顾客对手 机银行的 诉求 1.支付 2.转账 3.理财
2015-6-25
北京某银行手机客户端主力 用户群体： 外地进京务工人员 小青年甚至少年 爱用淘宝 智能手机必须得（可能 没电脑） 熟练使用QQ+微信
我们从研究一下手机客户端的界面入手
2015-6-25
北京某银行手机客户端界面分析
自助 缴费 快捷 支付
凤凰 宝
个人 财富 分析
基 金
信用 卡还 款
金融 咨询 快捷 支付
网点 查询
常见 问题
优惠 活动
E代驾
公告 信息 联系 我们
储蓄 管理
支付
理财
服务
支付
理财
服务
支付
理财
服务
2015-6-25
支付页
理财页
服务页
打开客户端，分页签排列了三个主页面：首页、手机银行、交易 宝。
首屏集中12 个功 能：手机银行、 交易宝、凤凰宝、 代驾、基金等
2015-6-25
第二屏手机银行 是手机银行的登 陆界面
第三屏将交易宝 功能单独列出来
（交易宝是方便中小商家 交易结算的功能，不是作 为本次研究重点）
北京某银行手机客户端存在的不足
2015-6-25
手机客户端交互升级方案：让顾客更方便支配财富
四大页面：将已有功能重新排列 支付页面——支付与转账
（手机银行、支付、转账、信用卡还款）
理财页面——理财产品
（凤凰宝、基金、金融咨询、个人财富分析）
服务页面——服务与查询
（网点查询、优惠信息、公共信息、常见问题、e代驾）
交易宝页面——买卖宝功能的独立
（刷卡收款、收据、交易冲正、交易查询、资金报告、退货）
2015-6-25
产品设计思路
•网点查询 •优惠信息 •e代驾 •…… •储蓄管理 •凤凰宝 •基金 •金融咨询 •个人财富分 析 •……
•转账 •支付 •信用卡还款 •……
2015-6-25
重新设计后的app主页
手机 银行
话费 充值
转 账
信用 卡还 款
手机银行
2015-6-25
钱是怎么花出去的：手机银行工作原理及流程
用户
登录密码 交易密码
银行后台、 汇路、接口 转账
手机客户端 APP 充值
第三方电商平 台（如京东）
（同行、 跨行）
（支付宝、 话费等）
（快捷 支付）
购物
2015-6-25
北京某银行手机银行客户端存在的不足
顾客纷纷表示：
想把卡里的钱 整出去太难了！
功能安排混乱，支付功能不清晰 理财功能不集中，功能重叠 操作繁琐 交互赶脚不够高大上，太low
2015-6-Biblioteka 5手机端支付标杆研究：没错，就是支付宝
新版的支付宝钱包，分页签排列了四个页面：支付宝、服务、探索和财富。其中， 首屏的【支付宝】页，共聚集了 11 个功能：余额宝/转账/信用卡还款/当面付/收款/水电 煤/手机充值/彩票/爱心捐赠/机票/淘宝，还有折叠的另 9 个功能 第二屏【服务】页，提供公众服务窗展示和添加功能 第三屏【探索】可以分作两类：一类是偏重用户导流的功能——附近和快的打车； 一类是钱包基本的「券卡」功能； 第四屏【财富】账户的查看和管理，包括现金、电子现金（卡、余额宝），「爱心捐赠」 也是一种财富吧
北京某银行手机银行客户端分析
2015-6-25
关于北京某银行你需要了解
2015-6-25
银行网点、网银、手机银行比较
转账汇款 缴费 网络购物 获取回单 理财服务 （水电煤 或对账单 气） 缺点/ 优点 排队/
学习成本低
银行网点
网银
学习成本 高/方便快 捷 学习成本 高/突破时 间和空间 的限制， 随时随地 花钱