指标作用：衡量工地质量科对外部抱怨的处理能力
产生方法：
AMT Receiving Ratio=本月接收的AM总数/本月电扶梯发货总量*100% 指标输入：
1.AMT总数为AMT Line item,即AM单一行为一项，可组成部件的多行合并为一项。由工地质
量科收集形成正式AM单，并统计当月数据。
2.电扶梯发运台量，由电扶梯生产制造部按每月关帐时间的发运台量数据提供。
指标输出：
ACE艮牌指标之一,0C质量报告，制造质量报告
指标作用：
衡量公司产品质量在外部的质量状况
XIZI
OTIS
西子奥的斯
指标名称：
CTR解决率
指标定义手册
定义：
在4周内解决CTR^题的比例。英文Company Trouble Report Solving Ratio
注：
在4周内给出现场问题的解决方案的为CTR解决。未到4周的按解决计算，超过4周未解决作 为下一个月未解决数。
指标负责人：
由工地质量科负责收集CTR由电扶梯制造部负责每月电扶梯发运台量 由工地质量科负责当月CTRI收率的计算。
产生方法：
CTR Receiving Ratio=本月接收的CTR、数/本月电扶梯发货总量*100%
指标输入:
1.由工地质量科收集形成正式CTR单，并统计当月数据。
2.电扶梯发运台量，由电扶梯生产制造部按每月关帐时间的发运台量数据提供。
指标负责人：
由工地质量科负责当月CTR解决率的计算
产生方法：
CTF解决率二本月4周内解决的CTF数量/本月CTF接收数*100%
指标输入：
1.由工地质量科收集形成正式CTF单，并统计当月数据。
2.工地质量科负责CTR问题的解决并统计当月问题解决数
指标输出：
ACE艮牌指标之一，0C质量报告，制造质量报告
指标输入: 由工地质量科负责AMT勺处理并记录每张AM处理时间，最终计算出AM交货期平均周期
指标输出：
ACE艮牌指标之一,0C质量报告，制造质量报告
指标作用：ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
衡量工地质量科处理AMT勺速度
CTR
定义：
无材料损失的工地抱怨接收率。英文Compa ny Trouble Report Receivi ng Ratio
指标输出：
ACE艮牌指标之一，0C质量报告，制造质量报告 指标作用：衡量公司产品质量在外部的质量状况
XIZI
OTIS
指标名称：
AMT交货期
指标定义手册
西子奥的斯
定义：
从工地质量科接到问题反馈开始计算到物料发出日期为止，差值为交货期
指标负责人：
由工地质量科负责计算
产生方法：
每月AM物料交货期的平均值。
AMT
定义：
有额外物料需求的工地质量反馈的接收率。英文Additio nal Material&Time Order
Receivi ng Ratio注：
AM是指发货时间在18个月内且电梯尚未交付使用。如电梯已交付使用进入维保状态，此 后发生的问题不算AMT
指标负责人：
由工地质量科负责收集AMT由电扶梯制造部负责每月电扶梯发运台量 由工地质量科负责当月AM接收率的计算。