xx酒店前台服务操作规范
为确保前台员工对客服务水平达到统一的标准，同时使服务质量符合酒店规定要求，满足顾客需要，特制定本规范。

本规范适用于前台预订、登记入住、结帐等服务过程的管理。

前台服务员负责按此规范操作。

一、电话预订服务操作规范
备注：客人上门预订操作规范省略接电话、挂电话程序，其它相同。

二、电话更改、取消预订的操作规范
三、办理有预订客人入住手续的操作规范
四、办理无预订客人入住手续的操作规范
五、办理结帐退房手续的操作规范。