环境部工作流程环境部是通过对保洁与绿化工作的有效管理，达到控制辖区内保洁、绿化质量，从而给业主提供一个清新、舒适的环境，其目的是提高业主满意度，提升公司整体形象。

岗位职责环境主管1、负责监督执行公司的各项规章制度，根据情况制作部门规定。

2、负责管理保洁、绿化部的全面工作，严格贯彻执行上级的指示，对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任。

2、按照公司管理方针目标，制定工作计划及物品使用计划，并根据园区的实际情况，制定日常、每周、每月、每季、每年的工作计划，严格依据计划实施保洁、绿化工作，组织安排保洁员各项清洁服务。

3、安排工作班次，分配工作，检查各班组工作实施及完成情况，掌握各班组工作状态和工作质量。

4、对本部门员工的行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训，不断提高员工素质和清洁、绿化工作水准。

对员工进行安全培训，并监督和检查员工工作中的安全操作，及时发现问题及时整改，消除事故隐患。

5、培养员工节约意识。

监督、检查员工使用清洁工具、清洁耗品的情况，杜绝浪费。

分配及控制所有清洁、保洁用品，做好领发和借用放登记。

6、每天巡视检查各清洁区域，督查清洁卫生标准的完成情况，发现问题及时解决。

7、与员工及业主建立有效的交流和沟通，取得业主与员工之间的满意和信任。

8、加强与公司其它部门的沟通和联系，树立整体服务的意识。

9、认真完成领导交办的其他业务。

楼内保洁员1、在环境主管的直接领导下进行卫生清洁工作。

2、负责住宅楼内部区域的公用走廊、楼梯、楼梯内墙、天棚、公用门窗、电梯轿厢、电梯厅的清洁卫生工作。

3、按照规范的操作程序，在规定的时间内按区域路线范围进行卫生清洁工作，并达到规定的卫生标准。

4、负责清理责任区内的垃圾，并及时清运至垃圾站。

5、负责区域内设施损坏或异常情况的报修。

6、负责定期对辖区内的鼠虫进行消杀工作。

7、劝阻辖区内违反清洁管理规定的行为。

8、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。

9、树立服务至上的工作原则，热情对待业主。

10、及时上报业主反应的问题或投诉。

11、服从分配，完成上级安排的其它工作。

外围保洁员1、在环境主管的直接领导下进行卫生清洁工作。

2、负责住宅楼外部区域的公用道路、绿化带等公共区域地面的清洁工作。

3、负责园区内周围墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑小品娱乐休闲场所和排风口的清洁工作。

4、负责室外明装管线和明装公用设备设施的外表清洁工作。

5、负责园区内的沙井、雨污水井及管道等的清洁工作。

6、负责园区的室外果皮箱、垃圾站的清洁、清运和消杀工作。

7、按照规范的操作程序，在规定的时间内按区域路线范围进行卫生清洁工作，并达到规定的卫生标准。

8、负责区域内设施损坏或异常情况的报修。

9、劝阻辖区内违反清洁管理规定的行为。

10、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。

11、树主服务至上的工作原则，热情对待业主。

12、及时上报业主反应的问题或投诉。

13、服从分配，完成上级安排的其他工作。

绿化工1、在环境主管的直接领导下进行卫生清洁工作。

2、熟悉园区的绿化面积和布局、花草树木的品种和数量。

3、熟悉并掌握区域内的花、草、树木的名称、特性和培植方法。

4、负责园区内花圃的养护，保证植物在其生长季节长势良好；制定养护计划，定期对花、草、树木进行施水、肥、药，培土、除杂草、修枝剪叶、补苗。

5、负责园区内的花圃整洁、无脏乱物、杂物，维护好绿地的环境卫生。

6、负责维护园区内的花圃，建立标识，严禁并制止践踏、攀折等不良行为。

7、负责园区内花圃的修整、配置，确保其形态美观，造型合理，附合园区的主体风格，并与之协调统一。

8、负责维护好剪草设备、喷淋设备及其他器材和工具，确保其随用随清洁，处于良好的工作状态。

9、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。

10、树立服务至上的工作原则，热情对待业主。

11、及时上报业主反应的问题或投诉。

12、服从分配，完成上级安排的其他工作。

保洁员行为准则1、自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。

2、不迟到、不早退、遇风、雨、雪天气，提前半小时到岗。

3、到任何工作现场入室清洁不得私自传带文件。

4、爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”用品。

5、服从安排，对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。

6、上班不准吸烟、酗酒、会客、与业主聊天。

7、对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。

8、工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。

9、有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。

10、对园区内部地形、管理方式、客服电话熟悉。

11、遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。

12、精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。

13、不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。

14、在园区内与业主相遇，要主动问好，并靠道路两边而行；不得从二人中间穿行；在楼内与业主相遇，要主动问好，要垂直站立或靠墙一侧而行；不可倚靠在扶手、栏杆或墙上。

不论在园区还是在楼内，如果正在工作进行中有业主通过，都要将手中的工作暂停下来，等业主通过以后再继续工作。

与业主同时进出门（如电梯门），应让业主先行。

请人让路要讲“对不起”，不得横冲直撞，粗谷无礼。

要做到工作中“上岗与下岗一样”“平时与假日一样”“检查与不检查一样”“领导在与不在一样”15、要注意称呼业主姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“小姐”，“那位女士”、“那位先生”。

任何时候不准讲“喂”或“不知道”。

仪表仪容1、头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。

2、服装衬衫要常换，保持干净，整洁。

3、不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲4、女员工上班不可化浓妆，化淡妆。

5、不准备带多余手饰（结婚戒指除外）6、不准留怪发式、染黑色以外的头发。

7、不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。

着装1、清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐2、上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。

3、脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。

4、外围员工统一着装，不得穿着自己服装。

5、在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢）礼貌用语1、“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“先生”、“女士”、“小姐”、“没关系”、“不客气”、“打扰了”2、与人交谈先说“您好”3、要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”4、给对方添麻烦时说“对不起”5、对本公司领导在每天第一次见面称“您早”6、遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。

安全操作规程1、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。

2、在超过2米高处操作时，必须系好安全带必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。

并有二人以上在场3、在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。

4、不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。

5、在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。

6、应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。

7、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。

8、室外人员在推垃圾车、上垃圾时，应小心操作，以免伤及身体。

保洁工作管理流程总经理审批织学习、培训更正发现问题查和控制自身工作监督制定保洁管理制度流程执行保洁检查工作总结保洁检查工作计划，并交总经理审批检查现的问题生清洁情况时整改并按时复查1、保洁员岗位培训流程每周五下午部门主管上报一周工作情况由部门经理准备培训材料进行员工培训2、保洁工作异常报修流程保洁员班长物业客服前台前台派单给维修部门3、保洁工作投诉流程物业客服前台班长或主管班长或主管及时带领保洁员处理处理完成情况并报给部门经理4、保洁员在规定的时间内按区域路线范围进行卫生清洁工作，需要其他部门配合的，保洁员需报给部门班长、部门班长报给部门主管、部门主管报给部门经理，由经理协调其他部门。

5、内外围发现野广告保洁员发现应及时制止并上报部门主管或经理，并以处罚，如想在园区做广告报到客服部。

6、建筑垃圾清运流程环境部经理或主管通知垃圾车检查是否空车进行清理检查是否满车环境部经理或主管验收并签字清理完毕如有二次装修垃圾并联系客服部，了解情况后再清理。

7、商铺往园区倒垃圾处理流程客服部先发一份通知给商铺业主，不履行将予以处罚。

规定时间内没有装上车，业主自行处理，不允许往园区倒。

8、生活垃圾车清运流程早8:30入园清理园区生活垃圾9:00清理商铺垃圾（由商铺业主自行放在车上）9、保洁申请购买物品及耗材流程1）每月物品采购由部门班长报给部门主管，部门主管报给部门经理，部门经理填报申请单，批回后由综合部采购员采购，采购的物品再由综合部转交给环境部，并签收物品领用单。

10、物业卫生清理流程总经理办公室副总办公室卫生间大厅地面及窗台楼梯扶手及楼梯清理外围分担区11、外围工作清理流程1）早7:00-8:00清理自己分担区,并用扫帚排道，8:00-9:30拽桶装车及垃圾桶归位。

2）9:30-11:00清理自己分担区。

3）12:45-16:30清理自己分担区及用扫帚排道。

4）5栋垃圾点保洁员装车完毕后用水冲刷。

5）雨达、缓台每半个月定期清理一次。

6）垃圾桶、果皮箱在定期清理及消毒。

7）园区钟表及雕像小品定期清理。

8）外围及园区野广告随见随清。

9）水系定期清理。

10）负责定期对辖区内的鼠虫进行消杀工作。

11）在冬季跟踪烟道滴水结冰清理。

备注：外围分担区包括路面、绿篱、方砖、草坪、水系。

12、内围工作清理流程1）早7:30-8:00清理自己分担区（包括各单元大厅、电梯内、单元门口）。

2）8:00-9:30清理外围分担区。

3）9:30-11:00清理两个单元公共部位卫生。

4）11:00-11:30清理外围分担区.5）12:30-15:00清理两个单元部位卫生.6）15:00-16:30清理外围草坪及绿化带垃圾（每个保洁员一块绿化带）.7）楼梯扶手、消防报警盒、通风口、消防门、消防红管、窗台、水泥楼道每周三、周四进行彻底擦试一次。

8）每年对公共处玻璃擦拭一遍（楼道及地下车库）。

9）定期对电梯轿厢内白钢护板养护（用不锈钢油）。

10）管道井、电表箱垃圾随看随清。

11）楼道内野广告及蜘蛛网随看随清。

备注：内围卫生包括门、报警盒、窗台、电梯轿厢、通风口及消防红管、水泥楼道、扶手、消防门。

消杀管理规定流程一、需要消杀的地方及时间间隔1、每月要由保洁员对楼宇、绿化带进行一次彻底的消杀，主要是防鼠消杀。

2、每年5月至10月期间，每周由区域保洁员对垃圾桶、垃圾中转站、自行车棚、排水渠等进行一次消杀，主要是对蚊、蝇的消杀。

二、进行消杀活动时要注意的问题1、使用高效低毒消杀用品，并按比例配制，用专门的喷雾器适度喷洒在消杀地点。

2、喷杀时要注意做好预防措施：穿长衣、长裤，配戴口罩、胶手套。