服务目标 使用技术
协助案主发展使用资源的知识与技 巧，以获取资源
1、工作者努力结合案主与资源 2、获取内、外在资源的技术 3、针对不同系统层次处理的技术
个人的适应与协助解决问题
1、工作者本身即为协助来 源 2、问题解决的相关技巧 3、人际关系技巧
个案
• 中年父亲：中度弱智女儿——被临近幼儿 园拒收（母亲情绪极度不稳定，引起6个月 的幼女逝世）
个案管理
• 20世纪70年代出现 • 针对问题解决的多元化策略和多种服
务提供的分散零散问题 • 介于直接服务和间接服务直接的一种
整合性服务方法 • 综融性社会工作
个案管理的含义和
• 定义
√体系取向——是联结和协调各种不同服 务体系的运作方式，用以确保运用最完 善的方式满足服务对象被照顾的需求
√过程取向——是一种协调的过程，通过 协调和获得各种资源来协助那些面临各 种问题的服务对象。
特点
√对象：多重问题，取得和使用资源上有 问题的个人/家庭
√全貌的工作方法（寻找、协调服务网络） √双重功能：服务的合理配置、服务的效
率
个案管理的实施原则
• 服务对象参与 • 服务评估 • 服务的协调 • 资源整合 • 包裹式服务和专业合作
经过需求评估和可利用资源的确认设计一整套的服务，并通过各种服务 的连接最终促使服务对象学会独立自主。
个案管理与个案工作的区别
个案管理
个案工作
服务对象的 问题
执行人员
1、多重、复杂 2、必须使用不同的资源与服务
包含不同专业、不同层次的人员
1、较为单纯 2、大多单一资源即可解决
专业的社工
功能 主要角色
强化或发展资源网络，以满足案主 需求
经纪人、教育者、倡导者
解决案主的问题或失功能 使能者、咨询者、治疗者
• 社工——家访——个案管理 • 全面评估： 父母：辅导 女儿暂托 申请兼收弱儿——幼儿园……
个案管理
幼儿服务 家庭服务
案主及其家庭 社区照顾服务
家务助理服务
• 全面综合服务
• 以家庭为介入单位
政策倡导
• 从需要出发 • 跨界别的合作
• 多元化手法介入
个人辅导
• 灵活的资源调动 • 多元化服务的提供
• 评估与监督
个案管理的模式
极小模式
协调模式
完整模式
外展 案主评估 个案组织与计划 转介至服务提供者
外展 案主评估 个案组织与计划 转介至服务提供者 案主倡导、中介、 谈判、签约 直接个案工作 发展按住支持系统 重新评估
外展 案主评估 个案组织与计划 转介至服务提供者 案主倡导、中介、谈判、 签约 直接个案工作 发展按住支持系统 重新评估 倡导资源的发展 监督服务品质 公共教育 危机处理 示范与教育
• 个别关怀，全面照顾
服务对象 需求或问题
确定目标 制定策略 设计活动 配置资源
满足需求 或解决问题
行动评估
使命Βιβλιοθήκη 能力需求干预点（切入点）
我（组织）应做什么？——针对需求 我（组织）想做什么？——针对使命 我（组织）能做什么？——针对能力
资源投入和配置
• 资源=资金？ • 资源动员=资金筹集？ • 什么是资源? • 资源如何转化为动力？