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（二）仪 表
? 仪容长得如何是次要 的，仪表的整洁清新才是 最主要的。整洁清爽的仪 容不但会让准客户心生好 感，也会让自己心情舒畅， 更有精神！
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特别训练
? 从脸做起
? 养成每天刮胡须的习惯；面部健康自然、有光 泽；
? 指甲短而洁净，女士若涂指甲油，最好选择自 然色；
非常抱歉，我迟到了。
谢谢您的指点，以后还请多多指教。
不用客气，这是我应该做的。
请问我能帮点什么忙吗？
这是我份内的事，请别客气。
小事情嘛，请别介意。
很高兴能为您服务专。业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义
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请您放心，我一定照办。
您的意思我懂了，请让我向主管请示一下，好吗？
您辛苦了，坐下来谈好吗？
您的意见很宝贵，我一定转报上级参考。
脚 ——丝袜，避免脱丝；
皮鞋——不必拘泥颜色和样式，必须与
年龄和装扮搭配协调；
凉鞋——不可露出脚跟和脚趾。
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着装要因人因地而宜！
? 拜访大单位，大公司的着装
? 切忌随便
? 走家串户拜访客户时的着装
? 显出生活气息
? 到工厂、农村拜访时的着装
? 入乡随俗、不要太正式
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范化的活动。
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寿险营销员的专业形象包括： 仪表仪容和言谈举止
仪表：即人的外表，包括容貌、姿态、服饰三个方面 仪容：主要指人的容貌。
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寿险销售人员的礼仪规范
? 一、外表
（一）服饰
职业装，整齐、干净、大方， 整体的协调，切忌奇装异服。
一个人留给他人的 第一印象 的好坏首先取决于此人的穿衣是 否考究与得体。
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1、男士
衬衫——领口、袖口；
领带——色泽柔和，雅致朴素，色调偏暗；
西装——平整、整洁，口袋不放物品；
西裤——平整、裤线；
裤带——简洁，忌挂件；
脚 ——深色袜子、黑色皮鞋，皮鞋光亮。
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2、女士
职业装——下装为裙子，长度适当；
饰品——简洁为主，如胸针；
85% 65% 62% 62% 58% 42% 42% 40%
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检测你的第二语言
做下
例试题，每题限选一项答案
a--- 符合自
己的情况； b----- 比较符合自己的情况； c----- 有时符合，有时不符合； d----- 不符合自己的
情况。
1．你走路时习惯于左顾右盼。
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礼仪的概念
礼仪是人们在社会交往活动中所形成的行 为规范与准则。
1. 礼貌——是人们在相互交往过程中表示敬重、友好 的行为规范。
2. 礼节——是指人们在社会交往过程中表示敬意、问 候、祝愿等惯用形式。
3. 仪表——是指人们的外表，如容貌、服饰、姿态。 4. 仪式——是指在一定场合举行的具有专门程序的规
坐姿
? 坐椅子时，要坐满椅面的 2/3；背部不能躺靠 到椅背上，应采以微微前倾的姿势。
? 手自然放在双膝上或椅子扶手上，头平稳，目 平视。
? 女士若着裙装，入座时用手将裙子后片向前拢 一下，显得闲雅。
? 如座后，女士双膝并拢，男士膝部可以分开一 些，但不要过大，不超过肩宽。
? 坐椅子或沙发，都切忌不要跷二郎腿也不要不 停地摇晃身子或抖腿。
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三、举止—（体姿）
站姿
? 1、视线保持水平，轻轻地缩紧下巴，不东张 西望。
? 2、膝盖并拢，脚跟靠拢，两脚形成的夹角应 为45-60 度左右.
? 3、挺胸收腹，伸直后背。 ? 4、双手可以迭加防于腹前，也可以自然垂直，
中指贴紧裤缝。
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走姿
? 1、要昂首、挺胸、收腹，眼 平视，肩平身直。
? 3、双臂自然下垂摆动。 ? 4、切忌斜着身子走，不左顾右盼。 ? 5、切忌含胸腆肚。
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蹲姿
? 当您在拾取低处的物件或 照相时应保持大方、端庄 的蹲姿：
专业形象与礼仪规范
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? 第一印象的重要性
最初90秒的第一印象 往往决定了日后销售的 成败！
20 ，000 名抽样受访 者 中，98% 的人非常注 重销售人员的第一印象。
90秒
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被拒绝的情况
占受访者的比例
污秽且有褶皱的衣着 皮鞋没有擦亮 嚼食口香糖 在下班时来访 领带歪斜不正 不雅的小动作（如咬指甲） 衣着颜色搭配杂乱无章 鞋跟磨损严重
这个办法很好，让我试试看好吗？
我尽力为您争取，结果如何我会通知您的。
真对不起，我还要查看有关规章才能答复您。
我要向您多多学习，不必客气。
您这样认真是对的，如果我是您也会这样的。
您想的太周到了，我应该向您学习。
您真有学问，实在令专人业形佩象与服礼仪。规范 魏宝宏讲义
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非常感谢您能谅解我的苦衷。 只要您要满意，我愿意继续为您服务。 承蒙多次惠顾，我们以为您服务为荣。 服务不周，请多包涵。
10．在公众场合你不忌讳打呵欠或伸懒腰。
计分标准：
选a得4分，选b得3分，选c得2分，选d得1分。
如果你的得分在 30—40分之间，说明你的第二语言非常糟糕。得分在 20—30分之间，你的
第二语言也不怎么样；如果在 10分—20分之间，你的第二语言就算及格，如果等于 10分，
那么恭喜你，你是一个很有教养、礼节周全的人。 经过检测，你觉得你的第二语言如何？
2．你喜欢一边走一边吸烟或嗑瓜子。
3．在公众场合，你随地吐痰。
4．与人谈话时，你双手抱臂，一腿不停地抖动。
5．与人谈话时，你靠坐沙发，并跷起二郎腿。
6．与人谈话时，你喜欢随意挠痒痒或掏耳屎。
7．看演出激动时，你喜欢拍桌子或吹口哨或大声叫好。
8．与他人进出门时，你不注意先让他人先进出。
9．你认为坐姿或站姿怎样舒服怎样来，不必强求。
? 眼镜选择适合自己脸型的镜架； ? 饰品的选择依场合、对象而定； ? 留短发，保持清爽、整洁。
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二、言 谈
? 语言规范，谈吐礼貌 ? 吐字清晰，语调适当 ? 语速适中，语气诚恳 ? 切忌口头禅和脏话
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请。
对不起。
麻烦您 ……
劳驾 ……