检查办法一．《礼仪行为质量》随时检查，每次检查得分累计入《部门日常工作检查》。

二．《部门日常工作检查》不定期检查，与《礼仪行为质量》检查得分累计，根据累计得分分为：优秀合格不合格三个等级，根据《礼仪行为质量》及《部门日常工作检查》奖惩制度进行奖惩，并将结果公布于酒店内部的公示栏内。

三．有下列行为之一者，一律给其所在部门减10分：1.违反酒店内部管理制度及工作纪律，给予处罚或是处分的；2.因安全消防意识差，发生安全消防事故的；3.因工作或是服务不到位，引起客人投诉或造成不良后果的；4.客区内出现苍蝇、蚊子、老鼠、蟑螂等害虫引起客人不满或已经造成不良后果的四．受到酒店内部精神或物质奖励的，给其所在部门酌情加分。

五．《礼仪行为质量》及《部门日常工作检查》奖惩制度如下：1.每月连续三次被评委优秀的，一线部门一次性奖励200元，二线部门一次性奖励100元。

2.每次检查结果不合格的，罚一线部门经理100元，二线部门经理50元。

3.对每次检查不达标的项目下限期整改通知书，责令其进行整改，并作为下次检查的重点，如再不达标视为不合格进行处罚。

4.每次检查不合格的部门，经理签字认可后，到财务室交罚款，将收据交回人力资源部存档。

礼仪行为质量检查表时间______________ 部门_________________备注：各项检查内容为1分共23分，最后合计得分将累计入《部门日常工作检查》前厅日常检查标准一．仪容仪表（20分）1.员工在岗期间必须按酒店统一规定着装，服装保持整洁、无异味、无破损，纽扣齐全。

扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。

（3分）2.工服外不能显露与工作无关的个人物品，衣袋内不能装过大、过厚物品。

（1分）3.工牌号端正佩戴于左胸。

要求干净、无破损。

（1分）4.按规定梳理发型，保持头发清洁，无异味。

不留怪异发型，不染彩色头发。

要求前不及眉，侧不过耳，后不及衣领，女员工长发束盘起，佩戴酒店统一发饰。

男员工不得留小胡子，大鬓角。

（3分）5.保持指甲清洁，不得留长指甲，不得涂带颜色的指甲油，禁止纹身。

（1分）6.在岗期间，不得佩戴夸张戒指（结婚戒指除外），不得佩戴耳环、手链、脚链等饰物。

（1分）7.要求鞋袜保持洁净。

男员工要穿深色鞋袜，女员工穿短裙时穿肉色长筒袜，保证无破损。

（1分）8.保持面部清洁，不能有眼屎，鼻毛不外露，耳朵不得有宿垢，女员工淡妆上岗，切忌浓妆艳抹。

（1分）9.上班前和在岗期间不吃韭菜、葱、蒜等味道浓烈的食品，禁止饮酒。

保持牙齿清洁，口腔无异味。

（1分）10.勤洗澡，勤更换衣物，保持身体清洁，无异味。

（1分）11.在有客人的区域注意保持用语文明、举止得体，礼让客人。

（1分）12.在客人面前，不能吸烟、吃东西，更不能有瘙痒、挖耳垢、打哈欠、伸懒腰等不文明的举止。

（5分）二、卫生（119分）1．大厅门口（9分）⑴地面清洁，无灰尘、无污迹、无杂物。

（1分）⑵门口脚垫完好无破损，无污迹、无杂物，保持干净整洁。

（1分）⑶牌匾端正挂放，无积尘、无污迹。

（1分）⑷警示牌摆放到位，无灰尘、无污迹，字迹清晰。

（1分）⑸自动门玻璃清洁，无灰尘、无污迹，使用良好。

（1分）⑹金属镶边保持光亮，无灰尘、无污迹。

（1分）⑺自动门顶部横梁无积尘、无污迹。

（1分）⑻门上标语字迹清晰，表面无浮沉、无污迹、无破损。

（1分）⑼休息室门无灰尘、无污迹。

室内物品摆放整齐有序，床面整洁、无异味。

（1分）2.门厅（14分）⑴地面清洁，无灰尘，无污迹、无脚印。

（1分）⑵边角无积尘、无污垢。

（1分）⑶照明设备完好。

（1分）⑷冷暖风机设备完好，噪音低，表面无灰尘、无污迹。

（1分）⑸门玻璃清洁，无灰尘、无污迹。

（1分）⑹自动门上边金属横梁及金属镶边无灰尘、无污迹，保持光亮。

（1分）⑺雨伞架摆放到位，表面无灰尘，无污迹。

（1分）⑻雨伞匝放整齐，伞面干燥，灰尘、无污迹，摆放有序。

雨伞数量准备充足，无破损。

（1分）⑼擦鞋器完好，摆放到位，鞋刷干净，定期清理。

适当存量，使用正常。

表面无灰尘、无污迹。

（1分）⑽玻璃门推拉自如，无杂音。

（1分）⑾玻璃清洁，无污迹、无灰尘。

（1分）⑿金属镶边和金属横梁保持光亮，无灰尘，无污迹。

（1分）⒀玻璃门把手干净，无灰尘、无污迹。

（1分）⒁玻璃门上标语贴签完好，平整、无灰尘、无污迹。

字迹清晰。

（1分）3．大厅（37分）⑴空气清新，无异味。

（1分）⑵空调调控适当，温度适宜。

（1分）⑶装饰瓶摆放有序，表面无灰尘、无污迹。

瓶内无杂物（1分）⑷护栏摆放到位，金属部件保持光亮，无灰尘、无污迹。

绒布整洁，无灰尘、无污迹，定期清理（1分）⑸地面保持干净，无灰尘、无污迹、无脚印，定期打蜡保养。

（1分）⑹照明设备完好。

（1分）⑺茶几、圈椅摆放有序，无灰尘、无污迹。

（1分）⑻烟缸内烟头不能超过三个，保持干净无积垢。

（1分）⑼立式烟筒细沙保持干净，烟头不能超过两个。

筒内垃圾及时清理，杂物不能过多，保持清洁，不能有异味。

筒外侧光亮，无灰尘、无污迹（1分）地面清洁，无灰尘，无污迹、无脚印。

（1分）（10）绿植枝叶旺盛，无枯枝败叶，修剪美观。

叶面无灰土、无污迹，土壤湿润。

（1分）⑾绿植花盆里面无杂物，外侧无灰土、无污迹，保持干净。

（1分）⑿“大堂副理”桌、椅摆放到位，桌面无杂物。

无损坏，无灰土、无污迹。

（1分）⒀“大堂副理”牌子端正摆放，无灰土，无污迹。

（1分）⒁地球仪摆放到位，无破损。

地球仪及底座表面无灰土、无污迹（1分）⒂装饰挂件挂放端正，无灰土、无污迹、无褪色。

（1分）（16）饮水机摆放到位，水源充足，保证客人冷热水饮用。

饮水机表面无灰土、无污迹。

一次性水杯储备充足。

（1分）（17）电源插座干净，无尘土、无污迹。

（1分）（18）前台桌面电脑、验钞机、计算器及其他各类用具摆放整齐，无杂物、无灰土、无污迹。

（1分）（19）电脑屏幕保持工作状态，不能用之与工作无关的事情。

（1分）（20）电话机摆放位置端正，话机表面无灰尘、无污迹，并定期做消毒处理。

（1分）（21）“问询处”牌子摆放到位，无灰尘，无污迹。

（1分）（22）提示牌摆放端正，字迹清晰，无尘土，无污迹。

（1分）（23）背景墙壁无灰尘、无污迹、无破损。

（1分）（24）电子牌显示准确无误。

（1分）（25）吊灯照明完好，表面无灰尘、无污迹。

（1分）（26）前台桌侧面装饰壁灯光显示完好，无灰尘、无污迹。

（1分）（27）显示屏摆放到位，表面无灰尘，无污迹。

（1分）（28）警示牌摆放到位，字迹清晰，无灰尘、无污迹。

（1分）（29）广告牌摆放到位，表面无灰尘、无污迹。

（1分）（30）报刊架摆放到位，无灰尘、无污迹，报刊、杂志码放整齐，及时更新。

（1分）（31）脚垫放置位置端正，表面无破屑、无毛发，保持干净整洁。

（1分）（32）沙发摆放整齐，有序，表面无损、无灰尘、无污迹。

（1分）（33）茶几无灰尘，无污迹。

（1分）(34)烟灰缸保持干净，无灰尘，无积垢。

（1分）（35）窗帘定时清晰，无污渍，轨道完好无脱落。

（1分）(36) 窗台无灰尘，无污迹、无杂物。

（1分）（37）玻璃无灰尘、无污迹，保持光亮。

（1分）4.商务中心（13分）（1）玻璃门推拉自如，门玻璃和金属门框及上面无灰尘、无污迹。

（1分）（2）玻璃墙无灰尘、无污迹。

（1分）（3）台面及桌面无杂物，无灰尘，无污迹，各类小件物品摆放有序。

（1分）（4）货物架格子及顶部无灰尘、无污迹。

各类商品摆放有序，表面无灰尘、无污迹，商品保证质量及有效期。

（1分）（5）保鲜柜内外及顶部无灰尘、无污迹，柜内无异味，物品摆放整齐。

（1分）（6）电脑屏幕及后侧无灰尘、无污迹，工作正常。

（1分）（7）键盘清洁，无灰尘、无污迹。

（1分）（8）打印机运转正常，无灰尘、无污迹。

（1分）（9）复印机运转正常，无灰尘、无污迹。

（1分）（10）窗帘定时清洗，无污渍，轨道完好无脱落。

（1分）（11）窗台无灰尘，无污迹、无杂物。

（1分）（12）地面无灰尘、无污迹，无杂物。

（1分）（13）垃圾桶垃圾及时清倒，杂物不能过多，保持清洁。

（1分）5.廊道（10分）(1)电闸完好，无漏电，电闸盒外无灰尘、无污迹。

（1分）(2)各种指示标志完好，字迹清晰，指示明确。

表面无灰尘、无污迹。

（1分）（3）报警按钮表面无灰尘，无污迹。

（1分）(4)台阶无果皮、纸屑，无灰尘、无污迹。

（1分）（5）窗台无纸屑等杂物，无灰尘，无污迹。

（1分）（6）玻璃清洁、光亮，无灰尘、无污迹。

（1分）（7）金属窗框无灰尘、无污迹，保持金属的光泽度。

（1分）（8）电源开关无灰尘、无污迹。

（1分）（9）照明设备完好。

（1分）（10）地面无灰尘、无污迹、无果皮纸屑。

（1分）6.公共洗手间（32分）（1）门及门框上面玻璃无灰尘、无污迹，保持光亮。

（1分）（2）门框和门框上面以及两侧面无灰尘、无污迹。

（1分）（3）两扇门推拉自如，无杂音（4）门把手干净，无灰尘、污迹。

（1分）（5）保持通风，空气清新、无异味。

（1分）（6）地面无灰尘、无污迹、无水迹。

（1分）（7）照明设备完好。

（1分）（8）电源开关和空调开关无灰尘、无污迹。

（1分）（9）擦手纸盒表面干净，无灰尘、无污迹。

擦手纸备量充足。

（1分）（10）洗手池台面无杂物、无灰尘、无污迹、无水迹，保持整洁。

（1分）（11）水龙头完好，冷热水正常，水龙头金属部件无灰尘、无污迹，保持光亮。

（1分）（12）下水管水下通畅，金属部件无灰尘、无污迹，保持光亮。

（1分）（13）洗手液瓶摆放到位瓶外侧无尘、无污。

瓶内液体及时添补。

（1分）（14）镜面光亮，无污点，无水迹。

（1分）（15）窗玻璃无灰尘、无污迹，保持光亮。

（1分）（16）纱窗无灰尘，定期清理。

（1分）（17）窗台无杂物、无灰尘、无污迹。

（1分）（18）抹布清洗干净，叠放整齐。

（1分）（19）笤帚、戳子和墩布要求清洁，干净，无异味，无毛发，摆放整齐。

（1分）（20）垃圾桶摆放到位，桶外侧无灰尘、无污迹。

垃圾及时清理，杂物不能过多，保持清洁。

（1分）（21）卫生筒和马桶刷用完后及时清理，盒里外干净，无污迹，无异味，摆放到位。

（1分）（22）门两侧面干净，无灰尘、无污迹。

门框上面无灰尘、无污迹。

（1分）（23）地面无纸屑、无水迹、无污迹，尽量保持干燥。

（1分）（24）照明设备完好（1分）(25)小便池无灰尘、无污迹、无积垢、无异味，下水通畅。

（1分）（26）金属部件保持光亮，无灰尘、无污迹。

（1分）（27）侧门、挡板及上面无灰尘、无污迹、无破损。

（1分）（28）便池无异味、无灰尘、无污迹、无积垢。

（1分）（29）下水开关完好，下水通畅，金属部件无污迹、无灰尘，保持光亮。

（1分）(30)窗玻璃无灰尘、无污迹，推拉自如。

（1分）(31)纱窗无污迹。

（1分）（32）窗台无纸屑、无灰尘、无污迹。