当与同学，朋友发生矛盾时...... 多理解，多沟通，化解误会，误解。
41
故事2.
小红和小丽是非常好的朋友，她们俩也是邻居。有一天，小红在快回到家的 时候，突然下起了大雨。于是，小红就打电话叫小丽帮忙拿把雨伞给她。可 是，小红等了小丽很久很久，都没有看到小丽。没办法，她只能淋着雨跑回 家了。走到家门口时，她突然听到隔壁小丽家传来一阵电视声。她一听，非 常恼怒。心想：小丽，我等了你那么久，你居然一直在看电视！！我以后再 也不理你了。 从此以后，小红真的就再也不理小丽了。
情景示范：借笔。大家更愿意把笔借给？
13
二、倾听
14
？
• 上帝为什么在我们的脸上装一只嘴巴， 在脸上的两侧装了两只耳朵？
少说多听
15
学会倾听：
倾听是沟通中必不可少的。这不
仅仅是一种尊重人得表现，也是一 个有效的人际沟通方法。 只有通过倾听，才能理解，了解别 人所说的话，所要传递的信息，思 想，内心真实的想法，情感，期望 ，意愿等。
16
沟通时，
不懂得倾听，不认真倾听,走神时的结果：
1.不知道别人究竟要说了什么？
2.错听，漏听，把别人的话理解错了。
3.错传。
视频：不懂得倾听的后果 谣言的........
不合格听众的表现：
1.不看对方、 2.不感兴趣，不回应，不认真。 3.做其他事情 4.不断插嘴，急于做答 5.睡觉，走神，神游，心不在焉。 5.不耐烦
28
小动物们也会微笑，
多一点微笑， 多一点温暖，多一点亲近，多一点快乐。
29
我们要注意的是————
有时，你的肢体语言(动作，手势，面部表情，眼神...) ， 比你的语言更重要，更能传达你的信息，你心里的 真实想法。
比如：你真棒！（老师演示） 妈妈，我爱你。
最好的沟通是：肢体语言和语言相结合。
30
2.语言要得体礼貌，不说粗话，脏话，难 听的话。
不同的语言
在沟通中会产生不同的 效果
12
1）.难听的， 伤人的，不礼 貌的语言
会让人不开心，难过，愤怒 ，不愿意与对方沟通。 比如：对骂，打架。
2） .好听的 ，赞扬的， 礼貌的语言
会让人开心，高兴，乐意 与对方沟通。
比如：同学，靓仔，靓女， 你真棒！谢谢！对不起。
3
以老师提问为例——
老师提问
语言
同学倾听问题
倾听
老师请同学回答问题 同学回答问题
动作 语言
4
沟通过程的三要素：
一、语言 二、倾听
三、肢体语言（动作，表情，手势等）
5
一、语言
6
语言：是最常见的沟通方式。沟通时，我
们大部分是通过语言，也就是我们所说的话 ，来传递信息，表达我们自己的意见，想法 ，还有情感。
36
故事1： 甲：您幸福吗？ 乙：我姓曾。 甲：？？？？？ 乙： 。。。。。。
37
远处，是什么人 呢？
一个长发飘飘， 身材苗条的姐姐。
38
再走近点..........
39
这幅图中的人在干什 么呢？
40
启示：
有时，事情并不是你所想象的那样，也不是你所理 解，所认为的那样。
所以，永远不要想当然，不要自以为是。
四：理解
31
理解：沟通需要理解，理解就是站在对方的 角度考虑问题，了解对方的处境，和情感， 换位思考。
为什么沟通需要理解呢？
？
32
你认为这图画的是什么？
33
你认为图中模糊的东西这是什么？
34
图中东西其实是：月饼
35
启示：
对于同一幅画，不同的人，有不同的理解和 看法。 因此，我们可以知道，每个人都是有自己不 同的想法，看法，理解，思维，看问题的角 度。 正是因为理解，看法，想法的不同，有时， 就导致了沟通出现了障碍，造成误解。
18
？ 判断：视频
视频中右边的人是一个合格的听众吗？ 他犯了哪些错误？
19
做个合格倾听者的五个基本要素：
诚心： 抱着谦虚认真的态度听；
专心： 仔细地听，不要三心二意；不走神，不
睡觉，不和别人讲小话。
用心： 捕捉对方话语中的涵义或言外 之意；
耐心： 不要轻易插嘴；
应心：
（即回应）给予适当的回应，鼓励对方说下 去。除了耳朵之外，还要学会用眼睛、表情、 动作、语言告诉对方你在真诚、认真地倾听。
，传达人内心的想法。 眼神的交流与沟通。
24
1.好的眼神：有时会给人力量和温暖。
比如：鼓励的眼神，肯定的眼神，关爱的眼神等。
25
2.不好的眼神：有时会让人难受，不开心。 比如：鄙视，轻视，冷眼等。
26
表情：能直观的表达传递你的情绪和 心理。
27
多一点微笑，
就会多一点温暖，多一点亲近，多一点快乐。
沟通
——搭建心中的桥梁
1
沟通：
【基本解释】 本指挖沟使两水相通。后用 以泛指使两方相通连;也指疏通彼此的意见
沟通是人与人之间、人与群体之间思想
与感情的传递和反馈的过程，以求思想达 成一致和感情的通畅。
形式很多，包括：说话、交谈。聊天，
开会，写信，还有QQ聊天，上课，等
2
我们是怎样沟通的呢？ 涉及到哪些方面？
一旦 语言说的不清不楚，或说错了，别人就会 理解错，就会误会。 比如：老师如果说错了.....
7
在沟通中，我们的语言需要注意：
一定要—— 1.语言要清楚明白，让别人听懂。
1）说话要有逻辑，不要颠三倒四。 比如：语句
2）发音准确，吐字清晰，用词准确。 比如：某领导人发言
8
为什么沟通时，要清楚明白，让别人听懂呢？
20
三：肢体语言
21
肢体语言：动作，手势，面部表情，眼神
..... 重要性；
在沟通中，动作，手势，眼神等肢体语言也很重 要，也会向别人传递你的信息，情感，态度等。 有时，你不需要说话，,,,
22
手势：是我们用的最多的肢体语言。
大家猜猜，这些不同的手势代表什 么意思？
23
眼神：心灵的窗户，它也会传递信息
说话不清 不楚
别人很难明 白，不理解
沟通障 碍，误 会，误 解
9
看看他们说的话你是否明白呢？你觉 得怎么样呢？
1.我姐姐的腿,又长又短。
2.我的其中一只左脚受伤了。
3. A：小朋友，你妈妈在家吗？ B：她已经…不在了”
10
广东汕头某领导人普通话讲话，你听得懂吗？
某领导： 各位女婿乡绅们，瓦们上头，
（各位女士先生们 ，我们汕头 ）
轰景买丽，高通荒便，山鸡很多，
（风景美丽 ， 交通方便 ， 商机很多 ）
欢迎你来偷鸡！我花展，你撞墙。。
（欢迎你来投资 ！ 我发展 ， 你赚钱 ）
最后，猪大家都撞墙，完了，吓吓大家！
（最后，祝大家 都赚钱 ， 完了 ， 谢谢大家！ ）
11
在沟通中，我们的语言还需要注意：