和解
调解不成的
达成调解协议不能达成调解协议
残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭。 当事双方签订
《旅游投诉调解书》
面访话办
江西省旅游质监所 南昌市福州路 183 号 投诉电话：86269965
填写旅游投诉记录表
投诉人提供一式两份的投诉书
不符合受理条件
审核
符合《旅游投诉处理办法》受理条件的， 立案办理，填写《旅游投诉立案表》，向 投诉人送达《旅游投诉受理通知书》 将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本 送达被投诉人，限接到通知之日起 10 日内 答复，并提出答辩事实、理由和证据
双方自行协商
向投诉人送达
《旅游投诉不予受理通 矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃。
将投诉材料转交相关部 知》
门，并书面告知投诉人
审核双方提出的事实、理由和证据
安排双方调解，提出调解方案
终止协调，出具 《旅游投诉调解终止书》
属于应当划拨旅行社质保金情形 的，作出划拨质保金赔偿决定
受理之日起 60 日内
旅游投诉处理工作流程图
书来 电 转
及时
告知被投诉 人进行调解
口头告知投诉人 不予受理及理由
不属于管辖范围 5 个工口作头日告内知投诉人
向有管辖权的机 构投诉
不属于管辖范围
符合受理条件
投诉
作出 事 项
比较
不符合受理条件
处简理单
投诉
人可
口头
投诉
受理之日起 5 个工作日
聞創沟燴鐺險爱氇谴净。聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸。
调解不成的
依据《旅游投诉处理办法》处理终结
可向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼
调解书生效后未执行
1/1