酒店前台基本操作
例:
客人到酒店
礼宾迎客人到前台(主动帮客人拿行礼)
先生,您好。
请问有什么我可以帮您的?
帮我开一间房好么?
好的,请问先生您有过预定么?
没有预定的
那请问您一共几位住宿呢?(1。
2。
3。
一家人)
(根据客人情况,推荐客房)
二个人住。
二位入住是这样的么?那我们这里有单人间,双人间twins,大床房,豪华大床房四种房型供您选择。
您需要定哪种房型呢?(不一一报价格)
豪华大床房吧。
多少钱一晚?
豪华大床房,更舒适一些,房间里还配有小冰箱和浴缸。
价格680元/间。
能便宜一些么?有点贵。
先生这个价格已经是优惠价了,住着也会更舒服点。
还是有点贵啊。
(在房间充足的情况下,在职权价格变动下,可以适当价格优惠一些)
那这样吧,660元吧,这是公司内部价了。
您看可以么?
好吧(还是贵,)
大床房也很好,这个价格便宜些480/间。
这个价位的可以么?
可以。
开一间吧。
好的,请您出示一下两位的证件好么?我们为您做一下住房登记。
(每一位的都需要的。
)
好的。
给你我们的身份证。
拿好客人身份证,进行扫描,登记证件(由一人,一机操作。
)扫描后将证件双手还给客人。
您好,登记好了。
谢谢。
找到合适的干净的大床(开房注意,同来的尽量安排在同一楼层,对于年纪大的,心脏不好,身体不好的,尽量安排在较肃静的房间)1042
先生,您需要住几天呢?
暂是先定3天的吧
3天*480*1。
25=1800元
3天,,您需要预付1800的押金,这里除房费还包括房卡及房内物品押金。
在您退房的时候,多余的我们会返还给您。
结账时再给你钱不就行了么。
对不起的,先生,这是酒店的制度,请您谅解。
这个打不了折的。
^^
好吧。
递付1800元。
收款,查钱及钱的真伪。
伪钞当场要求客人更换一张。
开押金单,房号,押金金额,时间,收款人,(客人签名)公司章
(押金单为双联单)
先生,麻烦您在这里签名。
签名后,一联给客人,
请您收好押金单,(结账时我们好核对返还押金)
一联收入1042房间客人资料夹。
做退房押金凭证。
(客人押金单丢失。
也需要返给客人押金。
)
开房,1042,在电脑中录入客人资料,押金资料,及其它信息。
并保存。
联系电话
制作房卡,并装入房卡袋中,注明楼层,房号。
(是否有早餐。
或其它服务)
房卡纸袋,标名用餐电话,总台电话。
及正常预离时间。
12。
00
好了,先生,这是您的房卡。
1042号,在十楼的42号房间。
向左走,然后右侧乘电梯。
好的。
谢谢。
不客气。
很高兴为您服务。
有什么需要请拔前台电话。
12345
好的。
三天后,中午10点。
(正常退房时间为12点)
查看当天要预离的房间,并重点查看押金不足的房。
拔打预离客的电话。
1042
您好,前台。
您好。
什么事。
?
请问您今天就退房么?(余额不足的)
1:嗯。
是的。
好的,退房时请注意保管好您的贵重物品.一会儿见。
好的。
2:不退的,还要住的。
那麻烦您12点之前,到前台办理一下续住手续好么?
好的。
客人不在房间。
(余额不足的)
通知楼层客房服务员,查房。
无行李,/有行李。
记下房间号。
联系客人本人电话。
是否离,或续住。
请客人尽快到前台办理。
联系不到的。
无行礼的,押金无的,在12点后,做自动退房处理。
有行礼的,或押金余较多的,2点之后或适情节延半天房费。
并在押金不足后做退房处理。
将客人行李放至行李寄存处,等客人来取。
(要及时通知客人)
退房
您好。
我要退房。
请问您住哪个房间?
1042
查电脑1042,3天,大床房。
对吧。
请您出示一下押金单和房卡。
好么?
给你房卡,还有押金单。
谢谢。
找到1042资料夹,并找出押金单,核对后。
计算剩余金额。
开写现金支出凭证。
打印住客账单。
(房价保密的,客人无特殊要求的,不打详单。
)
找返押金。
并请客人签名。
您好。
请在这里签一下名,(签后收回)付押金。
您的退房手续已经办好了。
再次谢谢您的光临。
再见
再见。
押金单,现金支出凭证,旅客登记(手写的){或刷卡消费的单据},住客账单,订在一起,一份交给财物,一份留底。
注销房卡。