➢ 人人都会紧张，即使是老练的演说家也会紧张， 象我一样的小字辈紧张很正常呀……
25
愉快回忆
➢ 积极想象一些愉快的场面，以喜 悦冲淡内心中不安的情绪
1、授课前10分钟闭上眼睛，把你的授课内 容过一次电影。 2、回想愉快的记忆和这次培训后获得的热烈 反响。
➢ 想象吃草莓时甜美
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热身活动
时间上课前10分钟左右 ➢ 做一些简单的热身运动，活动以下筋骨。 ➢ 比如眼保健操，简单的四肢运动。 ➢ 深呼吸几个回合。
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其余开场方式
➢ 热点时事讨论、说幽默话、引用名言进入开场， 比较容易理解。
➢ 利用歌曲教具；指利用视听材料；录像带、VCD、 DVD等播放音乐或者视频。
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二、余音绕梁的结尾
❖完美结尾的效果——
1、使整个课程首尾呼应，完整而统一 2、强化授课主题和主要授课内容，加深学员 印象。 3、确认学员对整个课程是否还有疑问 4、使学员的情绪再次高涨
➢ 转移注意力 放松心情
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实战演练
➢ 在课程开发前的试讲活动，使自己能熟练 的驾驭课程内容，不至于离不开教材和 PPT
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（二）授课冷场应变措施
请 问？ ➢ 现场朋友看到过或者亲历过哪些
冷场或意外的事件？ ➢ 又是如何处理的？
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应变总口决：
➢少说话，说慢话，说简短的话； ➢调呼吸，收小腹，平静心情，转
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三、克服授课冷场的技巧
❖ （一）克服讲台恐惧 ❖ （二）授课中冷场应变
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❖克服讲台恐惧
讲台恐惧特征
➢ 胃一阵一阵的收缩 ➢ 手心出汗，额头冒汗 ➢ 心怦怦地跳个不停 ➢ 手颤抖，严重的脚会打哆嗦 ➢ 手头打颤，吐词不清，说一些言不由衷、很意外
的话。
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克服讲台恐惧的方法
➢ 心理暗示 ➢ 愉快回忆 ➢ 热身活动 ➢ 实战演练
优点
情绪高昂 信心满怀
18
故事启发
➢ 故事启发：以简短而富有哲理的的寓言小 故事收尾。
➢ 作用；临近下课，学员身心疲惫，以哲理小故事收尾让 学员放松，加深对培训内容的理解与记忆。
19
诗歌散文
➢ 诗歌散文收尾:以优美动听的诗文结束课程.
回味无穷 增添文采
例：“噢……西风！冬天已经来临，春天还会遥远吗？”。
9
事实陈述
➢ 以权威的调查数据、客观事实来引入课题。
优点
说服力 强
➢ 注意点：数据应真实，不要捏造事实，夸大数据 降低学员对你的可信度。
10
与学员交换意见
➢ 上下交流：征求学员对本次培训主题的意见和期望；
有什么疑惑问题，或者采用互相自我介绍的方法来认识 彼此。
优 点：
感情联络，有针对性地培训
注意点：三个学员以内较合适，时间应短，避免给人混时 间的印象
动一下 ➢ 避免小动作：抓头发，挠耳朵
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四、五类意外事件应对
（一）、讲师出错、忘词 （二）、学员意外事件 （三）、时间失控 （四）、场面失控 （五）、环境和设备影响
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（一）、讲师出错、忘词
❖ 出错了 ❖ 忘词了
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授课出错情形：
➢ 1、发错材料；表示歉意，”对不起“”不好意思 “
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如何完美结尾？
1、要点回顾 2、自然收尾 3、引用名言，谚语
4、热情祝愿 5、故事启发 6、诗歌散文
14
要点回顾
➢ 简明扼要地回顾课程内容，强调重点，加深学员 对上课内容的印象
注意点：时间3-5分钟内，不 要拖堂，引起学员反感。
15
自然收尾
➢ 自然收尾：水到渠成式的自然而然的结束上课。 也有顺便反问学员有没有疑问的做法。
例：各位朋友，到此为止， 今天的课程就结束了，谢谢大家！
16
名人经典言论
➢ 提示；以名人的著名言论启发大家思考，也可故 意言明纂改名人言论。中层应对与挑战》课程结尾：”那是黑暗的时代， 也是光明的时代；那是绝望的冬天，也是有希望的冬天“。
17
热情祝愿
➢ 热情祝愿:以热情洋溢的话语祝福听众,提出希望 作为结束培训培训.
3
我们平时遇见了哪些课堂异常？出 现时你将如何应变?
自己讲错？
遗忘内容？
学员走神？
课堂私语？
学员睡觉？
课堂混乱？
有意抬杠？
恶意挑衅？
遭遇高手？
4
一、引人入胜的开场
开场白的作用?
❖ 吸引学员注意力，告诉对方开始上课了。 ❖ 拉近讲师与学员的距离,使学员对讲师的
认可加深。 ❖ 设置悬念，勾起学员听课的兴趣 ❖ 简要介绍课程的要点
移学员注意力！
30
➢ 应变1：抛出问题，反问学员， 转移大家注意力！赢取缓和时 间。
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你就是权 威！
➢ 应变2：不要披露你的真实的负面的感受
➢ 慎言：
”由于时间仓促，这次培训准备不充分，讲得不 好的地方，请大家多多包涵。“
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应变3：控制抖动
➢ 放下话筒、放下水杯、放下讲稿 ➢ 双手按住讲台，深呼吸 ➢ 必要时可以在学员思考问题时上下走
运用在正式上课前
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剖析原因
怯场的真实原因
➢ （1）害怕学员的非议 ➢ （2）准备不充分，没底 ➢ （3）害怕自己的讲授/演讲水平很差 ➢ （4）过分在乎别人对自己的评价 ➢ （5）内心中有种强烈的取得好效果的愿望。 ➢ ……
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心理暗示
➢ 临场控场对策；心理暗示自己，“我真的很不 错！”“我认为行，我就行！”
➢ 故事吸引：通过富有哲理 和趣味的小故事来吸引学 员兴趣，提高学员参与课 程的积极性。
➢ 例：课程《积极心态》， ➢ 配合《秀才进京赶考》的
故事。
注意点：
简短 关联 启发
8
问题切入
✓ 问题切入： 通过抛出一两个问题，设置悬念，引导学员开
动脑筋思考。
简单+ 熟悉
✓ 优点：1、通过问答切入主题；2、上下互动， 搞活气氛
5
如何做好开场？
1、向大家问好 2、故事吸引 3、问题切入 4、事实陈述 5、与学员交换意见
6、热点时事讨论 7、引用名言 8、利用歌曲或教具 9、幽默笑话
…………
6
向大家问好！
➢ 特点：向现场的朋友问好，之后直接切入 主题告诉学员，你将与他们分享什么样的 课题。
优 点：
激情+ 煽动性
7
故事吸引
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培训现场掌控技巧
主讲：郑 石 荣
内部讲师认证课程系列四
1
课程目标
通过学习本课程，使学员能够—— 熟悉培训现场冷场的情形 理解培训师的现场角色 能运用控场的一些应变技巧
2
课程大纲
一、引人入胜的开场 二、余音绕梁的结尾 三、克服授课冷场的技巧 四、五类意外事件应对