《运营管理》期末复习题一、单项选择题1．以下关于运营管理的论述，哪一项是错误的（）。
A.运营管理的目标仅仅是满足社会对产品和服务的需要B.运营管理是企业业务流程中具有物质基础特征的基本过程C.运营管理是企业向社会提供产品和服务的生产过程D.运营管理是一个从资源输入向成果输出的转换过程2．运营管理研究的主要对象是（）。
A.产品的生产过程B.产品的营销过程C.产品的生产过程和服务的提供过程D.产品服务的营销过程3．一般来说，一项可能成功的新产品构思需要满足内外两方面因素要求：一是构思是否具有市场潜力；二是（）。
A.产品的售价是合理B.产品的质量是否过关C.产品是否有竞争优势D.本企业的内部条件是否适合开发这种产品4．以用户与消费者的需求作为新产品与服务设计的主要或唯一基础的产品设计战略是（）。
A.市场拉动战略B.技术推动战略C.跨职能合作战略D.竞争驱动战略5．初步产品设计阶段的主要任务是（）。
A.根据得到的各种信息，提出产品初步设想的方案B.对产品构思进行评估，研究其可行性C.将选定的新产品构思，转换成为以文字，图表及模型描述的对产品的设计方案D.完成设计说明书6．建立和维系客户的关系，其基础是企业提供给客户的（）。
A.价值B.价格C.服务D.折扣7．价值工程的根本思想是（）。
A.追求最低的成本B.追求最高的质量C.追求最大的价值D.以最低成本满足需求8．哪项是单元布置的优点（）。
A.可兼顾成本与柔性B.系统稳健性好C.好管理D.柔性高9．定位布置的优点是（）。
A.柔性高B.单位成本高C.流程复杂D.组合复杂10．劳动分工理论由谁提出（）。
A.亚当斯密B.泰勒C.韦伯D.梅奥11．组织中的工作关系表现为（）和（）的关系？A.协作关系、监督关系B.监督关系、管理关系C.协作关系、促进关系D.监督关系、扶持关系12．（）是质量管理的“归宿点”和起点。
B.制造过程C.辅助生产过程D.使用过程13．适用于具有设计、生产/安装和服务职能和过程的供方组织向其顾客提供质量保证（）。
A.ISO9001B.ISO9002C.ISO9003D.ISO900414．进行全面质量管理思想的教育时，应将什么放在首位（）。
A.满足顾客需求B.明白提高质量与降低成本的关系C.树立百分之百合格产品的责任感D.最大限度地追求利润15．质量管理出现在（）年代。
A.20世纪70年代B.20世纪60年代C.20世纪50年代D.20世纪80年代16．全面质量管理的概念是由谁提出的（）。
A.韦伯B.克罗斯比C.费根鲍姆D.戴明17．下面哪项是库存信息系统的基本功能（）。
A.更新库存记录B.库存分析C.库存控制D.库存周转18．MRP计划中为了应对不确定性，哪些是不可以采取的措施？（）。
B.安全边际量C.安全提前期D.安全检测19．企业资源计划简称ERP，其起源于（）？A.20世纪70年代B.20世纪80年代C.20世纪90年代D.21世纪20．短期买卖的优点是（）。
A.保持供应商竞争B.供应不确定C.可靠性降低D.选择最佳供应商花费时间和精力21．对企业的业务流程进行根本的再思考和彻底再设计的是（）。
A.业务流程再造B.JITC.项目运营D.精益思维22．关于项目型流程的适用性，错误说法是（）。
A.项目型流程一般适用于大批量产品的生产B.适用于创造性和独特性要求高的项目C.适用于成本高的产品D.适用于管理计划和控制难度大的项目二、多项选择题1．绩效评测系统主要包括（）。
A.企业战略和顾客需求的意见B.重视业务过程C.绩效指标D.框架2．制造业中的工艺过程本质上有（）等几种。
A.制造加工B.装配C.转化D.测试3．转化资源指支持运营系统转化过程的资源，如（）。
A.基础设施B.机器设备C.员工D.信息4．运营战略框架包括（）。
A.竞争要素与企业战略对运营系统的要求B.运营目标C.运营能力D.运营策略5．绩效评测通常用于（）等评估3个层次。
A.外部绩效评估B.内部绩效评估C.竞争性基准D.通用基准6．卓越的运营职能对企业的贡献表现在（）。
A.改进企业薄弱环节B.学习行业内先进企业的经验C.形成企业的运营战略D.成为企业的竞争优势7．通常运营系统都具有的运营绩效目标有（）？A.质量B.速度C.可靠性D.柔性E.成本8．常见的柔性有（）？A.产品/服务柔性B.组合柔性C.数量柔性D.交货柔性9．实施并行工程的关键要素有（）。
A.组织变革B.满足顾客需求的质量C.计算机网络支持环境D.信息统一管理E.产品开发过程10．新产品具有（）特性。
A.新颖性B.先进性C.经济性D.风险性11．虚拟企业又称为（）。
A.虚拟组织B.动态联盟C.网络企业、D.扩展企业12．新产品/服务设计采用的方法有？A.标准化设计B.健壮性设计C.嵌入式设计D.外推式设计E.绿色设计F.计算机辅助设计13．新产品可以分为以下几种类型（）？A.创新产品B.换代产品C.派生产品D.本企业新产品14．产品都具有其生命周期，一种产品从诞生到消亡一般要经历哪几个阶段（）？A.投入期B.成长期C.成熟期D.衰退期15．新产品/服务设计的对象应包括（）方面?A.为顾客提供预期收益B.产品与服务的总和C.产品/服务组件的相互作用方式和顺序D.服务环境16．网络化制造系统的相关技术有（）？A.总体技术B.基础技术C.集成技术D.应用实施技术17．单元布置的缺点有（）。
A.调整现有布置的成本可能高B.可能需要更多的工厂和设备C.工厂利用率低D.设备利用率低E.流程复杂18．单元布置的优点（）。
A.可兼顾成本与柔性B.团队作业C.系统输出速度快D.可实现高产量E.便于专用设备采用19．定位布置的优点是（）。
A.柔性高B.产品不移动C.顾客不受干扰D.员工工作内容丰富E.系统稳定性好20．基本布置类型是指运营系统内各项设施的总体布置模式。
可分为（）等类型。
A.定位布置B.工艺布置C.单元布置D.产品布置21．设施布局的影响因素有？A.产品的结构与工艺特点B.企业的专业化与协作化水平C.生产单位的专业化原则D.企业的生产规模22．.企业选址的评价方法有？A.加权平均法B.量本利分析法C.仿真法D.图示法23．办公室的布局一般都考虑的因素有？A.办公室的外部环境B.办公室的内部环境C.信息交流和传递的及时性D.人员的工作效率E.气候和湿度24．办公室布局应该考虑的因素有（）？A.办公室的外部环境B.办公室的内部环境C.信息交流和传递的及时性D.人员的工作效率25．工作设计的目标是满足组织的需求，满足工作者自身特定的需求。
在工作设计需要考虑如下决策要素（）。
A.什么任务？B.由谁完成？C.在何处工作？D.何时开始？E.如何做？26．工作设计需要考虑的因素在于（）。
A.环境因素；B.组织因素；C.行为因素；D.顾客与供应商因素；E.竞争者因素27．工作设计的主要内容包括？A.工作内容B.工作职责C.工作关系D.工作权限28．工作设计的基本方法有？A.激励型工作设计法B.机械型工作设计法C.生物型工作设计法D.知觉运动型工作设计法29．工作设计的原则有（）？A.因事设岗B.动静结合C.工作满负荷D.工作环境优化E.员工能力开发30．工作内容的设计是工作设计的重点，一般包括以下哪几方面？A.工作广度B.工作深度C.工作的完整性D.工作的自主性E.工作的反馈性31．工作研究所包括的方法技术主要有方法研究和时间研究两大类，其中，方法研究主要包括（）和（）？A.样本法B.时间标准法C.标准要素法D.线性规划法32．影响工作设计的环境因素包括（）？A.人力供给B.员工行为C.社会风俗D.社会期望33．工作职责设计主要包括（）？A.工作责任B.工作权力C.工作方法D.相互沟通E.协作34．质量管理的发展经历了哪些时期（）。
A.质量检验与控制B.质量监督C.质量保证与预防D.质量管理35．菲利普·克罗斯比提出了质量的四项原则,包括（）。
A.“质量=符合规格”B.“系统=预防”C.“工作准则=零缺陷”D.“测量=不符合规格付出的代价”36．TQM要求监控所有与质量相关的成本有哪些（）A.转包成本B.预防成本C.内部故障成本D.鉴定成本E.外部故障成本37．PDCA循环具有的明显特点有（）。
A.周而复始B.大环带小环C.阶梯式上升D.应用统计工具38．产品的质量特性有（）？A.性能B.特殊性能C.可靠性D.耐用性E.美观性F.可维护性39．服务的质量特性有（）？A.便利性B.准确性C.可靠性D.责任心E.响应周到性40．质量认证的步骤有（）？A.递交申请书B.提交质量体系文件C.实施审核D.认证注册41．库存费用由哪几部分组成（）。
A.仓库维持费用B.订货费用C.缺货费用D.采购费用42．库存的积极作用有哪些？A.提高顾客服务水平B.改进生产经营效率C.使企业长时间的生产D.使企业持续地生产43．库存控制的基本模型有哪些？A.定量订货控制系统B.定期订货控制系统C.最大最小系统D.分批提前订货44．库存费用包括？A.总计划成本B.仓库维持费用C.订货费用D.缺货费用E.采购费用45．库存的消极作用有（）？A.使得生产时间的比重增加，从而增加生产率B.占用企业大量资金C.增加了企业的商品成本和管理成本D.掩盖了企业中众多管理问题46．随着库存量增加而增加的费用有（）？A.存活占用的资金B.仓储空间相关费用C.物资变旧或变质D.税收和保险费47．综合计划方法有数学法和图表法两大类，其中数学法有（）？A.线性规划B.线性决策规则C.回归分析模型D.仿真法E.搜索决策规则48．主生产计划的编制原则有（）？A.最少项目原则B.独立具体原则C.关键项目原则D.全面代表原则E.适当裕量原则F.适当稳定原则49．资源需求计划中，能力水平依赖于（）？A.每周工作天数B.加时策略C.现有劳动力D.工人效能E.设备水平50．在供应链参考模型（SCOR）中，（）作为4个基本过程的过程类型，是企业建立供应链的起点。
A.计划B.外购C.制造D.交货51．在供应链参考模型（SCOR）中，（）作为四个基本过程的过程类型，是企业建立供应链的起点。
A.计划B.外购C.制造D.交货52．供应链管理的三种流是指（）？A.物流B.信息流C.资金流D.人才流53．供应链一体化包括（）？A.功能一体化B.空间一体化C.跨期一体化D.信息一体化54．采购流程包括哪几个步骤？A.发现需求B.确定可能的供应商并加以分析，合理选择C.下订单D.订单跟踪、货到验收E.支付货款、信息记录55．看板具有的主要功能包括（）。
A.生产及运送的工作指令B.防止过量生产和过量运送C.进行“目视管理”的工具D.改善的工具56．JIT的哲理主要有（）？A.消除浪费B.简化生产C.员工参与D.持续改进57．精益生产方式与大量生产方式之间存在的差异具体表现在（）？A.库存B.产品质量C.企业内部关系D.企业外部关系E.管理方式58．业务流程再造的本质体现在以下（）个方面。