技术支持管理制度V14
技术研发总部技术支持管理制度
第一条：制定目的
为提高技术中心技术支持工作效率，以及合理分配技术资源，确保优质服务及公平、公正维护技术中心权利及义务，特制定本管理细则。

第二条：适用范围
本细则适用于技术研发总部与各个部门业务部门（各个工厂及项目主导部门）现场技术支持与各区域技术中心落实范畴。

第三条：技术支持范畴
工艺部技术支持范畴
1、管理范畴
负责产品的归口管理，根据产品工艺流程对产品的生产工艺进行布局以及工厂规划，同时行使监督项目进展权。

2、业务范畴
2.1编制产品工艺文件，根据各个工厂及项目实际情况，设计工艺装备并负责工艺工装的验证和改进工作。

2.2负责新产品图纸的会签和新产品批量试制的工艺工装设计。

2.3承担工艺技术管理制度的起草和修订工作。

3.4组织领导新工艺、新技术的试验研究可行性验证工作。

3.5负责技术攻关和技术改进工作，不断提高工艺技术水平
3.6负责家居类工厂整厂项目前期开发流程及可行性研究，
3.7负责工厂总图、车间内部布局图规划管理，
3.8负责整合、评审各车间工艺布局图，制造策略，产品可制造性要求，设备清单，预算分析，项目计划等；
3.9负责跟踪、推进项目各项工作有序进行
3.10负责完成工厂规划相关项目规划工作，报集团、政府资料准备工作。

设备电气部支持范畴
1、管理范畴
负责执行分厂生产设备更新、大修、保养、安全设施、技改项目计划的实施，并提出
技术方案、建议和方法。

积极配合各个设备主管做好设备管理工作，维修需要时应协助机械工程师共同完成设备维护保养和故障排除工作。

2、业务范畴
2.1对分厂设备主管和分厂生产设备正常运转负责；
2.2执行企业设备管理的方针目标和分厂月、季、年度的设备工作计划，提出技术方案方法和建议并指导配合设备科长，组织实施维修工作；
2.3执行企业设备管理的规章制度和设备技术管理的要求；
2.4按分厂设备管理工作的计划，完成各类设备的大修、一般维修保养以及机械备件工作不在支持范畴；
2.5负责收集、整理生产设备的技术信息和资料，电路图纸协助绘制、跟踪设备程序安装及使用状况；
2.6负责收集解决有关生产设备故障的典型事例，定期给维修工技术培训和讲解指导；2.7负责分厂能源管理统计，能耗分析并做报表（电能）等，并提出相应的降耗建议和措施
软件部技术支持范畴
1、管理范畴
软件部门职责主要在于完成软件项目的调研、规划、设计、测试、实施、售后服务等。

2、业务范畴
2.1 对项目需求提供咨询
2.2 根据项目需求提出项目规划
2.3 根据项目规划提出需求分析
2.4 提出软件需求的基本架构
2.5 进行简单的软件开发
2.6 对实施的软件项目进行测试
2.7 对规划的软件进行组织实施
2.8 对项目总结验收
第四条：技术支持界限结果定义
1 项目工程支持结果定义
1.1技术管理总部主导参与的各类项目，由技术管理总部负责拟定项目推进计划实施表，并提交总裁审批，
1.2项目参与人员应按照项目实施推进计划进行；
1.3项目执行推进完成，试运作一周以后，向总裁提交项目完成报告，同时向接收单位提交项目验收申请；
1.4交接单位签字以后，该项目工程结束，结束管理总部可撤出所参与的项目工程。

2 技术支持结果定义
2.1 各部门如需技术支持，需按照流程向技术管理中心提交《技术支持申请单》；表格见附件1
2.2 技术中心根据申请类别及紧急程度派相应专业人员提供相应的技术支持。

2.3 技术支持结束后，技术人员必须向申请单位递交《技术
支持结果定义回执单》具体内容见附件2，由申请部门确认签字后方可结束该阶段的技术支持工作。

2.4 技术人员技术支持结束以后，需向技术中心总部提交《技术支持总结报告》。

第五条：技术支持申请流程
附件1 技术支持申请表
技术制度及表格-第二章技术文件的管理
办法4
第二章技术文件的管理办法
一、技术文件范围
国家、行业和地方颁布的法律、法规、标准、规范；工程图纸、施工组织设计、施工方案、设计变更通知、技术核定单、图纸会审纪要、作业指导文件；工法；转发的与管理体系运行有关的外来文件涉及上述内容以及新技术、新材料、新工艺的技术管理、通知等。

以上技术文件均为受控文件。

二、国家、行业、地方颁布的法律、法规、标准、规范、规程等控制
1、由各职能部门根据获取的信息，以书面的形式及时向公司技术部提供最新版本的标准、规范、规程的编号、名称和已替代的老版本的编号、名称；
2、公司技术部编制现行的有效版本清单，经管理者批准，以《法律、法规及其它要求文件有效版本清单》或《文件修改通知单》的形式通知公司职能部门、项目管理部，半年发布一次变化情况；
3、凡使用的技术标准、规范、规程等，由公司技术部根据各职能部门提供的信息、购买数量等统一购买、编号、管理；
4、项目管理部根据公司技术部所提供“有效版本清单”择能实际指导施工的自行购买或向公司技术部借阅。

三、技术性文件的编制、会稿和审批
1、技术文件由相关部门根据管理要求组织起草，起草的文件应与管理目标相一致；
2、编写各类技术文件时，其会稿、审批程序按ISO9001《文件控制程序》及相关要求执行；
四、技术文件发放
1、各部门及施工现场所使用的受控技术性文件，发放前均应加盖相应的红色公章，注明发放编号，复印件均应加盖编号章及复印件标识；
2、技术性文件或需转发外来技术性文件，按《文件处理单》
或《文件资料发放登记表》的相关要求确定的发放范围进行发放。

分发均需进行登记，形成《文件资料发放登记表》，同时编制《文件资料发放总目录》；
3、经公司批准的施工组织设计由技术部进行登记发放；
4、各级单位在接收文件资料时，均应做好《文件资料接收登记表》。

五、技术文件使用
1、技术性文件在使用过程中，不得随意涂改，严禁使用带有“报废”字样或缺页的文件；
2、技术文件的作废、更换、补领；
2.1 新的技术性文件明确覆盖原文件功能的，除工程结束后应“归档”的工程技术资料外，其它技术资料自然失去使用价值的文件均作失效（作废）文件；
2.2 技术性文件补领需有书面申领原因，经发放部门领导批准方可办理补领手续；
2.3 技术部授权各项目管理部主任工程师对施工图纸进行控制，确保在项目内使用的图纸均是有效版本，项目管理部应对施工图的去向进行登记，以便追溯。

六、技术文件的修改
1、技术文件和资料需要更改时，原则上应由原编制部门提出理由，填写《文件更改申请单》，经其部门负责人同意后，报
相应领导批准；
2、文件修订、更改原则上按本章节第三条办法进行处理，应说明修改背景和理由，经主管领导批准；
3、经批准的修订、更改文件按本章节第四条发放。

七、技术文件的管理
1、技术性文件中的施工工艺，施工方案、施工组织设计等未经技术部同意，一律不得对外提供，也不容许任何形式进行复制、转抄。

2、技术文件的使用部门和个人应妥善保管好各自的文件和资料，以防损失、丢失。

3、凡复印受控技术性文件，须做好登记后统一复印，并应在该复印件加盖发放编号、印章及复印件标识及复印日期。

4、各级单位在文件资料登记接受时均应“自编号”（图纸按图纸原编号），进行分类管理。

负责做好收、发及回收作废的登记表，作为管理记录。

八、现场设计图纸的控制要求
1、现场使用的设计图纸必须有设计院签名的图签、工程编号及加盖审图机构审图章、当地建设主管部门颁发的出图专用章，项目管理部在此基础上加盖发放编号印章。

否则不属于有效版本，不能直接用于生产过程。

施工图纸发放范围由项目总工（技术负责人）确定，由专人负责分发、登记及回收。

2、项目管理部内部用于施工操作而绘制的加工、操作图纸，必须由技术员审核后，作为非受控技术文件发放，并由专人负责分发、登记。

3、设计图纸修改
3.1 整张图纸内容被修改的变更图替代时，应由专人将原设计图收回，加盖“作废”印章，予以隔离存放；
3.2 设计图纸内容作局部修改时，应由项目总工（技术负责人）在作为修改依据的图纸会审记录、技术核定单、设计变更通知单、局部修改图上盖编号章，并按该图原发放范围中的涉及部门或人员登记发放；所有设计图纸修改（设计修改、核定单、图纸会审记录等）均须汇总，“施工图纸修改记录”表作为管理记录保存。

表式附后。

3.3 公司技术部或资料主管须不定期检查项目内正在使用的施工图受控情况，防止使用失效或作废图纸。

九、技术文件及资料流程表
十、技术管理程序。