家庭宽带工作职责（施工及故障处理）1、宽带覆盖小区接收(1)配合家庭宽带验收工作，接收家庭宽带相关小区资料，为每个接收小区建立档案，并及时更新相关档案。
(2)协助市场部门进行小区宽带宣传工作，做好宣传网络支持工作。
2、家庭宽带业务开通工作(1)售前勘测，结合客户侧具体情况，出具线路入户方案；(2)客户侧的光纤熔接、物理链路的联通、终端设备的安装调通、线缆接头制作等；(3)在开通完成后，进行网络质量测试工作，记录相关数据并将测试报告报送我公司相关专业室；3、家庭宽带业务维护工作(1)及时响应客户需求，前往客户侧处理故障；(2)为每个家庭宽带客户建立档案，每次处理故障、巡检维护后，维护人员都应在相应的档案上填写相关记录；(3)每季度对小区进行一次巡检，巡检范围：FTTH客户需巡检至楼道配线箱处；FTTB客户需巡检至楼道ONU处。
(4)按我公司要求定期将有关故障处理报告、网络质量测试报告、巡检表格等报送我公司相关专业室；4、其他代维工作(1)对相关网络设备进行报表统计，在规定时限内上报；(2)配合各项检查以及工程整改等工作；(3)每月整理宽带故障情况，对典型故障处理情况进行分析并向我公司相关专业室提交分析报告；(4)协助网络优化以及相关的网络整改；(5)设置面对市场一线的区域专岗接口人员，对家庭宽带业务等相关的工作提供技术支持和协助；(6)提供客户端设备备件存放、更换等服务；(7)其他的一些临时任务。
家庭宽带设备简介ONU简介东莞移动目前所使用的ONU厂家有两家，共有3种型号，分为HG850a（华为），5620（华为）以及F620（中兴），5620主要应用在FTTB上，HG850a以及F620主要应用在FTTH上，HG850a以及F620均有4个网口和2个电话口，HG850a有3个状态指示灯，分为POWER灯、LINK灯以及AUTH灯，POWER灯指示电源状态，LINK灯指示光功率状态，AUTH灯指示ONU注册状态；F620有4个状态指示灯，分为POWER 灯、PON灯、LOS灯以及ALARM灯，POWER灯指示电源状态，PON灯指示ONU注册状态，LOS灯以及ALARM灯指示光功率状态。
华为ONU指示灯说明如下：LINK和AUTH为GPON指示灯，两者的状态共同说明ONU连接和注册到相应的OLT的情况。
LINK和AUTH指示灯各状态说明如下表所示（指示灯闪烁状态分为快速闪烁和慢速闪烁，闪烁频率分别为每秒3次和每秒1次）。
5常亮常亮操作状态（正常工作状态）6闪烁（快）熄灭挂起信息状态7常亮熄灭紧急停止状态涉及部门网维数据室----负责城域网数据制作、网维传输室—--负责OLT数据制作、网服中心维护室----勘查、布线、客户端设备安装调测数据室需分配1个VLAN给ONU，并在BRAS上做放通VLAN数据，传输室需依据ONU序列号在OLT上配置相关数据，让ONU注册到OLT上。
注册成功后POWER灯、LINK灯以及AUTH灯长亮绿灯（华为），其中，POWER灯指示电源状态，LINK灯指示光功率状态，AUTH灯指示ONU注册状态；POWER灯、PON灯长亮绿灯，LOS灯以及ALARM灯长灭（中兴）。
工作相关部分宽带流程分为小区开通流程、用户开通流程、业务变更流程以及故障处理流程，详细的流程图如下：拨号建立流程XP系统以及WIN7系统建立宽带拨号过程如下：Windows 7 系统宽带拨号过程：首先选择控制面板，如下图：双击“控制面板”选项，进入选择界面，选择“网络和Internet”选项，如下图：单击其中的“查看网络状态和任务”选项，选择右边面板下方的“设置新的连接或网络”，如下图：选择该选项后，进入网络连接建立过程，选择下图中的“连接到Internet”选项选择完后，点击右下方的“下一步”，出现如下图的界面，选择“宽带（PPPoE）”选择完后，点击右下方的“下一步”，出现账号和密码的输入框，如下图：输入相应的账号密码之后，选择右下方的“连接”选项即可拨号连接。
Windows xp 系统宽带拨号过程：第一步：安装好硬件以后，我们从开始菜单中选择运行Windows XP连接向导（开始->程序->附件->通讯->新建连接向导），由于Windows XP开始菜单比原来的系列Windows 系统增加了智能调节功能，自动把常用程序放在最前面的菜单中的，所以顺序可能与我们有所区别，Windows XP在安装过程中也会运行连接向导，你也可以就在安装的时候进行设置。
第二步：运行连接向导以后，出现“欢迎使用新建连接向导”画面，直接单击“下一步”第三步：然后我们选择默认选择“连接到Internet”，单击“下一步”第四步：在这里选择“手动设置我的连接”，然后再单击“下一步”第五步：选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”，单击“下一步”第六步：出现提示你输入“ISP名称”，这里只是一个连接的名称，可以随便输入，例如：“GPON”，然后单击“下一步”第七步：在这里可以选择此连接的是为任何用户所使用或仅为您自己所使用，直接单击“下一步”第八步：然后输入自己用户名和密码，并根据向导的提示对这个上网连接进行Windows XP 的其它一些安全方面设置，然后单击“下一步”；第九步：至此我们的虚拟拨号设置就完成了。
第十步：单击“完成”后，您会看到您的桌面上多了一个名为“GPON”的连接图标。
第十一步：如果确认用户名和密码正确以后，直接单击“连接”即可拨号上网。
测试账号工作内容故障指引华为ONU POWER灯不亮ONU未上电或者ONU损坏应及时更换POWER灯亮，LINK灯不亮若ONU注册不上OLT，即LINK灯和AUTH灯闪亮，则是OLT上数据未配备成功，若注册上OLT，即LINK灯以及AUTH灯长亮绿灯，家庭宽带工单派发流程工单类型：目前家庭宽带业务开通时需要派的工单类型共三种，分别如下：1、小区宣传配合工单；2、小区测试开通工单；3、用户开通工单（包括用户勘察工单）；、一、小区宣传配合工单涉及到的部门只有网服中心的合同单位，在接到相关的宣传配合需求时，派单给相应的合作单位即可；派单步骤：1、从网服接收小区宣传信息表；2、依据宣传表内容派单给相应的合作单位，工单标题模板为：【家庭宽带】XX小区宣传配合工单，工单内容模板为：请XX公司派人联系社区经理，前往小区现场配合宽带宣传活动，社区经理：XXXX，联系方式：1392299XXXX；工单模板如下：二、小区测试开通工单一般是用在小区宣传时，现场需要用到移动网络，市场部门要求网服中心派人前往搭建网络，这种工单涉及的部门包括网维数据室，网维传输室以及网服中心合作单位，此类工单的派单步骤为：1、派单给合作单位，要求反馈所使用的ONU序列号；2、依据反馈的ONU序列号，派单给数据室，让数据室分配vlan，包括外层VLAN和内层VLAN，测试一般需要4个内层VLAN；3、数据室回单后，再将相关的信息整理派单给网维传输室配置OLT数据，以便ONU注册；一般来说，在以前未做过宣传的小区，在派小区宣传配合工单时，也会一并派发小区测试开通工单，在以前已做过宣传的小区，只需派发小区宣传配合工单即可；派单步骤：1、从网服接收小区宣传信息表，确认需要现场搭建网络；2、依据宣传表内容，派发工单到相应的合作单位，要求合作单位反馈所用的ONU序列号，工单标题模板为：【家庭宽带】XX小区测试开通工单，工单内容模板为：请XX公司阶段回复所使用的ONU序列号，并派人联系社区经理，前往小区现场配合宽带宣传活动，社区经理：XXXX，联系方式：1392299XXXX；3、派发工单到网维数据室，工单标题模板为：【家庭宽带】XX小区测试开通工单，工单内容模板为：请数据室同事依据附件信息分为VLAN，需要4个内层VLAN，谢谢！4、数据室回单之后，在小区宣传信息表内填写相应的VLAN，然后派单给网维传输室，附上相应的附件，工单标题模板为：【家庭宽带】XX小区测试开通工单，工单内容模板为：请数据室同事依据附件信息在OLT上配置数据，谢谢！工单模板如下：三、用户开通工单用来给用户开通宽带业务，所涉及的部门包括网维数据室，网维传输室以及网服合作单位，具体的派单流程为：1、派单给合作单位，要求反馈所使用的ONU序列号；2、依据反馈的ONU序列号，派单给数据室，让数据室分配vlan，包括外层VLAN和内层VLAN，测试一般需要1个内层VLAN；3、数据室回单后，再将相关的信息整理派单给网维传输室配置OLT数据，以便ONU注册；派单步骤：1、从网服接收宽带用户信息表；2、整理信息表内容，派发工单到相应的合作单位，要求合作单位前往客户侧进行现场布线勘测工作（只针对旧小区），工单标题模板为：【家庭宽带勘测】XX小区XX用户开通勘测工单，工单内容模板为：请XX公司派人联系客户，前往客户处勘察，出具光缆入户方案；3、待代维人员回复用户勘测工单，如果可以布线入客户家中，则派发用户开通工单，如果不能布线入客户家中，则反馈结果至网服中心，以下步骤建立在可以布线入客户家中的前提下；4、依据宣传表内容，派发工单到相应的合作单位，要求合作单位反馈所用的ONU序列号，工单标题模板为：【家庭宽带】XX小区XX用户开通工单，工单内容模板为：请XX公司阶段回复所使用的ONU序列号，并派人联系客户，与客户确认布线时间，前往客户侧开通网络；5、确认用户所使用的ONU序列号之后，派发工单到网维数据室，工单标题模板为：【家庭宽带】XX小区XX用户开通工单，工单内容模板为：请数据室同事依据附件信息分配1个内层VLAN，谢谢！6、数据室回单之后，在宽带用户信息表上填写相应的内层VLAN，派发工单到网维传输室，工单标题模板为：【家庭宽带】XX小区XX用户开通工单，工单内容模板为：请传输室同事依据附件信息在OLT上配置数据，谢谢！以上派单时均需附上相应的宽带用户信息表。
工单模板如下：备注：小区宣传配合工单和小区测试开通工单一般是需要一起派发的，以上3种工单可能会要求附上附件，请在派单时仔细检查相关附件信息。
各种类型单的回单时限和回单要求：1、小区宣传配合工单所给的限定时间从派单时间开始算，依据社区经理的配合时间要求来限定回单时间，要求每天进行阶段回复，汇报当天的宣传情况（包括宣传时现场勘测情况），若社区经理未明确宣传时间，则派发是默认回复时间为2天，若需延长宣传配合时间，则需在此工单上申请延时；2、小区测试开通工单：此类工单派紧急单，默认时间为48小时；3、用户开通工单：用户开通工单的计时已派单时间为准，非节假日要求回单时间为72个小时，碰上节假日，要求回复时间为96个小时，此类工单也要求每天进行至少一次的阶段回复；4、若在小区宣传的时候，现场客户报装，需要代维人员前往客户侧进行勘察，对于勘察结果需每天及时回单，受理工单人员也需记录相应的勘测结果，以便后期的费用结算。