一1、心理学的主要学派及其基本观点精神分析心理学（Psychoanalysis）：潜意识理论，压抑理论，梦的理论，精神病和治疗的理论，泛性论行为主义心理学（behaviorism psychology）：否认意识，只研究人的行为，反对内省、主张采用客观实验方法，通过强化的方法形成、改变行为，环境决定论 认知心理学（cognitive psychology）：人是信息加工者，人对信息进行编码、存储、加工和检索，人主动建构信息人本主义心理学（humanistic psychology）：首要任务了解人，揭示人性的本质，研究对个人和社会的进步富有意义的问题，促进个性发展积极心理学（positive psychology）：心理学应对普通人如何在良好的条件下更好地生活、发展和如何使具有天赋的人的潜能得到充分地发挥等方面进行研究，心理学的使命：治疗精神疾病、使人们的生活更加丰富充实、发现并培养有天赋的人。

2、管理心理学的概念及其主要研究内容管理心理学是研究管理活动中人的心理活动及行为规律，为提高管理效率与效益提供心理学根据的科学。

人性假设与管理，个体心理与管理，群体心理与管理，组织心理与管理，领导行为与管理3、试述学习心理学和管理心理学的意义（自由发挥吧）管理心理学的任务研究管理活动中人的心理活动及行为规律为提高管理活动科学性提供心理学依据二1、管理者研究人性的重要意义是什么？（1）发挥人作用之需要（2）科学管理之依据每个管理者会对被管理者人性假设并采取相应管理方式每个被管理者会对管理者人性假设并采取相应对待管理方式2、关于人性的基本理论观点及其对管理方式的要求“经济人”假设（X理论）古典经济学家和古典管理学家们的人性假设。

起源于享乐主义，再经19世纪合理主义影响形成。

美国管理学家麦格雷戈在《企业中人的方面》(1960)一书中对“经济人”假设进行了概括。

核心思想认为人是懒惰的、不负责任的、只看重经济报酬的人。

“社会人”假设（Y理论）行为主义者的人性假设。

梅奥（G E Mayo）等人对美国芝加哥郊外西部电器公司所属的霍桑工厂进行了长达8年（1924—1932）的研究发现，员工不是“经济人”而是“社会人”，员工在工作中看重的并不是物质利益，而是与周围人的关系。

“自我实现人”假设人本主义学者的人性假设。

以马斯洛（A H.Maslow）等为代表，认为人是有需要的，人有主动性和积极性，愿意做出贡献和承担责任，懒惰不是人的本性而是外界环境造成，发挥自己的才能和实现自己的价值（自我实现）是人的最高层需要“复杂人”假设（超Y理论）权变学派的人性假设。

沙因等人认为，人的需要多种多样，人性也应当极其复杂，不能用一种假设涵盖所有人。

有人是“经济人”、有人是“社会人”、有人是“自我实现人”；人有时是“经济人”、有时是“社会人”、有时是“自我实现人”、有时是“混合人”。

奥齐( W Ouchi)文化人假设和Z理论人是文化的产物，人的行为及价值选择由所处文化决定，用组织文化引导人、约束人、凝聚人、塑造人泰勒管理方式胡萝卜加大棒靠金钱收买和利益引诱员工为组织目标努力通过严格控制、监督和惩罚迫使员工为组织目标努力“经济人”假设管理方式（1）管理者须用金钱和报酬收买和刺激员工（2）管理者须关注提高劳动生产率和完成任务，做好计划、组织、经营和监督（3）管理者须运用职权发号施令，迫使员工服从，使他们适应工作和组织的要求（4）管理者须建立严密组织体系和严格规章制度，用以管理和控制员工“社会人”假设管理方式（1）注意工作目标的实现和员工要求的满足（2）注意正式组织和非正式组织的建立、发展和管理（3）同等注意发挥命令、指挥、监督职能和员工之间关系，形成认同感和归属感（4）注意个人奖励和集体奖励，通过集体奖励提高集体感和士气（5）注意为满足员工需要建立劳资联合委员会、推行利润分成“自我实现人”假设管理方式（1）创造使员工发挥才能的工作环境（2）管理者要成为辅助者、支持者和帮助者（3）激励方式应从外在激励为主转为内在激励为主（4）管理制度应给予员工更多自主权，实行员工自我管理、参与管理，分享管理和决策权力“复杂人”假设管理方式(1）灵活地采取不同的管理措施（2）对于制造业、餐饮业、建筑业等非技术性和技术性不强的组织采取“经济人”假设的管理方式（3）对于科学研究、工程技术和文化教育等组织采取“社会人”假设的管理方式（4）对于基本生存需要和社会需要都获得较好满足而且素质比较高的员工采取“自我实现人”假设的管理方式“文化人”假设管理方式文化感染倡导学习营造（建设）文化：健康、向上、文明、民主的文化文化的设计师、倡导者、建设者、楷模3、谈谈你对人性的看法以及与之相关的管理对策三1、试析管理者的基本管理能力⏹（1）自我管理能力评价自身具有的优劣设置并追求实现组织管理目标与个人目标平衡工作与个人生活投入到新的学习中（知识、技巧、行为、态度）⏹（2）管理沟通能力传递、接受信息，理解观念、思想与感受以言语、非言语、文字、听觉、电子以及其他类似的形式来传递与交换信息与感情⏹（3）管理差异能力重视每个个体特征与群体特征的独特价值接受这些特征并把它看作是组织力量的源泉尊重并欣赏每个个体的独特性⏹（4）管理道德能力综合各种不同的价值观与原则，从而在决策与行为活动中明辨是非⏹（5）跨文化管理能力在不同的民族与文化中识别与接受其共性与差异，并以开放与好奇的心态处理组织与发展策略⏹（6）管理团队能力开发、支持、利用或领导群体或群体实现组织目标⏹（7）管理变革能力在个人负责的领域里认识到需要在人员安置、任务分配、策略制定、组织结构设计和工艺技术改进等方面做出调整或全新的转变的必要性，并具体实施另外：最受雇主欢迎十种能力解决问题的能力，专业能力，沟通能力，计算机编程能力，信息管理能力，理财能力培训能力，科学与数学能力，外语交际能力，商业管理能力2、工作满意度的影响因素及其管理价值⏹影响工作满足度因素工作挑战性，公平，工作环境，合作的同事，管理，人格与工作的匹配⏹工作满足度与管理从影响工作满足度因素（挑战性、公平、工作环境、合作的同事、管理、人格与工作的匹配）入手改进管理，人-工作匹配，人-人匹配，因人而管理，扬长避短，重视发展3、如果你是一个管理者，应该如何根据个体管理心理开展管理？⏹性格与管理了解员工性格特征：根据员工性格特征，做好“人——工”匹配工作，根据员工性格特征，做好“人——人”匹配工作，培养管理者的优秀性格（热情、外向、仁慈、爱、理解）四1、内容型、过程型、行为改造型激励理论的基本观点内容型：（1）马斯洛（M H Maslow，1943）需要层次理论：需要层次越低，力量越强。

只有满足低级需要的基础上才出现高级需要。

高级需要与低级需要并非是对立的，低级需要部分满足可产生高级需要。

（2）奥德弗尔（G Alderfer，1972）ERG理论：多种需要可以并存，高层次需要的产生可不必以低层次需要的满足为前提，满足越少的需要，越渴望满足，满足——上进，低层次越满足，越渴望追求高层次需要，挫折——倒退，高层次越不满足，越渴望追求低层次需要（3）麦克米兰（D McClelland，1972）成就动机理论：所有人都有三种需要三种需要强度因人而异（成功或中年以上人成就和权力需要强烈，友谊需要较低；年轻人成就和友谊需要强烈，权力需要较低），人人都有成就需要，高成就需要者占10%，追求成功-惧怕(回避)失败，成功恐惧（4）赫兹伯格(F.Herzberg，1959)双因素理论：保健因素（职工不满意的因素）：公司的政策与管理、监督、人际关系、工资、工作环境及安全感、职位等。

不具备会引起不满意；具备会没有不满意，而不会更满意，不能调动积极性。

激励因素（职工满意的因素）：工作富有成就感、工作成绩的认可、工作富有挑战性、职务上的责任感及个人的成长与发展等。

不具备会引起不满意，但影响不大；具备会更满意，并能调动积极性。

强调激励因素的激励作用和保健因素的基础作用，利用保健因素，创造良好工作环境，关注激励因素，从工作本身激励。

过程型激励理论：（1）佛伦（V H Vroom，1964）期望理论（expectancy theory）一种行为的强度取决于此行为的结果对行为者的吸引力(Valence V)和此行为可能带来的结果的期望程度（Expectancy E）。

基本公式：M=f（V × E ）（2）亚当斯(J. S Adams,1967)公平理论（equality theory）员工将投入（贡献、成本）与产出（回报、收益）比较，产生公平感、心理平衡横向比较：员工所得的绝对报酬会影响积极性；员工的相对报酬（与他人比较）也会影响积极性，纵向（历史）比较管理建议（D Hellriegel et al，2001)确定每个员工应得的报酬，设立员工能达到的业绩水平，将组织的特殊业绩要求与员工所渴望的工作报酬直接挂钩，记住是员工个体的认知而非现实确定其动机，应确保使结果或奖励的变化大到激发员工个体十分努力的程度，消除不公平引起紧张与焦虑改变投入，企求改变产出，改变对自己投入或产出的认知，更换或要求调动工作，更换新的参照对象，改变对他人投入或产出的认知程序公正（D Hellriegel et al，2001)员工个体所知觉到的规则与程序公平之影响，工作业绩，离职倾向，工作满意度，工作态度（3）洛克（E A Locke，1990）目标设置理论目标是指个体或组织期望经过一定努力而达到的结果，目标设置指把个体或组织所期望达到的结果具体化行为改造型激励理论：（1）行为主义的强化理论，有目标体系，目标强化，分阶段设立目标，明确规定目标，及时反馈与强化，奖惩结合以奖为主，奖励公开、公平、公正（2）威纳（B Weiner，1974）归因理论说明并推论人的活动的因果关系，通过改变人的自我认知来改变人的行为的目的。

（3）全面激励理论（熊川武，1997）全员激励，全程激励，全素激励（4）控制点理论内在控制点理论认为,人经过努力可以控制所做事情结果；外在控制点理论认为,人所发生的事情都在自己控制之外。

（5）自决理论“自决就是在深入思考下产生的行为。

当一个人感觉有自主权的时候,他会有一种自由的感觉,他们可以做任何感兴趣的、对自己重要和必须的事情。

”2、试述说两种激励理论的基本观点及其管理价值（自由发挥---按老师课件资料多少建议谈公平理论）3、如何进行管理创新？（1）采取有效的管理策略以人为中心的管理，目标管理，参与管理，工作丰富化（2）运用强化策略有效奖励，奖励要及时，奖励要公平，奖励方式要创新，奖励员工与奖励家属结合。

有效惩罚----惩罚的副作用，带来痛苦和压抑，削弱动机，影响能力发挥，引起逆反心理，造成抗拒，产生恐惧心理，伤害自尊心和自信心，否定了错误行为，未指明正确行为，造成不适当的模仿，增加攻击行为。