中央企业班组长岗位管理能力资格认证（六期）在线测试-0011判断题(共15题,共15分)1.(1分)在沟通过程中，讲话的方式和态度会在很大程度上影响沟通效果。
（）T、√F、×正确答案：T。
2.(1分)班组长应把组织员工学习创造作为班组创新建设的重要内容，通过建立攻关团队、创新小组等形式，增强员工创新意识，提高创新能力。
（)T、√F、×正确答案：T。
3.(1分)分工是社会化大生产的要求，所以班组分工一定要细，分工越细，班组效率就越高。
（）T、√F、×正确答案：F。
4.(1分)企业利润高说明其运作、管理和控制系统是有效的。
（）T、√F、×正确答案：F。
5.(1分)所有工作人员（包括工作负责人）不许单独进入、滞留在高压室内和室外高压设备区内。
（）T、√F、×正确答案：T。
6.(1分)安全生产不是我国的一项基本国策。
（）T、√F、×正确答案：F。
7.(1分)班组经济核算就是以生产线为单位，利用实物等指标，将劳动耗费和劳动成果进行比较，以取得良好经济效果的一种管理方法，是加强班组成本控制、组织员工当家理财的有效形式。
T、√F、×正确答案：F。
8.(1分)管理的目的就是消除矛盾。
（）T、√F、×正确答案：F。
9.(1分)只要增加班组员工的工资就能提高他们的工作积极性。
（）T、√F、×正确答案：F。
10.(1分)改变一下语速、语调和走路姿态，也可以提高班组长的领导魅力。
（）T、√F、×正确答案：T。
11.(1分)班组长要做到“以身作则、言传身教”，引导并培训班组员工朝正确的方向努力。
（）T、√F、×正确答案：T。
12.(1分)授权是班组长可采用的最好的领导方式。
（）T、√F、×正确答案：T。
13.(1分)班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。
（）T、√F、×正确答案：F。
14.(1分)管理者，重在带领和引导；领导者，重在贯彻执行。
T、√F、×正确答案：F。
15.(1分)企业高层关注企业战略，班组长不用关心。
（）T、√F、×正确答案：F。
单选题(共20题,共30分)16.(1.5分)一般来讲，（）不是企业发展的推动因素。
A、员工数量B、降低经营成本C、尽量增加收益D、提高顾客满意度正确答案：A17.(1.5分)小郑是一个比较爱学习的人，但是他周围的同事并不像他那样喜欢学习。
同事们看到他经常向别的师傅请教，总爱说他几句，小郑为此感到很苦恼。
我们可以看出（）已经成为影响小郑学习积极性的主要因素。
A、环境B、能力C、家庭D、工作正确答案：A18.(1.5分)在管理的基本职能中，居于首位的是A、计划B、组织C、领导D、控制正确答案：A 19.(1.5分)张班长认为班组中存在不由她主导的非正式小团体不利于班组目标的实现，非正式小团体是非正式组织，所以非正式组织对班组是不利的。
她的推断是（）A、正确的B、不正确的C、不能判断D、不好判断，应试具体情况而定正确答案：B20.(1.5分)有效地与他人共事的能力是指领导者的（）A、人际技能B、技术技能C、知识技能D、概念技能正确答案：A21.(1.5分)作为班组长，应掌握授权技能，但在（）的情况下，不能授权。
A、班组中部分成员做这件事比自己做得好B、自己想放弃一些职责C、自己今天不能做的事，别人可以来做D、自己必须要做一些更为重要的事情正确答案：B22.(1.5分)小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错；但是又不愿通过主动的学习和努力来弥补自己的缺陷。
针对小王这种状况，马班长应以小王处于（）的状态，来决定其领导方式。
A、不能胜任但情愿B、能够胜任但不情愿C、不能胜任并且不情愿D、能够胜任并且情愿正确答案：C23.(1.5分)技术员小王和小赵在编写某一程序时产生了口角，小王认为自己是对的，小赵也认为自己是对的，在老班长的协调下，他们俩坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后两人终于把程序编写下来，还成了朋友。
小王和小张的冲突属于（）。
A、不健康的冲突B、过激冲突C、人与人之间利益的冲突D、建设性冲突正确答案：D24.(1.5分)小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错；但是又不愿通过主动的学习和努力来弥补自己的缺陷。
针对小王这种状况，马班长应以小王处于（）的状态，来决定其领导方式。
A、不能胜任但情愿B、能够胜任但不情愿C、不能胜任并且不情愿D、能够胜任并且情愿正确答案：C25.(1.5分)某通讯公司呼叫中心的员工总是因为在中午就餐的时候不能及时接收和解决客户电话反馈的问题，导致投诉率大大增加。
对于呼叫中心来说，当前最重要的工作是（）。
A、提升业务经营的质量B、提高计划实施的质量C、维护服务水平D、制订人员安排表正确答案：D26.(1.5分)李班长发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李班长不应该做的是（）。
A、继续信任和关注该员工B、把授予的权力收回C、制订一份双方一致同意的行动计划D、为员工提供必要的支持正确答案：B27.(1.5分)合理授权是很重要的，它能够（）。
A、满足团队领导的自尊心B、满足下级的自尊心C、提高团队领导的工作效率D、提高团队成员的领导力正确答案：C28.(1.5分)下列关于参与、授权这两种领导方式的说法正确的是（）A、不是任何情况下都可采用“参与”这一领导方式B、任何情况下都可采用参与领导方式C、对班组长而言，“参与”是最好的领导方式，因为它可激发班组成员的责任感D、对班组长而言，“授权”是最好的领导方式，因为它可给班组长和班组员工更多的空间正确答案：A29.(1.5分)张明是一位有个性的领导者，他的领导方式多是由于他自己的性格和独特的处世方式而形成的，但是他进入另外一家公司就职后，发现以前的领导方式根本不起作用，他必须换一种截然相反的方式进行管理。
张明的这种领导方式的变化主要是由（）引起的。
A、个性B、环境C、背景D、知识正确答案：B30.(1.5分)小黄所在的团队内经常发生冲突。
为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（）的行为方式来解决。
这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。
A、协作B、对抗C、折中D、迁就正确答案：A31.(1.5分)通常情况下，下列关于领导方式的说法，正确的是（）A、命令是最好的领导方式B、说服是相对比较人性化的领导方式C、采用参与的领导方式可以树立班组长的威信D、班组长要对授权给员工的任务进行过程监控正确答案：D32.(1.5分)吴班长将注意力几乎都放在了对任务的完成上，对班组员工的心理感受、士气和发展很少关心。
吴班长的领导作风属于（）A、贫乏型B、任务导向型C、中庸型D、战斗集体型正确答案：B33.(1.5分)下列关于班组长批评策略的说法，不正确的是（）A、班组长对班组员工的批评原则是：少批评，私下批评B、班组长要切忌在领导面前或其他班组面前指责抱怨自己的部下C、班组长对班组员工的缺点要敢于批评，而且批评一定要及时，否则也是害了员工D、班组长要尽量少批评员工，因为没有人愿意被批评正确答案：D34.(1.5分)下列关于班组经济核算的说法，不正确的是（）A、班组经济核算能指导班组经济活动B、班组经济核算能帮助班组落实经济责任C、班组经济核算能提高班组经济效益D、班组经济核算能提高班组成员的专业素养和综合素质正确答案：D35.(1.5分)海恩法则强调任何一起事故灾难都是有原因的，预防事故发生，必须及早( )。
A、发现事故征兆B、开展安全大检查C、培养安全意识D、分析事故原因正确答案：A多选题(共10题,共20分)36.(2分)下列对“管理是‘做正确的事’和‘正确地做事’”的理解，正确的是A、“正确地做事”涉及的是效果问题，意味着方向和目标的达成情况B、“做正确的事”涉及的是效率问题，说的是做事的多、少、快、慢，是投入和产出的比较C、普通员工工作得好坏更多地体现在工作效率上，体现在他/她是否正确地做事上D、管理是否有效，不能简单地用工作时间和工作数量来判断，也不可以用鞠躬尽瘁（事必躬亲）的程度来判断正确答案：CD。
37.(2分)理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。
在与他人交流时，下列方法，较为恰当的做法是（）。
A、遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题B、在谈话时紧紧盯住对方的眼睛C、听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同D、不时地与对方进行目光交流正确答案：ACD。
38.(2分)打造班组团队文化，班组长应倡导以员工为中心的群众性管理，应（）A、相信员工B、发动员工C、依靠员工D、成就员工正确答案：ABCD。
39.(2分)下列可以作为班组经济核算主体的是（）A、生产线B、机台C、轮班D、整个作业区正确答案：ABCD。
40.(2分)王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。
”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。
”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。
”下列关于王强班长的说法，正确的是（）A、王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长B、王强分配任务之后，没有做好结果监控，是他的失职C、王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高D、辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。
王强应该在张经理询问之前主动汇报结果正确答案：BCD。
41.(2分)下列关于班组设备维修成本控制的说法，正确的是（）A、班组应重视对设备可维修性的考察B、班组成员应及时总结，掌握设备的磨损和故障规律C、正确处理维修费用和维修效果的关系D、应选择合适的设备维修方式正确答案：ABCD。
42.(2分)项目的基本特征包括（）A、重复性B、连续性C、组织性D、临时性正确答案：CD。
43.(2分)领导者成熟度构成要素，包括（）A、领导者的业务水平B、领导者的敬业精神C、领导者的心理承受能力D、领导者在领导岗位的工作年限正确答案：ABC。
44.(2分)小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。
小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。