谣言的产生
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不合格的倾听者：
左耳进，右耳出........
不合格听众的表现：
1.不看对方、 2.不感兴趣，不回应，不认真。 3.做其他事情 4.不断插嘴，急于做答 5.睡觉，走神，神游，心不在焉。 5.不耐烦
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做个合格倾听者的五个基本要素：
▪诚心： 抱着谦虚认真的态度听；
▪专心： 仔细地听，不要三心二意；不走神，不睡
仅仅是一种尊重人得表现，也是一 个有效的人际沟通方法。 只有通过倾听，才能理解，了解别 人所说的话，所要传递的信息，思 想，内心真实的想法，情感，期望 ，意愿等。
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沟通时，
不懂得倾听，不认真倾听,走神时的结果：
1.不知道别人究竟要说了什么？
2.错听，漏听，把别人的话理解错了。 3.错传。
视频：不懂得倾听的后果
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启示：
有时，事情并不是你所想象的那样，也不是你所理 解，所认为的那样。
所以，永远不要想当然，不要自以为是。
当与同学，朋友发生矛盾时...... 多理解，多沟通，化解误会，误解。
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如何做到理解别人呢？
1.换位思考，站在别人的角度上去考虑问题、 2主动与别人交流，沟通，了解对方的真实想 法。
说话不清 不楚
别人很难明 白，不理解
沟通障碍 ，误会， 误解
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广东汕头某领导人普通话讲话，你听得懂吗？
某领导： 各位女婿乡绅们，瓦们上头，
（各位女士先生们 ，我们汕头 ）
轰景买丽，高通荒便，山鸡很多，
（风景美丽 ， 交通方便 ， 商机很多 ）
欢迎你来偷鸡！我花展，你撞墙。。
（欢迎你来投资 ！ 我发展 ， 你赚钱 ）
觉，不和别人讲小话。
▪用心： 捕捉对方话语中的涵义或言外之 意；
▪耐心： 不要轻易插嘴；
▪应心：
（即回应）给予适当的回应，鼓励对方说下
去。除了耳朵之外，还要学会用眼睛、表情
、动作、语言告诉对方你在真诚、认真地倾
听。
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三：肢体语言
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肢体语言：动作，手势，面部表情，眼神
.....
重要性；
在沟通中，动作，手势，眼神等肢体语言也很重 要，也会向别人传递你的信息，情感，态度等。 有时，你不需要说话，,,,
一旦
语言说的不清不楚，或说错了，别人就会 理解错，就会误会。 比如：老师如果说错了.....
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在沟通中，我们的语言需要注意：
一定要—— 1.语言要清楚明白，让别人听懂。
1）说话要有逻辑，不要颠三倒四。 比如：语句
2）发音准确，吐字清晰，用词准确。 比如：某领导人发言
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为什么沟通时，要清楚明白，让别人听懂呢？
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远处，是什么人 呢？
一个长发飘飘， 身材苗条的姐姐。
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再走近点..........
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这幅图中的人在干什 么呢？
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启示：
对于同一幅画，不同的人，有不同的理解和 看法。 因此，我们可以知道，每个人都是有自己不 同的想法，看法，理解，思维，看问题的角 度。 正是因为理解，看法，想法的不同，有时， 就导致了沟通出现了障碍，造成误解。
最后，猪大家都撞墙，完了，吓吓大家！
（最后，祝大家 都赚钱 ， 完了 ， 谢谢大家！ ）
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在沟通中，我们的语言还需要注意：
2.语言要得体礼貌，不说粗话，脏话，难 听的话。
不同的语言
在沟通中会产生不同的 效果
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1）.难听的， 伤人的，不礼 貌的语言
会让人不开心，难过，愤怒 ，不愿意与对方沟通。 比如：对骂，打架。
2） .好听的 ，赞扬的， 礼貌的语言
会让人开心，高兴，乐意 与对方沟通。
比如：同学，靓仔，靓女， 你真棒！谢谢！对不起。
情景示范：借笔。大家更愿意把笔借给？
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二、倾听
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？
• 上帝为什么在我们的脸上装一只嘴巴， 在脸上的两侧装了两只耳朵？
少说多听
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学会倾听：
倾听是沟通中必不可少的。这不
沟通
——搭建心中的桥梁
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1
沟通：
【基本解释】 本指挖沟使两水相通。后用 以泛指使两方相通连;也指疏通彼此的意见
沟通是人与人之间、人与群体之间思想
与感情的传递和反馈的过程，以求思想达 成一致和感情的通畅。
形式很多，包括：说话、交谈。聊天，
开会，写信，还有QQ聊天，上课，等
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2
我们是怎样沟通的呢？ 涉及到哪些方面？
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3
以老师提问为例——
老师提问
语言
同学倾听问题
倾听
老师请同学回答问题 同学回答问题
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动作 语言
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沟通过程的三要素：
一、语言 二、倾听
三、肢体语言（动作，表情，手势等）
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5
一、语言
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6
语言：是最常见的沟通方式。沟通时，我
们大部分是通过语言，也就是我们所说的话 ，来传递信息，表达我们自己的意见，想法 ，还有情感。
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启示：
对于同一幅画，不同的人，有不同的理解和 看法。 因此，我们可以知道，每个人都是有自己不 同的想法，看法，理解，思维，看问题的角 度。 正是因为理解，看法，想法的不同，有时， 就导致了沟通出现了障碍，造成误解。
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故事1： 甲：您幸福吗？ 乙：我姓曾。 甲：？？？？？ 乙： 。。。。。。
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眼神：心灵的窗户，它也会传递信息
，传达人内心的想法。 眼神的交流与沟通。
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1.好的眼神：有时会给人力量和温暖。
比如：鼓励的眼神，肯定的眼神，关爱的眼神等。
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2.不好的眼神：有时会让人难受，不开心。 比如：鄙视，轻视，冷眼等。
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表情：能直观的表达传递你的情绪和 心理。
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多一点微笑，
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学会理解
自己的父母， 同学，老师........
多与他们沟通！ 了解他们的想法！
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就会多一点温暖，多一点亲近，多一点快乐。
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小动物们也会微笑，
多一点微笑， 多一点温暖，多一点亲近，多一点快乐。
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四：理解
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Байду номын сангаас
理解：沟通需要理解，理解就是站在对方的 角度考虑问题，了解对方的处境，和情感， 换位思考。
为什么沟通需要理解呢？
？
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你认为图中模糊的东西这是什么？
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图中东西其实是：月饼