄存处,等客人来取。

(要及时通知客人)
退房
您好。

我要退房。

请问您住哪个房间?
1042
查电脑1042,3天,大床房。

对吧。

请您出示一下押金单和房卡。

好么?
给你房卡,还有押金单。

谢谢。

找到1042资料夹,并找出押金单,核对后。

计算剩余金额。

开写现金支出凭证。

打印住客账单。

(房价保密的,客人无特殊要求的,不打详单。


找返押金。

并请客人签名。

您好。

请在这里签一下名,(签后收回)付押金。

您的退房手续已经办好了。

再次谢谢您的光临。

再见
再见。

押金单,现金支出凭证,旅客登记(手写的){或刷卡消费的单据},住客账单,订在一起,一份交给财物,一份留底。

注销房卡。

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