（2）言语传播的技巧：
传播效果环节 注意谈话的知识性和启迪性； 创造一种轻松、欢快的气氛； 根据对方的反映进行“反馈调整”； 注意进行言谈的具体外部场景。
2、日常接待
被动型日常接待 在符合礼貌原则的前提下，迅速问清和摸透对方来意； 明确给对方答复； 关心对方去从。
主动型日常接待 了解对方需要； 介绍自身情况 阐述清楚能够达到的满足对方需要的程度和条件； 解释对方所有的疑问。
争取树立一个好的形象； 巩固和发展已树立的良好形象； 改变在被游说者心中的不良形象。
二、文字传播
特点 技巧 文字传播实操
１、特点
文字的制作和理解相对困难； 抽象的文字传播手段较单一； 可长期保存，打破时空界限，具有正规性，可
信度高。
２、技巧
一般技巧： 注意文字内容的刺激度； 注意文字内容的对比度； 注意文字出现的重复度； 注意文字结构的变换性。 汉字传播的技巧： 注意运用汉字的语言声调； 注意文字的通俗、简洁； 注意创造意境。
策略：抓住发言的机会，发挥演说才能；少用或不 用“无可奉告”之类的言辞。
信息交流与反馈的过程同步进行，时效性强； 策略：及时注意信息的反馈，调整发言内容。 具有丰富的表现手法和辅助手段。 策略：恰到好处地运用。
（2）言语传播的技巧：
传播者环节 明确本次传播目的和性质，找到最佳“进入点”； 明确自己的社会角色和传播角色； 以全部身心进行言语传播，做到“声情并重”； 小心慎重，注意细节问题。
1、公共关系传播是一个有计划的完整 的行动过程；
2、公共关系传播是一种信息分享活动。
二、公共关系传播的要素 1、基本要素 2、隐含要素：
基本要素
信源、信宿 编码、解码 信息、信号 信道 反馈
隐含要素： 时空环境、 心理因素、 文化背景、 信誉意识:传播者的可信度与 传播内容的可信度。
三、公共关系传播的媒介
一般不直接包含利益内容，主要目的是保持联络 和感情交流，因此应形式活泼，使会议始终处于欢快 的气氛中。
对话：
参与者双方往往存在着某种利益差异或一 定的信息隔绝。要求双方在“诚”的基础上进 行沟通甚至争论，从而达到最终的“知晓和理 解”，重视情感交流。
例行会议
４、游说策动
出于社会组织自身的需要而有求于公众的一 种劝服活动。
公共关系传播的基础知识 公共关系广告 公关新闻传播 公共关系专题活动
第一节公共关系传播的基础知识
公共关系传播的定义 公共关系传播的要素 公共关系传播的类型 公共关系传播的媒介 基本实务
一、公共关系传播的定义：
社会组织利用各种媒介，将信息或观 点有计划的向公众进行交流的沟通活动。
三、实像传播
样品展览和示范表演 橱窗陈列 作业场所布置 实用饰品设计
第二节 公共关系广告
公共关系广告是利用广告的形式， 向社会公众传达有关信息，促使社会 公众更多地了解企业，争取公众的好 感，以达到树立美好形象的目的。
１、社会公众对组织的赞许和支持；
２、清除偏见和误解
4、 无声非语言媒介： 各种手势语、表情等
四、公共关系传播的基本形式
言语传播 文字传播 实像传播 整合传播 网络传播
（一）言语传播
言语传播的特点与技巧 日常接待 新闻发布 沟通性会议 公务谈判 游说策动
1、言语传播的特点与技巧 （1）特点：
有两个或两个以上的传播主体在同一时空范围内 共同参与传播；
（2）言语传播的技巧：
传播内容环节 确定主题，围绕主题形成自己的见解； 围绕主题，紧扣主题； 重内容，重实质，力避华而不实。
（2）言语传播的技巧：
媒介环节 用语准确、简洁 注意口语的流畅与连贯； 学会控制声音； 发挥非语言因素的传播作用
（2）言语传播的技巧：
接受者环节 尽可能了解接受者； 尽量尊重接受者； 注意聆听
３、文字传播实操：
新闻稿撰写 让事实说话，保持客观叙述的态度； 提炼确定主题，使新闻主题典型而新颖。 准确、简明地运用新闻语言。
宣传资料制作 组织领导人的致辞 组织的历史和现状介绍 对本组织专业特色的说明
内刊制作： 明确编辑方针； 有针对性的反馈员工的各种思想、情感及要求； 尽可能动员工关心和支持自己的报刊； 处理好一系列技术问题，包括稿源、人员、设 备与费用等。
符号媒介：由符号充当信息传播的载体.。
实物媒介：实物充当信息传播的载体，如 产品、标志、象征物、公共关系礼品等。
人体媒介：个人或群体充当信息传播的载 体，如企业员工、企业领导人、社会名流 等。
综合媒介（大众传播媒介）
符号媒介：由符号充当信息传播的载体。
语言有声无声非语言1、有声语言媒介
介绍式公共关系活动：新闻发布会、 讲演、经验交流会、工作报告、股东 会议等。
第六章 公共关系传播实务
日本东京的一家公司的公关销售部有一 位年20的小姐，她隔不多时就要为一位常常 来日本的德国一家公司的经理订购往返大阪 与东京的车票。久而久之，德国经理发现了 一件有趣的事：每当他去大阪时，他的座位 总在右边窗口，而从大阪返回时，又总坐在 左边窗口。经理去问这位公关小姐，小姐微 笑着说：“去大阪时，富士山在您的右边； 返回时，富士山又到了您的左边。人们都喜 欢富士山的壮丽美景，所以我特地买了不同 位置的车票。”德国经理很感动，从此双方 的业务往来有了更大的发展。
3、新闻发布
注意会议接待人、主持人、发言人的角色搭配； 注意好应回避的技术性问题； 始终保持镇静、温和、礼貌的姿态； 灵活运用信息发布的两种形式。
陈述、说明或解释一定的事实； 显示和表露一定的态度和立场。
4、沟通性会议
各自有着特定情景的人们，在同一时间、 地点相聚在一起，就共同关心和认可的主题进 行口语信息的交流。 礼节性聚会：
协调性公共关系活动：协商、论辩、 外交辞令、谈判、游说等。运用引导、 劝诱、钳制等各种语言艺术和技巧。
2、无声语言媒介：
利用书面语言进行的信息传播活 动。
文字式公共关系传播活动：如新闻 稿、广告词、企业刊物、工作报告、 交流资料、礼仪请柬、公共关系文 书、墙报、招贴等。
3、有声非语言媒介： 掌声、笑声等