第五招：提高认识
1、不怨天尤人。把责任往外推，只是减少自己的压力，欺骗自己。不能解决所 有的问题，每件事情，你追根究底，其实都有自己的错，当一个人有勇气面对 自己的错误，只要任何不如意的事情，我应该要负一部分责任，我有一部分错 误，我现在不要管别人，我先把我这一部分调整过来，你会感觉到那个效果非 常好。 2、制定目标：你没有目标的时候，你的情绪就没有目标，你就被人控制，当 你有理想的时候你就不受控制。有了目标，你就会听取不同意见，不在乎其语 气，说话的方式。 3、调整心态：看待事物的观点，才是影响情绪的真正根本原因。 4、影响情绪不是事情本身而是我们看事情的角度，一念之差，你的情绪就不 一样了，而这一念之差，你是可以完全控制的，，就是时时刻刻调整你的观念。 就这么简单，不要寄望别人，不要抱怨老天，不要希望外面的环境会改变。 5、把不合乎逻辑的转成合乎逻辑的，把那些非理性的转成理性的。
一、记录的习惯
二、表达能力和沟通能力
三、情绪管理
四、负责的工作态度
五、学习
六、礼仪与修养
七、创新能力
合作
八、五常管理
共赢
一、记录的习惯
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你勇于表达自已的意见吗？
语言的艺术
语言的艺术
语言的艺术
语言的艺术
与上司的沟通技巧
与上司的沟通技巧
与上司的沟通技巧
与上司的沟通技巧
与上司的沟通技巧
三、情绪管理
情绪：是一种心理状态。即指对客观事物是 否符合自己的需要、愿望和观点而产生的一 种态度或体验。
情绪变化的原因
我们总认为别人不应该这样对待我,实在不公平. 我们的自尊心不允许被轻视.怎么能够看不起我? 我们又喜欢自己做主,而很多人偏偏喜欢摆布我。
在行政人员的工作中，经常会遇到与部门或员工或外部人员等进行接 触、交流的需要，如果不能具备良好的表达能力和沟通能力，许多需 要他人协助解决的问题也许就无法完成。
表达能力的培训
l 自信 l 勇于表达，主动与人交流 l 参于公司的各项活动 l 多阅读 l 多练笔 l 多思考，升华思想
沟通能力的培养
1、认真倾听，沟通的另一半是倾听，倾听时要专注， 集中精神，有耐心，并要控制好自己的情绪，勿争 对错。
五、学习
一个公司要不断地发展、进步，就要求员工应不断学习新的 知识。在当今日新月异的信息社会，作为行政人员，更应该千方 百计抽出时间，不断学习。只有通过学习才能不断提高自身素质， 才能跟上公司发展的步伐。有时候，决定一个人品位和境界的， 是他的胸怀、内涵，而影响一个人胸怀和内涵的，则是他学习的 数量与质量。尤其对于公司行政人员而言，学习更是其工作必须、 能力的根本、成长的源泉。学无止境，不学习或凭老一套经验做
情绪不但可以管理，而且它比其他的事情， 自主性更高，因为它和别人没有太多的关系， 它完全是你自己在决定。
第一招：延缓满足法
欲速则不达
第二招：自我放松法
技法1：善于授权 技法2：散步
技法3：驾车兜风 技法4：登高望远
第三招：深呼吸法
忍着不说
缓冲三步曲
想好再说 有话好说
第四招：自我制怒法
转移法 数数
你愿意做情绪的主人吗？
四、负责的工作态度
态度决定一切。一个人的工作态度好坏，直接决 定着这个人的工作成败。工作中勇于负责，特别是工 作中态出度现决失定误一时切，。能一勇个于人承的担工责作任态，度不好推坏卸，责直任接，决并定 积着极这寻个找人原的因工，作及成时败改。正工，作防中止勇类于似负事责情，的特再别次是发工生作。 中出现失误时，能勇于承担责任，不推卸责任，并积 极寻找原因，及时改正，防止类似事情的再次发生。
2、观察，根据对方的言语、语调、表情及肢体言语 的变化，做出适当的回应。
3、应用发问技巧，在工作、生活中经常讲究提问式 发问，开放式发问，引导式发问，关键点发问等， 适当使用不同的发问技巧会有更好的谈话效果。
4、在适当的时候表达赞美之情，赞美是沟通的润滑 剂，如果运用得当，沟通起来会更加顺畅。
5、同理心，即是要站在对方的角度去考虑问题。 6、达成共识，为实现共同的目标而做好沟通。
行政人员的职业素养 2017年6月
你可以拒绝学习，但你的对手不会。——杰克·韦尔奇
骂声怨声指责声 声声入耳 急事难事窝囊事 事事缠身
行政人员角色认知
行政人员角色认知
龙头
• 牵头处理各项日常管理工作
• 部门效率直接影响整体效率
中枢
• 参谋、协调、后勤、对内对外窗口
综合
行政人员应具备的基本素质
记录的效用
主动报告你的工作情况 对领导的询问有问必答而且清楚 接受批评，不犯同样的过错 工作中存在问题提供分析依据，以便整改
达能力和沟通能力
表达和沟通这两点是完全不同的。
表达能力好坏是判断于能否说明自己的观点，并能的让对方接受。而 沟通能力高与低是判断于能否理解别人的话语，且通过交流与对方达 成一定的共识。表达和沟通是不同的两个方面，但却是行政人员必须 要具备的两方面能力。
个丢三落四、工作不负责任的形象。
v一件领导交待你去办，如果还需要领导经常性的提点，才能将事 v情一完件成领，导这交会待让你上去级办怀，疑如你果的还工需作要能领力导和经工常作性态的度提是点不，是才有能问将题事。 情同完时成也，会这使会自让已上自级信怀心疑不你足的。工这作就能是力自和己工做作了态自度己是的不绊是脚有石问了题。。 同时也会使自已自信心不足。这就是自己做了自己的绊脚石了。
培养责任心
1、热爱本职工作，只有热爱自己的工作，才能对工作有 高度的责任感，才能以最大的热情投入到工作当中。
2、努力从工作中找寻乐趣。任何情形之下，不要对自己 的工作产生厌恶。不能做一日，算一日。
3、忠诚高于智慧，服从胜于能力。
负责任
让自己成为一个负责任，值得信赖，有担当的人， 才 可以被委以重任！负责任，不仅是为了公司，更是为了自 己，因为负责任的人能从工作中获得比别人更多的经验， 而这些经验正是你向上发展的基石，你的敬业精神也必会 为你带来助力！把责任当成一种工作习惯的人，从事任何 工作都容易成功！