整体性的规律
(1)接近律
C.L.赫尔强调反应和强化物的接近,格斯里 强调刺激和反应的接近… 节日与礼品是 时间上的接近，提到节日很容易联想到 礼品，而河与船是空间上的接近等。
整体性的规律接近律/相似律/连续律
(1)接近律,指空间位置接近或发生时间接 近的客体,容易被知觉为同一个整体.比 如:新马泰;
美国加州一处高山机场。该机场离海面近500米，看样子飞机可以象滑翔机一样 起飞了。
巴西里约热内卢的一处机场。海水实在是太蓝了。
密克罗尼西亚群岛中的一个机场，美得让世界静止。
+ 尼泊尔的一个机场。再往前就是深渊了。规定只有7年 以上驾龄的飞行员才能在这个机场上起降
+ 葡萄牙Horta Azores机场。当年葡萄牙王国强大的商船 也是从这里起航的
（2）根据知觉对象的空间特性、时间 特性和运动特性，又可把知觉分为空 间知觉、时间知觉和运动知觉。
（3）错觉
不可能图形1
不可能图形2
不可能图形3
不可能图形4
+ 3、知觉的基本特征
（一）知觉的选择性
人对同时作用于感觉器官的所有刺激 并不都发生反应，而只对其中少数刺激加 以反应，这种对外来信息进行选择而做进 一步加工的特性叫做知觉的选择性。
瑞士Meiringen机场。但凡和瑞士有关的事物，不是精致就是美丽。
整体性的规律
(2)相似律指人们在感知各种刺激物时,容 易将具有相似自然属性的事物组合在一 起.比如日本人,中国人,韩国人;
整体性的规律
(3)连续律指几个对象在空间和时间上如果 有连续性,容易被感知为一个整体.
趋合（闭合原则）
（三）知觉的理解性
人在知觉中根据自己的知识经验， 对感知的事物进行加工处理，并用语词 加以概括，赋予它确切的含义，从而标 示出来的特性。
（二）知觉的整体性
人的知觉是一个主动加工处理感觉 信息的过程，当直接作用于感觉器官的 刺激在不完备的情况下，人根据自己的 知识经验，对刺激进行加工处理，使自 己的知觉仍保持完备性的特性叫做知觉 的整体性。
客观事物不仅具有多种属性，而且也是有 不同的部分组成的。当客观事物作为刺激物 发生作用的时候，是它的部分或属性分别或 先后作用于我们的感官，有时甚至只有其中 的一部分对我们发生作用。尽管它们在客观 上是不完备的，但在人的主观上却能全面地 知觉它，即客观上的缺陷，能在人的主观上 弥补起来。
+ “甜蜜的声音”；“沉重的乐曲”；“明 快的曲调”；“听其声，如见其人”； “粉面含春不露，丹唇未启笑先闻”； “望梅止渴”。
二、知觉
+ 1、知觉的定义 + 人脑对直接作用与感觉器官的客观事
物的各个部分和属性的整体反应。
+ 2、分类
+ （1）根据感觉过程中起主导作用的分 析器分为视知觉、听知觉、味知觉、 嗅知觉、触摸知觉。
+ 内部感觉：反映身体位置、动作、内脏器 官及变化
+ 运动觉： + 平衡觉： + 肌体觉：消化、排泄
3、感觉规律
★感觉阈限
是指对刺激强度及其变化的感觉能力，它说 明引起感觉需要一定的刺激强度。衡量感受性的 强弱用“阈限”（门槛）表示。
绝对感觉阈限：刚刚能引起感觉的最小刺激量。 差别感觉阈限：能识别两个刺激之间的最小差别 量。
★感觉适应 是指刺激物对感受器官持续作用，使感
觉器官的敏捷性发生变化的现象。
过强的刺激难以适应
★感觉对比（相互作用）
+ 是指同一感觉器官在接受不同刺激时会产 生感觉的对比现象。
+ 同时对比：同时进行 + 继时对比：先后进行
★感觉互补
+ 一种感觉能丧失后由另一种机能的增强来 弥补。
★联觉
+ 感觉的连锁反应，一种感觉引起另一种感 觉的心理现象。
本质上来讲，是由于客观事物的部分或属 性分别作用于感官，它们之间形成了固定的 联系并储存于我们的大脑中，当客观事物作 用于我们的感官时，大脑会恢复这种联系， 从而产生了完整的知觉。
整体性的规律 (1)接近律 (2)相似律 (3)连续律
整体性的规律
(1)接近律
在时间上和空间上彼此接近的事物之间 容易形成联系的规律。例如,记忆一篇文 章,想起第一句时,随之就能想起第二句, 这是由于二者在时间和空间上比较接近 的缘故。几乎所有的心理学家都承认在 学习中接近因素的重要性。
+ （一）机场环境对旅客社会知觉的影响
+ （二）空乘人员的服装对旅客社会知觉的 影响
+ 三）服务手段旅客社会知觉的影响
+ (四) 飞机班次/时间对旅客社会知觉的影响 + (五) 民航服务对旅客社会知觉的影响
一、外在因素航空公司自身的影响因素
+ （一）机场环境对旅客社会知觉的影响
美国北卡罗莱纳州的一处山地机场。开着飞机去打高尔夫，看层林 尽染。（起降时应禁止击球吧，否则有可能把飞机打下 ）
民航服务心理学-第二章知 觉
第二章 旅客的社会知觉
第一节
社会知觉的内涵与特征
一、感觉
1、感觉的定义 + 感觉就是人脑对直接作用于感觉器官
的客观事物的个别属性的反应。
+ 我们生活在一个感觉十分丰富的世界, 任何一个人都不可避免的从外界接收 各种信息并作出反应.
2、感觉系统:外部感觉/内部感觉
+ 外部感觉：反映外界事物的个别属性 + 视觉：色彩 + 听觉：音乐 + 味觉：食品 + 嗅觉：气味 + 触觉：质感
影响知觉理解性的因素
✓知觉者已有的知识经验 ✓言语指导 ✓时间活动 ✓个人兴趣,爱好
+ （四）知觉的恒长性 外在刺激因环境影响使其特征改变，
而在知觉经验上缺维持不变的心理倾 向，称为知觉恒长性。
亮度恒长、大小恒长、颜色恒长等。
大小恒常
形状恒常
颜色恒常
第二节 影响旅客社会知觉的因素
一、外在因素航空公司自身的影响因素
排除干扰，选择少数刺激或刺激的重要 方面，有利于有效地认识外界事物，适应 外界环境。
身体的紫罗兰：你能在叶子中间找到三个隐藏 的侧面人像吗？
影响知觉选择性的因素
➢ 对象和背景本身的刺激结构
强度大的、对比明显的刺激物容易成为知觉 的对象
➢ 人的主观因素（知识经验、兴趣爱好、愿望 目的等）
总结：知觉选择性的规律就是人把知觉的对 象从背景中分离、辨别和确认出来的规律。 对于直观教学、观察能力的培养、广告设计、 军事伪装和搜索等均具有重要意义。