四川交通运输职业学校《商务礼仪》期中试卷
2015----2016学年第二学期 (开卷）
专业会计班级14会计班姓名_______ _ _ 学号______ ___
一、单项选择题（每题1分，共计10分）
1、下列不属于握手的禁忌的是（）。
A.用左手去握别人的手
B.在握手时将另外一只手插在衣袋里
C.在握手时仅仅握住对方的手指尖
D.平辈之间，先出手为敬
2、入座时如果椅子左右两侧都空着，应从从座位的（）侧就座。
A. 左
B. 右
C. 后
D. 前
3、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手（）。
A. 年幼者
B. 晚辈
C. 下级
D.尊者决定
4、就坐时占椅面的（）左右，于礼最为适当。
A. 1/2
B. 2/5
C. 2/3
D.1/5
5、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的（）。
A. 三分之一
B. 一半
C. 五分之一
D. 十分之一
6、商务着装时全身服装的色彩不应超过（）种。
A. 二
B. 三
C. 四
D. 五
7、穿黑皮鞋忌穿（）的袜子。
A.黑色
B.白色
C.蓝色
D.灰色
8、公务用车时，上座是：（）。
A.后排右座
B.副驾驶座
C.司机后面之座
D.以上都不对
9、交换名片时应注意哪项礼仪？（）
A. 接过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声
B. 若对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方
C. 接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片
D. 向多人递送名片，一定要按由尊而卑的顺序依次递送
10、以下关于言谈礼仪哪项是错误的？（）
A. 认真聆听对方的谈话，适时发问
B. 与人交谈时少讲自己
C. 拟好了话题后不要轻易改变，要让对方顺着你的思路走
D. 设法让在座的每一位都有机会参与谈话二、多项选择题（每题2分，共计10分）
1、与人交往中，不恰当的举止有（）。
A.架起“二郎腿”
B.斜视对方
C.以食指点指对方
D.头部仰靠在椅背上
2、名片交换顺序正确的有（）。
A.客先主后
B.身份低着先
C.身份高者先
D.主先客后
3、下列不属于服务行业文明用语的是（）。
A.“下班了，明天再来！”
B.“有意见找领导去！”
C.“我就这态度！”
D.“你懂不懂！”
4、国际通行的TPO服饰三原则是（）。
A、Time
B、Tire
C、Place
D、Object
5、行握手礼时，错误的是：（）。
A、男士可带手套
B、不能跨门槛握手
C、可以双手迎握
D、可交叉握手
三、填空题（每空1分，共计10分）
1、公务注视一般用于洽谈、磋商等场合，注视的位置在对方的与之间的三角区域内。
2、为他人作介绍时顺序是：把的介绍给的，把的介绍给的。
3、递出名片的四字诀是：，，。
4、低位手势斜摆式通常表示的意思是。
四、判断改错题（每题2分，对的打√，错的打×）
1、男女握手时标准的伸手顺序是男士先伸手。
（）
2、“三一定律”即鞋子、腰带、袜子应控制在一种颜色，以黑色为首选。
（）
3、年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。
（）
4、当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。
（）
5、在国际商务礼仪中，轿车之上的座次，一般左座高于右座。
（）
6、递接物品时应该要用左手递接。
（）
7、男士穿西装时应注意拆除袖口上的商标后再穿着。
（）
8、如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递。
（）
9、在地铁车厢内看到熟人隔了一定距离要主动大声招呼对方。
（）
10、在接过对方名片后立即收进名片夹或上衣口袋存放起来。
（）
五、简答题（每题4分，共计8分）
1、标准站姿的训练方法有哪些？（5分）
2、微笑的动作要领有哪些？
六、论述与案例分析题（共计42分）
1、王女士奉派出访欧洲开展招商引资工作。
出国前她忘记重新印制一套名片，所以每到送名片时，为了让对方能找到自己的最新的电话和住址，赶紧在名片上用钢笔临时加注几个有用的电话号码和地址。
半个月跑下来，王女士累得筋疲力尽,却未见有外商约谈，后来经人指点，才明白问题出在自己奉送给外商的名片不合规范。
在外商看来，名片犹如一个人的"脸面"，对其涂涂改改，只能表明她为人处世敷衍了事,马马虎虎。
（1）本例中王女士错在哪里？结合王女士的错误来谈一谈名片在当今的商业交往中的重要作用。
（7分）
（2）请问在商务场合应该如何正确递接名片（分两人和多人场合分析）？（9分）
2、王君去参加某公司组织的大型公开招聘。
在接待室坐等面试间隙，因为困倦，就将腿伸到过道上，整个人歪在座位上睡了起来。
他的头一会儿歪在了旁边一位小姐的身上，小姐很不好意思的不断地移开自己的身体。
看着他熟睡的样子和听着他发出的呼噜声，大家觉得很好笑。
（1）如果你是该公司的人事主管，你会录用王君吗？为什么？请运用所学的礼仪知识分析原因。
（7分）
（2）如果你是王君你会怎么做？（5分）
3、小顾有心让朋友老张和自己的新朋友小朱认识。
一次小朱陪小顾看展览，遇到了老张。
小顾先对小朱说：“这就是我常和你提起的老张，是泥塑高手。
”随即对老张说：“老张，这是我新认识的朋友，小朱，对泥塑挺有研究的。
”人到中年的老张见小朱只是个20多岁的普通青年，不禁感到被介绍给他很丢面子，打个哈哈就走了，不仅没接受小朱这个朋友，把小顾也被冷落到一边儿去了。
（1）第三者为他人介绍应遵循哪些顺序？（10分）
（2）请结合所学知识分析，小顾的此番介绍为什么以失败而告终？（4分）。