原因 原因
➢ 因其形状入鱼骨，又叫鱼骨图。
➢ 它是一种透过现象看本质的分析方法。
问题
原因 原因
鱼骨图的应用前提
➢ 适用于对于多种复杂的原因影响的结果，又无法用准确的数据 进行定量分析的情况。
➢ 根据已经产生的或预计产生的结果进行讨论，把造成这一结果 的原因则要详细地一一分析，顺藤摸瓜，步步深入，直到找到 具体原因并能采取纠正措施为止。
管理工具 of Contents
01
认识鱼骨图
02
使用鱼骨图
03
分析鱼骨图
一、
认识鱼骨图
鱼骨图的基本概念 鱼骨图的应用前提 鱼骨头的三种类型
鱼骨图的基本概念
➢ 鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来 的，故又名石川图。
➢ 鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可 以称之为“因果图”。
二、
使用鱼骨图
分析问题原因\结构 鱼骨图的绘制
分析问题原因\结构
确定要分析的问题 鱼骨图只能用于单一目的的分析，所以每个问题要单独进行因果分析
选择层别方法 针对要分析的问题点，开展广泛深入的调查研究，选择层别方法（人、 时、地、物，人、机、料、法、环、等）
找出原因 群力群策，使用头脑风暴等工具尽可能的搜集信息，对个层别找出所 有可能影响问题的原因（因素）
试用期人员管理
薪酬体系设计 绩效管理
工资核算准确
工作环境 同事相处
招聘质量
距离 工作时间
薪酬
环境
③ 找出原因
② 选择层别方法
① 确定要分析的问题
鱼头
员工流失率
④中骨、小骨、孙骨
第二步：鱼骨图的绘制
中骨【事实】
不从事实开始的话，要做出对策要因的真实味就淡了
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➢ 可使用在一般管理及工作改善的各种阶段，特别是树立意识的 初期，易于使问题的要因明朗化，从而设计步骤解决问题。
➢ 适用于提取/分解目标。
鱼骨图的三种应用
整理问题型
各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构 成体系。
原因型
鱼头在右，特性值通常以“为什么......”来写。
对策型
鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善......”来写。
主骨用粗线画，加箭头标志。
要因
要因
⑤
④ 小骨
③大骨
中骨
主骨
特
性
要因
要因
※原因要素要展开到能采取措施为止
绘图时：1、应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。 2、箭头不可反向，不可交叉
三、
分析鱼骨图
案例分析
案例1：员工流失率
培训
招聘
职业生涯规划
企业文化
主骨
职业生涯规划 体系设计
职业技能培训