单元二： 时间管理
➢你在办公室批作业 ➢鲁校长来电要你准备2周后求真课堂的教学示范课 ➢某保险公司推销电话 ➢办公室老师和你聊昨天奥运会的事 ➢有学生家长突然上门来和你沟通孩子的日常学习情况 ➢朋友来电说晚上约了几个好友一起吃饭 ➢学生来报告：教室里小孩打架，有孩子受伤 ➢。。。。。
单元二： 时间管理
猫头鹰
3.凡事高标准、完美主义者 4.冷静、给人有距离的感觉
5.强调原则，较没弹性且固执
6.属理性型，较冷静
与此类型风格者应对方式
1.与对方保持友善的持续关系 2.将心比心，认真对待他的问题 3.多提同仁、家人、采温情攻势 4.分段说服，切莫一次给予太大压力 5.感性切入，理性带出
1.与其热情，不如提供精准方案 2.步调配合其思虑程序不宜急切 3.系统、数据化，耐心回答问题 4.适度肯定其分析、判断力 5.理性切入，感性带出 6.避免表现太轻松与愉悦
1.在乎主导权，就是要「赢」
2.目标导向、强烈成功欲望
老虎
3.决策快速果断，凭经验直觉 4.态度严肃，经常语带威胁
5.乐于创新，相信事在人为
6.属理性型，不带情份
2
人际型
1.随性所至，首重气氛感觉
2.决策较无中心目标，且易岔题
孔雀
3.热忱有余，思虑不周 4.虽有风度，难免武断，会拒绝
5.乐观主义，很重视第一印象
步 调 快、 直 接
以人为主、讲关系、 感性
不同人格特质类型—
沟通时常用的口头语
掌控型 人际型 支持型 分析型
你听我说、你一定要、你不准、没得商量、这我 坚持、有这么难吗？不要啰嗦、就这样、你懂吗？
我跟你说喔！真不得了、好棒、真服了你、是喔！真是太好了！有你 的！真的吗！好高兴哟！对对！就是这样！
3
第一象限/重要且急迫 缩小
1. 事故或疾病等意外 2. 重要客户投诉。 3. 上司交办的紧急工作 4. 项目完工期限（截止日）将至
第三象限/急迫但不重要
急迫 减小
1. 细微的琐事（无意义又耗时）
2. 无意义的推销电话、垃圾电邮、 广告信函
3. 无意义的闲聊瞎扯（ex:msn）
4. 逃避现实的某些活动
人际风格解析及 对不同类型风格者的沟通应对方式
项
类型持型
1.需长时间的思考与多方询问
2.考虑是否安全，保障多寡
无尾熊
3.其决策目标：维持和谐达成默契 4.态度柔软，容易妥协
5.其策略是先让步，再让你补偿
6.属感性型，较温和
4
分析型
1.需经过仔细推敲，沙盘推演
2.坚守严谨程序，风险评估再三
B
表达 ＆ 接收
观念 我 主观意识
本位主义
建立大家以 成事（教书育人）为中心的沟通文化
对「晓庄师范附小」来说，
学生 德智体美的发展 才是最
重要的！
•学生—是国、家的希望 •问题是：学生在我们心目中，到底真的有多重要？ •学生在我们心目中的重要性，是在嘴巴阶段？脑海阶 段？内 心阶段？还是已经深植到骨髓里？
向上管理
你不可以管领导， 但可以管理和他的关系。 先让领导放心才好做事。 每一次接触，都是领导在定义你的时候。 学会站在领导的角度考虑问题。 遇问题不发牢骚，不抱怨。 多想解决办法，给出
2个以上建议供领导参考。 不能因为领导不对，你就不尽职尽责工作。
如何掌握向主管 「报告」的重点与诉求
重要
重要但不紧急
2 4
不重要且不紧急
重要且紧急
1
紧急
3
紧急但不重要
时间管理优先级的分类
扩大 避免
第二象限/重要但不急迫 1. 准备、计划、预防性工作
重要
2. 聚集工作价值观（KPI）
3. 长期规划（短、中、长期目标）
4. 人际关系的建立（感情账户）
5. 必要的休闲、体检
6. 增进自己的能力
2
1
4 第四象限/不重要且不急迫
自我价值提升
---做更好的自己
明高科技
单元一
工作认知与心态重塑
理想的工作
快乐
有意义
+稳定收入 =理想工作
长处
我在晓庄附小到底 「做」（贡献）什么？
我做老师这个工作，为了什么？
（参考用）
真正了解吗？ 自己感动吗？ 您会表达吗？
学校形象，办学理念、团队精神、集体荣誉、教书育人。道德规范、 微笑、青春、面貌、友情、交情、命、面子、自尊、人脉、关系、人格、尊严、家庭、时间、
你认为呢？我不确定，你决定好了、随便吧、我没有把握、我再想一 想、或许吧？让我问XX一下、…不好吧!
是这样的吗？真的吗？基本上来说、也不尽然、不过、但是、话不能 这么说、我不这么认为、也不能这样说、我不太相信、我认为..比较..
人际风格解析及 对不同类型风格者的沟通应对方式
项
类型
次
行为模式特征
1
掌控型
自我管理（该怎么做） 1. 运动 2. 放松技巧 3. 充足休息 4. 高质量睡眠 5. 远离不良习惯 6. 社会支持 7. 幽默感/娱乐
请静下心来思考一下， 您工作、生活上的压力源为何？
□失恋离婚 □夫妻失和 □配偶外遇 □子女教养 □婆媳问题 □父母相处
□健康问题 □身材变形 □睡眠品质 □家人重病 □家人事故
当责（Accountability）
□先「反省自己」 □先「面对、接受」 □先「个人承担」 □先「找答案」 □先「成事」为己任 □先「大局考虑」 □ 「职业队」选手
本周哪几项有所调整请
摘要举例填写
教师职业倦怠：太有规律、变化不大的日常工作。 对新的教学方式，新师生关系的抵触。 学校和家长过高的期望。 不完善的评价体系。 文人意识和商业社会的对抗
学习单元四
面对逆境，转念心法
认识IQ、EQ、AQ
1、IQ(Intelligence Quotient)=智力商数
IQ= 心智年龄 X 100 生理年龄
<例> IQ=22/20 x 100=110
2、EQ(Emotional Quotient)=情绪商数
代表一个人在情绪方面管理及应用之整体能力
3、AQ(Adversity Quotient)=逆境商数
一个人在面对逆境时的挫折容忍度及处理能力
压力产生的流程与降压策略
事件/情境 （外在压力源）
压力源
透镜/过滤器
抵抗力
压力反应
行为表现
1. 大环境、景气、竞争 2. 绩效、KPI、业绩 3. 客户、主管、家人相处 4. 经济、健康、人际、心灵 5. 期限逼近、会议不断、过劳症..
1. 诠释 2. 自我对话 3. 信念 4. 期待
破除自我、主观、本位的迷失
•专业容易产生傲慢，老经验容易令人不受教 •一般人都认为别人非常主观、自我、本位主义，但却不知「反观自己」
➢站在对方立场思考，多用同理心！ ➢你是对的， 我也没错。 宽容、妥协、双赢。
沟通最大的困难—要谈的是同一件事，但立场却不一样！
（小至个人家庭，大至国家民族！）
因此建议： 一、对别人的许多话，学习「先」欣然接受的态度 二、「先」同理对方！「先」是策略， 「先」是重点！
活力、体力、灵魂 服务、信用、诚信、心态、精神、真诚、技巧、态度、尊重、信赖感、需要、亲切、热忱、劳力、
真诚 个人价值、效率、敏捷、自信、承诺、才干、智慧、效率、热情、经验、技术、口才、倾听、 Know-How、知识、专业、同理心
请您思考一下，并写出：您个人的「工作价值观」到底是什么？
（写三项以内即可） 1.
技能：Skill
知识:Knowledge
□ 学科知识 □ 教研工具使用知识 □ 教育心理学 知识 □ 儿童心理学知识 □ 。。。。。。
工作中的负面心态与当责态度
受害者 心结
1 □先「责怪别人」 2 □先「抱怨」 3 □先「推卸责任」 4 □先「找借口」 5 □先「应付」为主 6 □先「自我、本位」 7 □ 「业余队」选手
1. 没必要的干扰（ex：突来访客） 2. 没必要的报告书 3. 不重要的电话、电邮、信件、会议 4. 为了符合别人期望的紧急事件 5. 突如其来，又不得不处理的临时性工作
「预防胜于治疗」
——为第一象限活动多做预测，且提早纳入第二象限
时间管理的关键点
事先按优先级分类做好时间规划 大石头、碎石、沙子、水。
人际风格分析 在沟通交往上的运用
人际风格测试
人际风格类型剖析
步 调 慢、 间 接
以事为主、喜支配
逻辑、分析、严肃、谨 慎、重程序
独立、主观、果断、实际、 效率、重结果
猫头鹰 分析型
老虎 掌控型
支持型 无尾熊
配合、耐心、温暖、忠 诚、重他人
人际型 孔雀
外向、热忱、说服力、 趣味、率真、重气氛
步 调 快、 直 接
健康
家庭 心灵
财务
工作 人际
□缺乏理财 □毫无积蓄 □财务透支 □卡债未清 □投资失利 □无养老金
□绩效压力
□期限压力
□工作量大 □工作时间长 □缺乏升迁机会 □上下属关系
□无法静心 □不确定感 □情绪焦虑 □未活在当下 □不快乐，负面思考
以人为主、讲关系
三分钟观人术—— 如何快速判断对方为何种人际风格类型
步 调 慢、 间 接
以事为主、喜支配、
理性
•重简洁、明确、证据、数字
•说话快、大声、易怒
•慢条斯理、单调、摸不透其想法
•直接了当、当即切入主题
•不关心人际互动
•沟通时强势；不怕伤人自尊
•怀疑口气；倾听是为了评价
•没耐性倾听；喜欢插嘴
遇到多个事情学会判断优先次序 而不是按照先来后到顺序处理
不要平均安排时间 时间安排，须预留被干扰的弹性时间（预测「