中国网络消费者的特征
——关于网络消费者市场阶层的调查
网络消费者是指通过互联网在电子商务市场中进行消费和购物等活动的消
费者人群。

消费者因为感情动机，理智动机，信任动机，商品价格或是受到商品特性及质量的影响而选择进行网上购物。

然而，网络消费面对着不同的人群，目前，我国网络消费者的主要特征可归结为：男性网民居多；年轻人是网上消费的主流；具有较低文化水平的网民增加较快；中低收入者所占比重可观。

网络消费者在网上购物时表现出来的消费心理有理智求实的心理，追求物关价廉、时髦奇特、时空便捷的心理，孩童化消费和从众心理等。

网络用户是网络营销的主要个体消费者，他们的购买行为决定了网络营销的发展趋势，要做好网络市场营销工作，就必须对网络消费者的群体特征进行分析，以便采取相应的对策。

网络消费需求主要有以下几个方面的特点：个性化的消费需求。

在近代，由于工业化和标准化生产方式的发展，使消费者的个性被淹没于大量低成本、单一化的产品洪流之中。

随着21世纪的到来，这个世界变成了一个计算机网络交织的世界，消费品市场变得越来越丰富，消费者进行产品选择的范围全球化、产品的设计多样化，消费者开始制定自己的消费准则，整个市场营销又回到了个性化的基础之上。

没有一个消费者的消费心理是一样的，每一个消费者都是一个细小的消费市场，个性化消费成为消费的主流。

消费者需求的差异性。

不仅仅是消费者的个性消费使网络消费需求呈现出差异性；对于不同的网络消费者因其所处的时代环境不同，也会产生不同的需求，不同的网络消费者，即便在同一需求层次上，他们的需求也会有所不同。

因为网络消费者来自世界各地，有不同的国别、民族、信仰和生活习惯，因而会产生明显的需求差异性。

消费的主动性增强。

在社会化分工日益细化和专业化的趋势下，消费者对消费的风险感随着选择的增多而上升。

在许多大额或高档的消费中，消费者往往会主动通过各种可能的渠道获取与商品有关的信息并进行分析和比较。

或许这种分析、比较不是很充分和合理，但消费者能从中得到心理的平衡以减轻风险感或减少购买后产生的后悔感，增加对产品的信任程度和心理上的满足感。

消费者与厂家、商家的互动意识增强。

追求方便的消费过程。

在网上购物，除了能够完成实际的购物需求以外，消费者在购买商品的同时，还能得到许多信息，并得到在各种传统商店没有的乐趣。

今天，人们对现实消费过程出现了两种追求的趋势：一部分工作压力较大、紧张程度高的消费者以方便性购买为目标，他们追求的是时间和劳动成本的尽量节省；而另一部分消费者，是由于劳动生产率的提高，自由支配时间增多，他们希望通过消费来寻找生活的乐趣。

今后，这两种相反的消费心理将会在较长的时间内并存。

消费者选择商品的理性化。

网络营销系统巨大的信息处理能力，为消费者挑选商品提供了前所未有的选择空间，消费者会利用在网上得到的信息对商品进行反复比较，以决定是否购买。

价格仍是影响消费心理的重要因素。

从消费的角度来说，价格不是决定消费者购买的惟一因素，但却是消费者购买商品时肯定要考虑的因素。

网上购物之所以具有生命力，重要的原因之一是因为网上销售的商品价格普遍低廉。

尽管经营者都倾向于以各种差别化来减弱消费者对价格的敏感度，避免恶性竞争，但价格始终对消费者的心理产生重要的影响。

不同的消费者阶层对网络消费的看法也不一样，而消费者阶层又可大致分为中青年消费者，具有较高文化水准的职业层，中低收入阶层，不愿意面对销售员的顾客阶层，女性占主导地位市场阶层。

这些消费者对网络消费展现出了不同的消费特征：
①中青年消费者：中青年的消费者，特别是青年消费者在使用网络的人员中占有绝对的比重，中国当前30岁以下的网民占到60%，依职业分类，学生占30%。

青年人喜欢的摇滚歌星唱片、游戏软件、体育用品等都是网络上的畅销产品。

这类市场目前是网络市场最拥挤的地方，也是商家最为看好的一个市场。

②具有较高文化水准的职业层：我国上网用户中70%接受过高等教育（大专以上）。

这有其必然原因：一方面，为减少上网费用，需要上网者具有快速阅读的能力，并熟悉计算机操作；另一方面，在国外站点浏览有需要一定的英文能力。

所以，教师、学生、科技人员和政府官员上网的比例较高。

也正因为如此，在网络营销当中计算机软件，硬件，书籍等产品的销售较好。

③中低收入阶层：网络用户的人均收入在1500元以下的占总用户数的57%，收入水平属于中等以下。

72.53%的上网用户能够接受的上网费用每月不超过200元。

随着家庭电脑的普及，越来越多的用户选择在家中上网，这占用户总数的60.27%。

由于上网费用比较昂贵，一般用户对上网费用都比较敏感，上网费用自费的占63.37%，其他的一般都尽量利用公费上网。

用户每周上网时间，跟发达国家相比明显较短，用户平均每周上网时间13.66小时。

用户在一天当中首次上网的时间的多集中在早上或者晚上，一方面是晚上有集中的时间上网，再侧是在晚上上网由于使用人数较白天而速度较快，而且在后半夜上网费用实行优惠。

④不愿意面对销售员的顾客阶层：一些顾客不喜欢面对面地从销售员那里买东西，他们厌恶销售员过分热情而造成的压力。

互联网对于这些喜欢浏览、参观的顾客是一个绝好的去处，他们可以在网上反复比较，选择合适的商品。

在毫无干预的情况下最后作出购买的决定。

也有一些人，出于隐私的考虑，不愿意到商场购买易于引起敏感问题的商品。

网上商店如果能较好地满足这些顾客隐私权的要求，便可以获得丰厚的回报。

⑤女性占主导地位市场阶层：上网用户中女性的占30.44%。

调查表明，在被调查女性中，9%控制着家庭中三分之一的消费资金，15%控制家庭中50%的消费资金，47%控制家庭中三分之二的消费资金，29%控制家庭中四分之三的消费资金，而且近六成被调查家庭的消费计划也都是由女性说了算。

鉴于女性对网上购物感觉也来也不错，因此女性网上购物人数将超过男性也在情理之中。

网络营销中也应该始终保持对女性顾客的关注，一般女性较感兴趣的网上内容有服装、情感以及女性话题等。

总结：网上市场是一个虚拟市场，它是由一群上网的人口组成的，也被看成是一个不同分块的市场的集合。

经过十年快速的发展，中国互联网已经形成规模，
互联网应用走向多元化。

在当今顾客至上的经营理念占主导地位的条件下，谁掌握了消费者的心理，谁就可能在竞争中取胜，取得主导地位。

因此，我们在网络消费的同时也应当注意网络安全问题，注意自我权益的保护。

网络消费者的特征（偏好）调查问卷
亲爱的朋友：您好！为了了解消费者在网络购物时的特征，更清楚地知道网络消费者得偏好，让营运商能更好地知晓自身的弊病，也让消费者买得放心，用得舒心，我特地设计了此次调查问卷。

感谢您能在百忙中参加此次问卷，问卷采用不记名的方式，感谢您的合作！
调查时间
调查对象（男/女）
调查对象年龄【16岁以下】【16-24】【25-35】【36-50】【51岁以上】
调查对象学历【大专及大专以下】【大学本科】【硕士】【博士】
1.您平时会选择网上购物吗？
A.会
B.不会
2.您觉得网上购物安全吗？
A.安全
B.不安全
C.这取决于自己的防护措施做得好不好
3. 您会选择网上购物的原因是：（多选）
A.方便快捷
B.好奇心理
C.价格便宜
D.款式时尚新颖
E.节约时间
F.商品种类丰富
G.所在地无法买到该类商品
H.其他
4. 一般情况下，您上网购物时，购买什么居多呢？（多选）
A.家居用品
B.学习用品
C.食品
D.高科技产品
E.服饰
F.护肤品
G.其他
5.您对网上购物价格的承受范围是：
A.100元以下
B.100-500元
C.500-1000元
D.只要合适，多少都无所谓
6.您决定购买是因为商家的：
A.凭主观喜欢就买
B.朋友推荐
C.以前购买过的，觉得不错
D.版面吸引人
E.其他
7. 您对网上购物的满意程度：
A.很不满意
B.基本满意
C.一般
D.很满意
8.您没有在网上购物的原因：（多选）
A.担心网络的安全性
B.程序繁琐麻烦
C.价格不够低
D.担心产品质量
E.不熟悉，不知道如何购买
F.配送速度慢
G.这些商品或服务在其他地方可以免费获得
9.您觉得网络购物发展前景如何？
A.越来越受欢迎，发展空间很大
B.前景不佳，存在弊病
C.短期内不会有太大发展
D.其他
10.您对本次问卷调查提出的改进方案
结束语：此次，我对网络消费者够买特征进行了很好的调查剖析，感谢大家对本次调查问卷的支持，谢谢！
制作问卷人：。