附件1:
业主满意度征询意见表
尊敬的业主，感谢您对我们工作的支持与信任，为给广大业主提供更优质的服务，我们特开展此次业主满意度意见征询工作，期待您对此次物业服务质量满意度调查予以真实的评价，并提出您对物业服务工作提出合理化意见与建议，以便我们进一步改进和提升服务水平（请在下列各项测评内容相对应的评议意见栏内以“2”方式填上你的评议意见）。

XXXX」、区幢单元业主姓名：
联系电话:
附件2:
住宅小区业主满意度征询意见统计表
相对应的栏内。

平均满意率=（满意项数量+基本满意项数量）/ （满意项数量+基本满意项
数量+不满意项数量）X 100%。

小区业主综合满意率=（1至18平均满意率之和）/18 业主满意度情况统计分析:
管理处针对已入住的460户业主发放了业主满意度征询意见表，业主因工作繁忙等原因，未能交回满意度征询意见表，使至回收的业主满意度征询意见表仅有110份。

统计分析相关
数据体现：业户对小区秩序维护员服务态度及仪容仪表；小区公共区域巡逻；供水、供电设备运行、维修养护；电梯运行、维修养护；公共水电报修服务；小区路面环境卫生；绿化日常养护；员工服务态度及服务人员仪容仪表；日常事务办理等方面的满意度较高。

而车辆停放秩序管理；楼道走廊卫生；社区文化活动等方面的满意度则相对较低。

相关整改措施及结果:
针对业主满意度征询意见调查中满意度相对较低的几个方面，管理处及时安排召开了讨论会议，现将会议讨论结果及整改措施汇总如下：
一、车辆停放秩序管理：目前小区负一层停车场存放车种繁多（汽车、电动车、摩托车、自行车），扣除业主私家车位，能使用的公共区域相对较少且分散，导致业户非机动车辆乱停乱放，占用公共走道。

管理处研究并拟订负二层整改方案报送集团公司审批决定，希望能在根源上彻底解决车辆停放秩序问题。

二、楼道走廊卫生：业主满意度调查结果体现有部分业主对楼道卫生不是很满意，管理
处综合事务部将针对卫生问题制定以下措施加强环境卫生。

（1）加强日常保洁卫生力度；（2）安排机动人员对楼道卫生死角、污垢进行彻底清洗；（3）楼管员日常巡视及监督环境卫生；（4）每周一项目经理带队对小区进行卫生抽查。

、社区文化活动：社区文化活动的组织，对于提高小区的档次，形成小区的格调有相
当重要的作用。

在下一个年度的工作中，管理处将协同社区多开展社区文化活动，丰富住户的精神文明生活。

属地社区居委会确认小区业主满意度统计表公示情况:
社区居委会经办人：社区居委会（加盖公章）：年月日。