1、电视是最感性的语言来源，但要注意： 不要只看电视剧，而应该多看那些咨询 性及访谈性节目，这样能让你更好地学 习别人的交谈技巧。
袁
岳
三、多看电视和报刊书籍
2、书籍是最理性的语言来源，但要注意：不要只看
言情小说，而应该多看实事报纸和工具型书籍，
这样能让你在与人交流时更具知识面和专业性。 读万卷书不如行万里路；行万里路不如阅人无数； 阅人无数不如高人指路；高人指路不如自我感悟！
七、训练判断力
2、确认性的询问： 你是说…… 你要表达的意思是……
我是不是可以这样理解……
我这样说你看对不对……
判断练习
台下人做动作，台上人判断说明。
台下人不能讲话，只能展示手势和肢体动作
1、三天打鱼，两天晒网
2、癞蛤蟆想吃天鹅肉 3、此地无银三百两
4、捡了芝麻，丢掉西瓜
八、多说有力量的话
1、有力量的话就是指说话时能够直截了当， 行就是行，不行就是不行。
1、说话的时间要控制，工作生活中有太多的 交流与沟通需要我们表达，没有时间观念
就无法掌控效率。
2、所有表达讲述只讲主题，下意识给自己限 定时间。
五、训练时间观念
3、训练自己讲故事：
时间
地点
人物 经过 结果 受益
短讲练习
我的挫折经历～和成长经过
记住讲重点～简明扼要～90秒 参考：时间、地点、人物、事情经过、通
点，如何加强和改善。 记住讲重点～简明扼要～30秒
第二章
提高表达能力的方法
一、说话避免口头语
1、请列举常用的口头语 2、我们为什么会讲口头语？ 3、要如何避免口头语呢？
二、尽量多用数字
1、说话时多用数字，语言会更加生动，说服
力强，自己也会更加自信。 2、请介绍一下自己～30 秒钟表述
三、多看电视和报刊书籍
一、沟通小故事，悟出大道理
沟通也需要智慧 一个人的工作，只有付出大于得到，让老 板真正看到你的能力大于职务，才会给你 更多的机会替他创造更多利润。
一、沟通小故事，悟出大道理
故事四: 有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致 谢，蹲下来仔细系好。等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。 有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么又要将
二、沟通的三种态度
敢于道歉（放下身段）
二、常见的六种沟通障碍
1、沟通中断
※ 会议中，有人进来向你汇报工作； ※ 汇报工作中，突然有人用对讲机呼你； ※ 与下属约谈时，有电话打进来找你； ※ 培训上课过程中，突然有人举手提问； ※ 处理客诉时，有不明事理的旁观者影响你的处理进行。
二、常见的六种沟通障碍
秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”卖柴的
人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。
一、沟通小故事，悟出大道理
管理者平时最好用简单易懂的言词来传达讯
息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，
有时过分的修饰反而达不到想要表达的目的。
一、沟通小故事，悟出大道理
故事二： 美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想 要做什么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱 特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你 会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然 后我挂上我的降落伞跳出去。”现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续 注视着这孩子，没想到，孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉
参加学习或培训活动等。
十、多参加公众场合，多与人交谈
3、问题： 你喜欢什么样的社交场合？
大都是主动的还是被动的？
你最近一次认识朋友的感受是怎样？ 别人对你的评价是？
短讲练习
请介绍你最深刻的一次助人或被助经历 记住讲重点～简明扼要～90秒
参考：时间、地点、人物、经过、结果
得到收获和益处、我要告诉大家的是…
另类沟通
每个人都有梦想，希望自己在有生之年能够 小有成就，在自己的墓碑上写下一笔，让后人记 住这个名字。
另类沟通
“恕我不起来了!”
—海明威
“我早就知道无论我活多久，这 “我来过，我很乖。” —八岁白血病女孩
种事情还是一定会发生。”
—萧伯纳
“他总是以他自己的一颗人类的
善心对待所有的人。”
—贝多芬
我们不奢望全世界的人都喜欢我们，只要 有一部分的人支持我们，那就是一种成功。
容上。
一、沟通小故事，悟出大道理
故事三: A对B说："我要离开这个公司。我恨这个公司！“
B建议道：“我举双手赞成你！这破公司一定要给它点颜色看看。不过你现
在离开，还不是最好的时机。" A问：”为什么？” B说：“如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼 命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户突然 离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。“ A觉得B说的非常在理。于是努力工作，半年多过后，他有了许多的忠实客 户。再见面时B问A：“现在是时机了，要离开赶快行动哦！”A淡然笑道： “老总跟我谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。”
四、想的能力
想是让思维条理化的必由之路。在现
实生活中，很多时候我们不是不会说，而是
不会想，想不明白也就说不清楚。在说一件事、 介绍一个人之前，建议你认真想想事情发生的 时间、地点和经过，想一想人物的外貌、特征 等。有了比较条理化的思维，你才会让自己的
语言更加条理化。
四、想的能力
还要知其所以然。
九、培养探究精神
2、培养我们生活中的洞察力： 为何要求执行力？ 为什么站起来发言头就有点晕？
十、多参加公众场合，多与人交谈
1、你不妨尝试扩大你的社交圈子，不断增
加你的说话机会，这样更有利于提高你对
语言的驾驭能力。
十、多参加公众场合，多与人交谈
2、建议：
参加同事或同学聚会 参加社区活动
1、语言表达能力是现代人才必备的基本素质 2、口才是现代人所应具有的必备能力
一个说话得人心的人，别人对他的评价，往往超过他的真实才华 ——戴尔∙卡耐基 要想成为一名优秀的管理者，就要始终把口才放在第一位
——杰克∙韦尔奇
二、工作的需要
顾客 维客
上级 报告 同事 沟通 下属 交流
其它 交往
短讲练习
请与大家分享自己的表达风格，优点、缺
二、沟通的种类
沒有更好的方法，只有尽量求其有效。
二、沟通的种类
别人是如何看待我们的沟通？
内容 表达 态度 （ 7％ ） 你 在 说 什 么 （ 38％ ） 你 是 怎 么 说 的
（ 55％ ） 你 的 身 体 语 言
三、沟通的力量
有沟通才能达成共识 沟通提高执行力
沟通激发创造力
三、沟通的力量 完美沟通目标：
其三不要嘲笑与你观点不同或行为不同的人
与性格内向的人沟通
对他们充满热情
对他们抱以真诚
运用幽默的口吻与他们对话
与不满现状的人沟通
让员工把不满说出来 从抱怨中调整和完善管理机制 倡导良性冲突
与自以为是的人沟通
避免与其针锋相对
巧妙运用他的长处
三、如何与不同类型的人沟通
站在不好的立场来把事情做的更好， 任何方式都可能有效。
沟
通
技 巧
第一章
浅析沟通
成功的五大动力
自信
克服 忧虑与 压力
成功
人际 关系
领导 力
沟通 技巧
浅析沟通
＠ 人生方圆，方圆人生
方，是规矩，是准则，是框架，是做人之本。 圆，是通融，是弧线，是润滑，是处世之道。
＠ 世事洞明皆学问，人情练达皆文章
—《红楼梦》
一、沟通的四大目的
1、“我要告诉你…”
2、“我很想念你！”
一、沟通小故事，悟出大道理
管理者是培养员工的工作信心与斗志的最 佳润滑剂，给予他们的每次鼓励与认可， 将化成十倍的热忱与行动。
二、沟通的三种态度
择中性态度 回避性态度
敢于道歉
二、沟通的三种态度
择中性态度（求同存异）
A Ｃ B AA BB
择中点
二、沟通的三种态度
回避性态度（迂回深入）
A
Ｃ
B
回避点
好的开场白 好的比喻 好的描述
好的称赞
好的引用
要做记录和练习表达。
二、看的能力
多看可以为多说提供素材和示范。你可以
看电影、书报、电视中语言交谈多的节目，还
可以看现实生活中各种生动而感人的场景。可 以让你学习其他人的说话方式、技巧和内容。 特别是那些影视、戏剧、书报中人物的对话， 它们源于生活、高于生活，可以为你学习说话 提供范例。
1+1>2
三、沟通的力量
沟通创造价值 态度决定一切
第二章
深入沟通
一、沟通小故事，悟出大道理
故事一: 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴 的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过 来”两个字，于是把柴担到秀才前面。 秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听 得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。
三、多看电视和报刊书籍
《因为年轻所以流浪》
《冲破人生的冰河》
《我不是教你诈①、②、③、④》
《你不可不知的人性①、②》
四、训练目标感
1、说话的内容要有目标，这就好像走路一样，
要有方向性的选择，这种选择可以使你在
说话中避免漫无边际的东拉西扯。
建议： 短话表达一句话
长话表达要有段落大意和中心思想。
五、训练时间观念
表 达 技 巧
我们的约定
1、请告诉自己：我是最棒的！
2、请告诉自己：我是最出色的！
3、请告诉自己：我一定要大胆地发言，我一定要 最大声地说话，我一定要最流畅地表达。我一 定行！今天我是最快乐的！