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六 、效果评估
（一）社区管理工作成效评估目的 1、有助于及时修正社区工作方案，使之更加切
合社区发展 2、通过社区工作成效评估，取得社区群众的信
认和支持，使社区工作者具有成就感 3、依据社区工作成效评估结果，测定社区的发
展变化状况 4、保证社区工作未来方案的设计更为合理 5、形成一种以自我评价为主、上级评价为辅的
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• 2、随机理论
• 包括排队论、库存论、搜索论、可靠性理 论等。
• 3、决策分析理论 • 包括决策论、决策树技术、博弈论等。
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• 4、预测研究理论
• 包括时间序列分析方法、回归分析法。
• 5、系统分析
• 系统分析方法是指把要解决的问题作为一 个系统，对系统要素进行综合分析，找出 解决问题的可行方案的咨询方法。
一、社区问题分析 二、建立关系 三、资料收集 四、制定社区规划 五、社区行动 六、效果评估
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一、社区问题分析
（一）调查分析社区各要素的特点以及各 要素之间的关系
（二）调查分析社区的主要类型特征和功 能特征
（三）调查分析社区中存在的主要问题以 做到有的放矢
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综合评价体系
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六 、效果评估
（二）社区工作效果评估原则 1、确定科学的评估方法 2、专业人士参加评估 3、评估内容的多层面 4、评估方法全面 （三）社区工作效果评估的特点 主观性、相对性、协作性、双重性
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第四节 社区管理工作模式分析
一、社区组织的工作模式 二、社区发展模式
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一、社区组织的工作模式
（一）社区发展模式 1、明确发展目标；2、找准存在的问题； 3、研究解决问题的策略；4、社区工作对象的范
围与角色 （二）社区计划模式 1、目标选定；2、社区计划的内容；3、社区工
作者的角色；4、社区工作对象的范围和角色 （三）社区行动模式 1、社区行动模式目标；2、社区行动的内容；3、
1.行政手段：社区管理主体借助国家行政权力对 社区进行管理的方法。权威性、强制性、简便 性、无偿性、垂直性
2.法律手段：权威性、强制性、稳定性、规范性
3.经济手段：利益性、间接性、多样性
4.思想教育手段：潜在性、长期性、主动超前性、 内在稳定性
5.行为激励方法：目标激励、奖励激励、竞争激 励
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第四章 社区管理方法
第一节 社区管理方法概述 第二节 社区管理的行政方法 第三节 社区管理工作的具体方法 第四节 社区管理工作模式分析
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第一节 社区管理方法概述
一 、 社区管理方法的涵义 社区管理主体为履行社区管理职能，
实现管理目标，遵循一定的规律和原则 而采用的各种方式、手段、措施和技巧 的总称。它包括社区管理的行政方法和 社区管理工作的具体方法。 二、 社区管理方法的特点 历史性、系统性、开放性、操作性
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定量的社区管理行政方法 1.数学规划 2.随机理论 3.决策分析理论 4.预测研究理论 5.系统分析 6.网络规划 7.戴明循环
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• 1、数学规划：
• 定义：在给定约束条件下求目标函数最大 或最小，常用于线性规划、非线性规划。
• 是运筹学的重要分支，包括线性规划， 非线性规划，整数规划，二次规划，多目 标规划等等。广泛应用于各领域，特别是 金融领域。
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第二节 社区管理的行政方法
一、 社区管理行政方法的涵义
社区管理主体，特别是社区行政管理主 体为履行社区的行政管理职能，实现社 区管理目标，遵循一定的规律和原则而 采用的各种手段的总称 。
二、 社区管理行政方法的类型
（一）定性的社区管理行政方法
（二）定量的社区管理行政方法
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定性的社区管理行政方法 ：
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第一节 社区管理方法概述
三、 社区管理方法的作用
• 1、社区管理方法是社区管理思想转变为社 区管理实践的中介和桥梁；
• 2、社区管理方法是实现社区管理目标的手 段和工具；
• 3、社区管理方法是提高社区组织工作效率 的关键
• 4、社区管理方法有助于实现社区管理的现 代化
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二、建立关系
（一）与社区居民建立关系 1．建立关系的目的 ：理解与联系 2．建立关系的原则 ：热情原则、互动
原则 3．建立关系的过程：事前准备，与居
民的接触（参见P97） （二）与社区组织和有关团体建立关系
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三、资料收集
（一）社区资料收集的内容 （二）社区资料的分类：硬性和软性资料 （三）社区资料收集的途径和方法 途径：文献调查和实证调查 方法：文献分析法、访问法、社区普查法、
咨询法、观察法
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四、制定社区规划
(一) 社区发展目标的制定 可操作性原则 系统性原则 (二)社区工作实施计划制定 详尽具体原则、实事求是原则、可操作性
原则、广泛参与原则
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五 、社区行动
（一）社区行动的主体角色——社区管理主体 （二）社区行动的方法 1. 发动群众（参见P103） 2.召开居民会议 3.运用传播媒介
• ６、检查与了解实施情况，建立原始记录记录和统计资料 并进行统计分析；（第三阶段）
• ７、对执行中发生的问题提出诊治意见，并为防止再度发 生此类问题采取预防措施；
• ８、对尚未解决的问题进行讨论，并提出对下一个阶段计 划的改进意见。（以上２点为第四阶段）
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第三节 社区管理工作的具体方法
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• 6、网络规划
• 网络规划方法是将管理对象各项任务 的各个阶段和逻辑顺序通过网络图的直观 形式进行统筹规划、合理安排，以有效地 利用人力、物力、财力资源，提高管理效 率。
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• 7、戴明循环
• 又称PDCA循环，包括 四个阶段、八个步骤。
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八个步骤:
• 1、提出问题，收集信息资料；
• ２、在掌握资料的基础上，进行调查分析和预测，确定目 标；
• ３、以已确定的目标为导向，找出影响大的因素；
• ４、研究解决问题的具体措施，编制实施计划；（以上为 第一阶段）
• ５、组织实施计划，将分工要求、时间进度、数量和质量 标准落实到机构与人员；（第二阶段）