第二节
组织沟通
二、组织沟通的方式
（二）组织沟通的特殊方式
1.正式沟通与非正式沟通
正式沟通是按组织内规章制度所规定的沟通方式，经由组 织结构而形成的途径的沟通。 非正式沟通是不受组织监督、自选途径的沟通。 小道消息的特点 小道消息产生的原因
正式沟通的路径
总经理 副总经理 （销售）
自上而下的沟通 •手谕 •报告 •通告
第八章
沟 通
—组织行为学—
引例 优秀公司的信息沟通
沟通对于管理人员是非常重要的。因为在贯穿管理的全过 程中，这一活动是不可缺少的。无论计划、组织、领导、 决策、监督、协调、考核的成功完成，都必须与有效的 沟通为前提。
第一节 人际沟通
一、人际沟通的概念
（一）定义
一种双边的、影响行为的过程。在这个过程中，一方（信息源） 有意向地将信息码通过一定的渠道传递给意向所指的另一方 （接收者），以期唤起特定的反应或行为。
产生小道消息的三个原因
1、对组织的信息不明 2、职工中有不安全感 3、有抵触情绪
第二节
组织沟通
二、组织沟通的方式
（二）组织沟通的特殊方式
2、下行、上行与平衡沟通 2
（1）下行沟通 （2）上行沟通 （3）平行沟通
下行沟通方式的五种目的
1、传递工作指示； 2、促使对工作及其他任务的关系的了解； 3、向下级提供关于程序与实务的资料； 4、向下级反馈其工作绩效； 5、向职工阐明组织的目标，使职工增强其“任务感”。
第三节
有效沟通
三、组织沟通网络
在组织沟通中，由各种沟通途径所组成的结构形式称为沟通 沟通 网络。 网络 组织沟通网络可分为正式沟通网络与非正式沟通网络。 （一）正式沟通网络
链式 轮式 圆式 全渠道式 “Y”式
五种不同的信息沟通网络
链式
轮式
圆式
全渠道式
“Y”式
各种沟通网络对组织活动的影响
沟通网络 类 型 链式 沟通的 效 率 快 精确度 准 组织的效果 较易产生组织化， 组织很稳定 迅速产生组织化 并稳定下来 较易产生组织化 和组织稳定 不易产生组织化， 不稳定 领导者的作用 显著 士气 低 其他影响 任何环节都不能有 误或打折扣 成员之间缺乏了解， 工作难以配合、支 持
一个完整的沟通过程应包括的七要素
（1）发讯者 （2）编码 （3）信息 （4）渠道或称媒介 （5）接收者 （6）解码 （7）反馈
第二节
组织沟通
一、组织沟通概念
（一）定义与功能
组织沟通是指组织成员之间的信息交流和传递，即组织中的人 际沟通 组织沟通与人际沟通的关系是：“组织沟通通过建立起一种情 境赖影响组织成员之间的人际沟通和人际关系。” 关于组织沟通的功能，包括如下几个方面： 传达信息 心里保健 形成集体心理，发展组织文化
第二节
组织沟通
一、组织沟通概念
（二）特性
组织沟通既有属于人际沟通的特性，又有其自身的特性：
（1）在正式的组织沟通中，沟通网络必须明确地予以 规定，每一组织成员都要有明确的沟通路线。 （2）根据制度建立起来的沟通路线，必须是直接的， 而沟通的信息也必须是可靠的和准确的。 （3）正式的沟通路线要经常不断地使用，以保证其畅 通和传达信息的可靠性。
第二节
组织沟通
二、组织沟通的方式
（一）人际沟通的一般方式
1、言语沟通与非言语沟通。
言语沟通是使用正式符号系统的不同，可分为口头沟通和书面沟 通 非言语沟通是指借助非正式语言符号来进行的沟通。
2、单向沟通与双向沟通
如果发讯者和接收者在沟通中地位不变，就是单向沟通。 如果发讯者和接受者在沟通中地位不断变化，就是双向沟通。
第一步，发讯者获得了某些观念或事实，并且有了传送出去的意愿。 第二步，发讯者将其观点、想法或所得的事实，以言语来描述，或以行 动来表示，力求不使信息失真。 第三步，信息凭借某种媒介通道传送。 第四步，受讯者由通道接收到信息符号。 第五步，受训者经所获得的信息译解，转化为受讯者主观理解的意念。 第六部，受讯者根据他所理解的意念加以判断，已采取各种不同的反应 行为。
信息
道路 收讯者 译码 信息 收受
道路
化
感觉器官 编 送 选 成 出 择 消 及 息 整 理 听 感觉器官 编 送 选 成 出 择 消 及 息 整 理
概 念 重 新 组 合
概 念
知 识 验
经 受
感 态 度
情 绪 号
符 语
言 译 码
安 排 等 调 等
语 知 识 验 受 经 感 态 度 绪 情
形象化沟通的六个步骤
副总经理 （生产） 厂 长 车间主任
副总经理 （财务）
自下而上的沟通 •建议制度 •随时接纳职工的政策
班组长
•公司内部刊物 •公司手册 •管理阶层听取职工的意见
职 工
•职工信件 •委员会议
“小道消息”的五个特点
1、新闻越新，人们讨论得越多。 2、对人们工作有影响的，最为人所讨论。 3、为人们所熟悉的，最为人们所谈论。 4、一般，人与人在工作上有关系者，最可能牵涉在同一传言中。 5、人与人在工作中常有接触者，最有可能牵涉在同一传言中。
（二）特性
（1）社会性 （2）选择性 （3）主动性 （4）互动性 （5）符号性 （6）干扰性
第一节
人际沟通
二、人际沟通的模式
关于人际沟通的程序，组织行为学提出了许多大致 相近的模式，这里介绍较具代表性的两个：
较为典型的沟通程序模式 形象化的沟通模式
较为典型的沟通程序模式
发讯者 信息 传送
编码
反馈
轮式
快
准
非常显著
很低
Y式
快
准
显著 不存在 领导作用 不存在 领导作用
低 邻近的成员之间联 系，远一点则无法 沟通；临时性的 成员之间真正相互 了解，适合解决复 杂问题
较准
不易产生组织化
高
第二节
组织沟通
三、组织沟通网络
（二）非正式沟通网络
D C B A 单线型 F E G A D B C C K F B G A E D B A 集束型 J
I H
G E F C D
辐射型
随机型
第三节
有效沟通
一、有效沟通的特征
（一）及时
及时沟通，是指沟通双方要在尽可能短的时间里进行沟通，并 使信息发生效用。为此要做到：
（1）传送及时 （2）反馈及时 （3）利用及时
（二）充分 （三）不失真
第三节
有效沟通
二、有效沟通的障碍
沟通障碍的分析可以从两个方面进行，一是从沟通 过程来分析，即按沟通发生的阶段来分析存在的障 碍；二是因素分析，分析可能会形成沟通障碍的各 种因素。