2、要表达有良好的动机
3、要建立威信
54
一个称职的讲师应具有 的特质
•有训练经验 •有正确观念 •有专业能力 •能控制场面
55
建立讲师威信的技巧 —同理心
1.以学员为主，以同理心面对学员对讲师 的反应，建立主观印象与共通点
2.自我介绍资历/经验，建立讲师威望 3.适当地引导学员发问 4.逐一作重点回答 5.形式可用目的、过程及收获的方法表达
26
自我管理--预演未来
明天
今天 •与过程行为有关
•要按部就班进行 •对事情有基本的了解与经验 •懂得实际完成的步骤
自我管理—思想模式
昨
明
天
我
预天
演
今天 未
＋ －来
－＋
“感受好”，则表现佳
28
自我管理—思想模式
昨
明
天
我
预天
演
今天 未
＋ －来
－＋
“感受好”，则表现佳
29
指 定 作 业（三分钟演讲）
• 题目自拟 • 不得选取与保险有关的题材 • 需包含有一个道理、理论 • 请编写大纲 • 发表前先做[预演未来] • 发表时在旁演练[开心金库] • 开头第一句话为：我的题目是 ··· • 发表过程中请表现：正面、积极、微笑··· • 计算时间
30
分析表（B表）
1、刚才我的感觉/感受是· · · 2、刚才我在想· · · 3、整个发表过程中，我最满意的部分
父母座右铭
生活在批评中的孩子学会批评 生活在仇视中的孩子学会斗争 生活在恐惧中的孩子学会恐惧 生活在妒忌中的孩子学会内疚 生活在包容中的孩子学会忍耐 生活在鼓励中的孩子学会信心
21
生活在称颂中的孩子学会欣赏 生活在诚实中的孩子明白真理 生活在公平中的孩子学会公义 生活在接纳中的孩子学会爱 生活有安全感的孩子学会自信 你的孩子生活在什么环境中呢？ 教养孩童，使他走当行的路，就是
目标
可衡量的
过程 Procedure 要经过的步骤及活动
要领
课程重点
收获 Profits 对学员的好处以激发学员
动机
52
P·T·T
目的 专业 Presentation 目标 专业训练培育的专业讲师 过程 四天 要领 理念、方法、技巧、演练、高度
参与
收获 自信、有能力、称职的专业讲师
53
1、共同\共通点
专业化讲师培训
（ T ·T ·T ）
TRAINING THE TRAINER TO TRAIN
1
PTT (PresenTaTion)
------The way in which
something is said 、 offered 、shown、
explained to others
2
PTT的四个重点
事前 过程 事后
自己 内容 对象
15
成功PTT的三个阶段及
各阶段需处理重点
事前 过程 事后
自己 内容 对象
16
成功PTT的三个阶段及
各阶段需处理重点
事前 过程 事后
110 =1
自己 内容 对象
1×10=10
17
成功PTT的三阶段
处理重点
❖事前重点准备自己 ❖过程重点关注对象 ❖事后重点总结自己
60
讲师威信的建立
短期魅力是靠[包装] EX：举止、语调、手势、技巧、仪容、 说话方式等
长期魅力是来自有[内涵] EX：经验、知识、能力授课内容。。。
卓越讲师的素质。。。 包装与内容兼顾；长短期魅力兼修
61
发问技巧
1、 批准 2、 一般 3、 特定 4、 封闭 5、 开放
62
发问技巧
（事项）
（举例）
1、 2、 3、
4.下次作业或将来授课/发表时，我提议你 …
1、 2、 3、
45
建立学员与讲师的信心
活动：
1.某甲，你与讲师所讲的事情有无共通 点？有哪些？
2.某乙与某甲的共通点为何？ 3.某甲与讲师及某甲与某乙的共通点，
是否相同？ 4.有无产生共鸣，或感觉更加熟悉？ 5.试述从活动中所得的启示
缺点： 讲师安全感差 教学效率低 时间不易掌握
75
沟通效率与效果
双向沟通
效
果
单向沟通
效率
76
激发参与三种方法
1.问问题 2.回馈
与主题有关
3.做活动
77
回馈DEBRIEF
• “事后”最重要的处理“自己” • 你觉得有哪些地方做得不错？ • 有没有什么地方需要改进？ • 下次，你是否会尝试不同的表达？ • 还有呢？
• 自我回馈：A、B、C表
回馈他人：D表
78
回馈DEBRIEF
46
人与人之间的信任与 图示： 互动关系
1.人与人之间交流之初-会产生距离感
距离 2.彼此凝聚共通点后较为容易沟通
共同
沟通
47
时间压力
H
压
力
时间
L
48
主观看法
黑种人
白种人
表达同理心
1、预估
2、提问
3、回答
50
提
—合法化
阴谋
问
阳谋
51
同理心
课程开始时提出（P．P．P）
目的 Purpose 指课程定义所在
1、查证 2、反问 3、转移
69
激发学员参与
1、单向沟通与双向沟通 差异区别与优缺点
2、激发学员参与的重要性 3、激发学员参与的方法：
a.讲师主动发问 b.引导学员回馈 c.多作动作
70
激发学员参与
单向沟通
发出信息者与接收信者地位 未发生改变
71
单向沟通优缺点
优点： 讲师有安全感 教学有效率 理性பைடு நூலகம்分高 时间易于掌控
一般
1
封闭
3
2
特定
4
开放
63
指定作业发表（五分钟）
1、题目名称 2、建立信任
-PPP的方法（目的、过程。。收获） 3、理性+感性 4、共同参与（活动或发问） 5、辅助工具/教具 6、时间控制 7、预演未来 8、开心金库
64
投影片的制作技巧
1、用不同颜色的线条 2、字少一点、大一点 3、多用图表、数据 4、简单
5
P·T·T的PPP
目的:专业 Presentation
目标:专业训练培育的专业讲师 过程:四天 要领:理念、方法、技巧、演练、高度
参与 收获:自信、有能力、称职的专业讲师
6
分 析 表（A表）
1、你刚才有何感觉/感受？ 2、刚才你在脑海中想些什么？ 3、你为何会有那样的感觉/想法
WHY?
7
共通点
• 原已深植于脑海中清晰深刻部分 • 懂得自我要求，主动、寻找、探求、
搜集、发掘而得者
创意=经验+新知
42
指定作业发表
（五分钟演讲）
作业发表时应包含之内容重点：
1、题目
5、时间掌控
2、感性+理性 6、学员参与
3、预演未来
7、辅助工具
4、开心金库
43
分析表（C表）
1.刚才我所用的/技巧包括… 2.我原本有计划书，但于发表时未做到
65
第四天作业发表题目
1.人格模式
6.讲师威信建立
2.思想模式
7.理性了解
3.PTT表达三阶段 8.感性认知
4.开心金库
9.发问技巧
5.预演未来
10.PPP表的功能
66
分析表（C表）
1、刚才我所用的/技巧包括…… 2、我原本有计划书，但于发表时未做的
是…… 3、整个发表，我自己觉得满意之处是…… 4、还可以改进之处有…… 5、希望获得的回馈是…… 6、下次作业发表，我做以下改变……
• 将内容立刻定下来
• 你们当中有谁认为题目艰涩，资料搜集有困
难，不知如何下手，请举手
• 哪一方面需要帮助，内容？表达方式？
• 利用一分钟记下需要帮助的地方，并请组员
提供意见
• 请背向整组
• 从本活动中，你们获得哪些启示？
40
•倾听 •联想 •无压力 •无须坚持自己的看法 •对题目更清晰
41
学问有两种
1、投入多少，收获多少； 参与多深，领悟多深
2、未曾经历，不成经验 3、太阳底下没有新鲜事，
排列组合就是创新 4、做你所学，进而教你所做
3
PTT的理念
每天多做一点点，就是成功的开始 每天创新一点点，就是领先的开始 每天进步一点点，就是卓越的开始
4
学员学習心声
个人背景 工作职衔 有关成就 对课程的期许
a. b c. 4、我可以改进的地方有· · · 5、下次的作业发表，我将可能会有不一样的细节处理，例如： a. b c. d. e.
31
课程结构
32
表达示范
意识 Conscious 下意识 Sub-Conscious 潜意识 Unconscious
33
意识三层次
意识
水面
下意识 潜意识
缺点： 感性认知差 缺乏参与感 培训效果不持久 不易了解学员掌握程度
72
PTT--53-5
双向沟通（一）
Feedback
发出信息者与接收信息地位 发生改变
73
双向沟通（二）
发出信息者与接收者信息地位 发生改变
74
PTT--53-3
双向沟通优缺点
优点： 教学效果好 学习气氛轻松 感性成分高 易于掌握学员了解程度
Confused 不了解也不接受
Fun/Exciting 不了解但感觉有趣
无
36