二、宾客续住
• 1、将房卡放到读卡器上，点击电脑屏幕右侧的宾客续住 选项，进入宾客续住页面
2、点击读宾客卡（注意：一定要先点读宾客卡），页面会显示出房间编 号、房间类型、房间状态、入住天数、入住日期、预离日期等信息，根 据客人的要求，修改客人要续住的天数和退房时间，确定之后点击制宾 客卡
•。
三、退卡
4、在听到“滴”的一声后，客人的身份证信息会显示在页 面上
5、输入房号栏内输入正确的房号，例如6666房间，直接输入6666即可，输入 其他的是不可以的，例如666
6、点击保存
• 7、点击登记选项，（如果不点容易造成上一个客人身份 信息丢失）
• 8、点击关闭
9、点击页面上的数据传送选项，进入传送页面
进入账务处理页面，之后点击页面右侧的“预付款” 选项
会出现标题为预付款的页面
在金额里面输入你要入的金额，在输入金额后，点 击备注上的空白处之后再点击确定，否则无法确定
• 点击打印，在打印机内放双层纸， 打印好之后让客人在押金单上签字， 如果客人愿意，可以让客人留下电 话号码。方便给客人联系。签好之 后，给客人下面的一联（红色）， 我们留上联（白色）。
同仁居大酒店前厅部技能操作目录
• （9）、宴请登记入住流程 • （10）、团队登记入住操作步骤 • （11）、如何加同行房 • （12）、钟点房的登记 • （13）、钟点房的退房操作流程 • （14）、换房操作 • （15）、转账操作流程 • （16）、现金退房操作流程 • （17）、信用卡退房操作流程 • （18）、挂账退房操作流程 • （19）、宴请退房操作流程 • （20）、团队退房操作步骤 • （21）、团队结账操作流程 • （22）、暂挂的操作流程 • （23）、返单的操作流程 • （24）、重新入住的操作流程 • 5、夜审系统系列的操作流程及注意事项 • (1)、夜审系统的登录 • (2)、房费过账的操作 • (3)、过夜审的操作步骤 • (4)、过夜审时的注意事项 • 6、其它 • (1)、账单的整理 • (2)、交班报表的填写要求 • (3)、电话系统的操作流程 • (4)、发票系统的操作流程
我们都得了解几样重要的信息，才可以将预订顺利进行并 且客人到店办理入住登记时才能一切顺利。对于是哪几样 信息，本人做了以下总结：预订名称（也就是客人到店时 报出的预订名称）-联系电话-房型-房间数量-到店日期-离 店日期-付款方式。
•团队预订
系统分层房态图
点击预订操作选项或者按F2键进入预订操作页面
• （3）：客人房卡丢失，忘在 系统上退卡
pos机的基本操作流程
一 刷消费 二 刷预授权 三 预授权完成 四 预授权撤销Fra bibliotek一、刷消费
按pos机右下角的“输入”按键，会出现“1消费、 2撤销、3退货、4预授权”等一系列选项
按“1”键，页面会进入“消费”页面，并提示请 刷卡或插IC卡
刷信用卡，页面会显示你所刷卡的卡号
•
按“确认”键，之后页面会显示输入金额“0.00” 的样子
• 按数字键，输入你要刷的金额（注：例如 要刷客人1000元，按数字“1”键之后， POS机页面上的数字会显示“0.01”的样 子，所以你要按五次“0”键才能正确的输 入1000元）
• 总结：刷客人消费，在你要输入金额 时，要“多”按两次0键才能正确的输 入你要刷的金额
将门卡、餐券（发放给客人几个，就填几个）以及实际房价 和营销经理（有就填，没有就不填）改好，如图
点击“宾客登记单”左上角的“确认”二字，用来 保存客人的身份信息，如图
• • 将客人信息上传至公安系统
在确认客人住几天的情况下，问客人是付现金还是 刷卡，如果是付现金，应点击账务
或者右击你登记过的房号，会出来一系列选项，点 击账务处理
• Pos机吐出第一联单子，撕下来让客人 在上面签字并收回
• Pos机吐出的第二联单子给客人
• 三 预授权完成
在pos机上按确认键
按“4”键，也就是预授权那个选项，页面会出现1预授权2 追加预授权3预授权完成（联机）4预授权完成（离线）5预 授权撤销，等
按“3”键
刷信用卡（一定是原来刷预授权的那张 信用卡）按确认键
自我介绍
• 我叫谷荣山，今年27岁，喜欢打篮球、上网，毕业于 天津师范大学，曾在天津喜来登酒店工作过近三年时间， 由于我这人比较恋家，在天津工作两年多之后，就回家发 展，然后就在这里遇到可爱的你们。
同仁居大酒店前厅部技能操作目录
1、宾客卡的系列操作流程 • （1）、制宾客卡 • （2）、宾客卡续住 • （3）、退宾客卡 • 2、pos机的系列操作流程 • （1）、刷信用卡消费 • （2）、刷预授权的操作流程 • （3）、预授权完成的操作流程 • （4）、预授权撤销的操作流程 • 3、公安系统的系列操作流程 • （1）、公安系统的登录 • （2）、身份证传输 • （3）、公安系统内的换房操作 • （4）、公安系统退房操作流程 • 4、前台电脑登记系统的系列操作流程 • （1）、系统的登录 • （2）、散客预订（吧台和电话预定） • （3）、团队预订 • （4）、预订已到 • （5）、预订取消 • （6）、现金登记入住流程 • （7）、刷信用卡登记入住流程 • （8）、挂账登记入住流程
•点击“是”之后 退出就可以了
预订已到
点击预订操作选项或者按F2键进入预订操作页面
右击预订操作页面内你要操作的团队名字
点击预订已到选项会弹出
点击“是”就可以了
• 前台接待客人入住登记流程（现金）
在“分层房态”页面上双击你要给客人办理入住的 房号，页面会弹出宾客登记单，如图
将客人的身份证放在读卡器上，点击宾客登记单页面右上角 的“身份证”选项，在听到“滴”的一声响后，会出现客人 的姓名，家庭住址等一些信息，如图
点击手工排房选项，进入手工排房页面
选择房号，例如6302和6306房间，点击确定
点击排房确定选项（必须点，否则排不进去房号）
这样我们就排好了一种房型的房间，之 后选择你未排房的房型
点击手工排房选项，选择房间号
点击确定
点击排房确定
这样房间号就预订好了
以此类推，其他房型同上
•。 • 在接到预订时，无论是客人到店预订，还是电话预订，
1、点击境内退房选项
2、选择退房的房号
3、点击整间退房
• 4、点击确定
•
5、点击数据传送并进行传送
• 电脑操作系统的登录
1、在电脑桌面上双击名为“前台”的图标
2、电脑桌面上会弹出名为CE-HOTEL8的登录界面
3、输入账号和密码并选择班次
输好账号、密码和班次之后，点击确定进入前台操 作页面中
• 1、将房卡放到读卡器上，点击电脑屏幕右侧的宾客退房 选项
• 2、系统会弹出宾客退房页面， 页面上会显示房号等一些信息， 点击有卡退房，页面会弹出是 否有卡退房，点击是，房卡就 成功退掉了。
• 注（1）：退卡成功的瞬间，不 要急于把房卡拿离读卡器，否 则容易退卡失败。
• （2）：重复劳动，将页面关 闭！
第一联pos单让客人签字并收回 第二联pos单给客人
• 一、公安系统的登录
1、在电脑桌面上双击“旅馆业治安管理信...”的图标，如图：
2、直接点击确定，不需要密码
这是登录号的系统页面，如图：
• 二、身份证的传输
1、将身份证放至读卡器上
• 2、点击境内登记（在页面的左上角）
3、点击“身份证”选项
按“4”键，也就是预授权那个选项，页面会出现1预授权2 追加预授权3预授权完成（联机）4预授权完成（离线）5预 授权撤销等
按确认件，页面会自动翻页，出现第五选项和第六 选项
按“5”键
刷信用卡（必须是原来刷预授权那 张卡）
按确认并输入金额
在密码机上按确认键（预授权撤销 是不需要密码的，有的pos机需要 在密码机上按下确认键才可以完成， 有的就直接撤销了）
将打印纸放入打印机进行打印宾客登记单
• 打印好之后让客人在登记单上签字并留下联系方式 • 操作pos机为客人刷预授权
• Pos机吐出的预授权单子第一联让客人签字之后收回。第 二联pos单与房卡、身份证一起交给客人，并告知客人早 餐时间、房间位置和退房时间。
• 将客人送走之后输入预授权，在宾客登记单上点击账务或 右击房号点击账务处理选项，进入账务处理页面
同仁居大酒店前厅部
电脑系统操作流程指南
主讲：谷荣山 职位：前厅主管
• 各位优秀的伙伴大家下午好！很高兴能够走上这个讲台 和大家一起学习一起成长。首先要感谢各位上级领导，是 他们给我们这样一个好的学习沟通机会，借各位热情的双 手对他们的付出表示感谢！最重要的是要感谢你们的到来， 因为有你们的到来才会有我们的今天，把掌声送给优秀的 你们自己。
在账务处理页面上点击预授权选项
制宾客卡的基本操作流程
一、制宾客卡 二、宾客续住 三、退宾客卡
房卡系统的登录
一 、制宾客卡
• 1、双击你要做卡的房号或者右击房号进入宾客入住页面
2、根据客人的入住天数和退房时间，确定好之后点 击制宾客卡就可以了
3、如果客人要求一个房间要两张卡，在做第二张卡 时 ，要将同住制卡前选中，再点制宾客卡。
• 前台登记流程—预授权
在系统上双击你要登记的房号，电脑会弹出“宾客 登记单”
将客人身份证放在读卡器上，点击宾客登记单右上 角的身份证选项
修改房卡和餐券的数量（给客人多少，填多少）
修改实际房价、门卡、餐券
点击宾客登记单左上角的确认选项
双击刚才登记的房号
• 点击宾客登记单左上角的打印选项
按“4”键，也就是预授权那个选项，页面会出现1、预授权 2、追加预授权3、预授权完成（联机）4预授权完成（离线） 5预授权撤销，等。。。
按“1”键，进入预授权页面
刷信用卡，页面显示你所刷卡的卡号