《金鹏房地产企业业务管理系统》
销售业务参考流程
1、 来电来访流程
1.1 流程图
<来电来访流程>
<销售主管><销售主管><置业顾问><置业顾问><销售秘书><销售秘书><销售经理>
<销售经理><客户>
<客户>客户
记录客户基本
信息
填写来访登记
表
接电，为客户讲解项目相关信息
来电
来访
在销售管理系统中录入客户资料
接待客户，为客户讲解项目沙盘及项目其他相关信息
在营销管理系统中查询客户基本
资料等信息
查询置业顾问每天跟进事件的录入情况、采集客户数据、出具相应报
表等
每天在销售管理系统中录入
客户跟进情况
分配调度客户
资源
在营销管理系统中查询客户资料、业务跟进情况等
相关数据
1.2 流程说明
a) 置业顾问接客户来电，为客户解答并讲解项目相关信息，填写来电登记表；置业顾
问接待来访客户，为来访客户讲解项目沙盘等信息，填写来访登记表；
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b) 置业顾问针对来电、来访客户的信息必须在第一时间内录入到系统里；
c) 置业顾问对客户的周期跟进情况，都需要在系统里进行记录，以便销售主管、经理
查询对每个客户的跟进情况；
d) 根据客户归属，销售经理可在系统里进行调配；
e) 销售主管、经理查阅客户的跟进情况、客户的其他基本信息等。
2、 诚意认购流程
2.1 流程图
<诚意认购流程>
<认购前期>
<认购中>
<认购后期>
<现场财物收款><现场财物收款><销售秘书><销售秘书><销售经理/领导>
<销售经理/领导><置业顾问>
<置业顾问>在系统里进行开单，收款操作,并打印诚意金收据
核对缴款收据，给客户发放会员卡
协助客户填写<VIP 申请书>等
信息
收款
接待客户
送离客户
领导管控平台查询
在系统进行诚意
认购登记
认筹、诚意金收款报表查询
2.2 流程说明
a) 置业顾问接待客户，协助客户填写《vip 申请书》等信息； b) 销售秘书在系统里进行诚意认购的登记；如果客户在交诚意金的过程中，停止办VIP
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申请，则需要删除客户已经进行诚意认购登记的客户信息； c) 置业顾问带领客户到财务室去缴纳诚意金；
d) 财务收取客户诚意金，在系统里进行收款操作并打印收款收据； e) 客户交诚意金后，给客户发放会员卡，送客户离开；
f) 销售助理每天收集办卡客户资料，核对VIP 卡办理情况，并归档。
3、 认购业务流程
3.1 流程图
<认购应用流程>
<认购前期>
<认购中>
<认购后期>
<领导>
<领导><现场财物收款><现场财物收款><销售经理><销售经理><销售销控><销售销控><置业顾问>
<置业顾问>在系统里进行开单，收款操作,并打印收款单据
核对缴款通知单
认购资料录入营销管理系统中
在电脑上查看销控及介绍项目明确客户购买房源
收款
接待客户
给客户一份认购书及相关资料
提醒客户准备合同签署的资料、送客户离开
选房销控
从系统里打印认
购书
认购协议审核签字
打印缴款通知单
核对缴款单，并
签字
房源是否可售
否
是认购数据、收款数据报表的查询
领导管控平台查询
3.2 流程说明
a) 客户来到现场，置业顾问进行接待，介绍项目信息，明确客户购房意向；
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b) 置业顾问到销售销控处确认客户选择的房源是否可售，然后在系统里进行快速销控，
并打印购房缴费单；
c) 置业顾问核对缴款单，并签字，带领客户到财务处进行缴款，财务核对所要缴纳的
款项，收款，在系统里进行登记，并打印收款单据；
d) 销售秘书核对客户缴款票据，在系统里进行认购操作，然后打印认购协议； e) 销售经理审核认购协议，盖章签字；
f) 置业顾问给客户一份认购书及相关资料，并把客户的齐全资料放置在档案袋里，提
醒客户签署合同时需要准备的资料，最后送客户离开。
4、 签约业务流程
4.1流程图
<签约应用流程>
<签约前期>
<签约中期>
<签约后期>
<销售秘书><销售秘书><现场收款人员>
<现场收款人员><客服、按揭人员>
<客服、按揭人员><领导>
<领导><置业顾问>
<置业顾问>在系统里进行开单，收款操作，并打印票据
核对缴款通知单
在系统里核对认
购资料
向客户介绍合同签署相关手续及核对所需资料
收款
接待客户
整理客户的合同以及资料信息
合同信息报表查询
从系统里打印缴
费明细单
网上合同签约
变更流程（更名、换房、退房、变更付款方式）核对缴费明细单
并签字
带领客户缴款
在系统里进行签
约操作
领导管控平台
合同书的打印，及客户签署
接收资料，及办理按揭抵押、产权、入住等业务移交
合同公司盖章生
效
审批
签署合同之前完成客户贷款资格的确认工作
4.2流程说明：
a)合同签订准备工作：在合同签订之前，权证人员需确认客户的贷款资格；
b)客户来到现场，置业顾问进行接待，并向客户详细介绍、核对合同签署所需资料以
及其他一些问题解答；
c)置业顾问从销售秘书处打印缴款明细表；
注：在系统确认客户业主姓名、付款方式及折扣等，（如果有业务变更的情况，需
要在系统里进行业务变更的操作）然后再打印缴款明细单；
d)置业顾问在缴款明细单签字，并带领客户到财务室缴纳款项；
e)财务收款人员核对缴费明细单并签字，按单据上收取客户所需缴纳的款项，在系统
里进行录入，并打印收款单据；
f)置业顾问核实签合同所需单据、及资料；
g)客服人员在网上进行合同的签约，并打印合同文本及客户签，并在系统里录入签约
信息；
h)销售经理对合同审核完毕，然后统一把合同移交到公司进行合同盖章生效；
i)置业顾问整理客户的合同及相关资料，移交给客服、权证；
j)客服、权证接收客户的合同文本及相关资料，办理后续的相关业务。
5、变更业务流程
5.1流程图
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4)销售经理审核变更业务内容，确认签字；
5)开发商现场经理审核变更业务内容，确认签字；
6)开发商财务审核变更业务，确认签字；
7)如果销售业务涉及到款项，如：退订，退房，折扣等等变更都需要开发商领导
审核签字确认；
8)最终审核完毕后，开发商财务财务在系统里进行审核确认工作，最后由财务人
员进行票据或退款等业务变更的操作处理。
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