旅游心理学>>第一章>>第二节 旅游心理学的研究对象
第一节 知觉概述
一、知觉的概念 二、知觉的特性 三、影响知觉的因素
旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
一、知觉的概念
知觉是客观事物直接作用于人的感觉器官，在 大脑中产生的对这些事物的属性的整体反映。
旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
三、影响知觉的因素
知觉的印象同时受客观因素和主观因素的影响。
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三、影响知觉的因素
(一)影响知觉的客观因素
1 知觉对象的刺激强度 2 知觉对象和背景的关系 3 知觉对象的变化和运动
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二、知觉的特性
知觉的特性主要包括：选择性、理解性、整体 性和恒常性。
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二、知觉的特性
(一)知觉的选择性
人对外界事物的刺激，有选择地进行加工的能 力称为知觉的选择功能。
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二、知觉的特性
(二)知觉的理解性
知觉是一个非常主动的过程，它是借助过去的 知识和经验，在知觉时的动机和兴趣的基础上，对 感知的事物进行加工处理，理解客观事物的含义， 形成整体的知觉印象。
三、旅游者对旅游交通的知觉
(三)旅游者对旅游巴士的知觉
下列因素影响旅游者的知觉印象：车窗的宽敞 程度，座椅的舒适性，车上减震装置的性能，车上 视听系统的效果如何，车上是否配有导游员，导游 员是否提供优质服务，等等。
旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游旅游者对旅游目的地的知觉通常可以分为二个 阶段：旅游决策阶段和旅游消费行为实施阶段。旅 游决策阶段的知觉印象影响旅游者对旅游目的地的 选择。旅游消费行为实施阶段的知觉印象影响旅游 者对旅游行为的满足感和享受感。旅游者在这二个 不同阶段对旅游目的地知觉的特点提示旅游企业和 从业人员，一要加大旅游宣传的力度，提高旅游促 销宣传的质量，努力推出一个良好的景区景点形象； 二要着力提高旅游产品的质量，以高质量的产品和 服务赢得旅游者的满意，使其通过旅游活动获得美 好的享受。
(一)旅游者对飞机的知觉
旅游者对飞机的知觉印象主要与三个因素有 关：时间、安全性和舒适性。
时间
安全性
舒适性
旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
三、旅游者对旅游交通的知觉
(二)旅游者对火车的知觉
旅游者对火车的知觉印象主要受三个因素的影 响：速度、时间、舒适度。
时间
速度
舒适度
旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
旅
游
第八章 旅游服务心理概述
心
第九章 导游服务心理
理
第十章 饭店服务心理
学
第十一章 旅游交通服务心理
第十二章 旅游购物服务心理
第一章 第二章 第三章 第习四章 第五章
第六章 第七章
绪论
第十三章
旅游者的知觉
第十四章
旅游者的学
旅游者的需要与动机 第十五章
旅游者的态度
旅游者的个性
第十六章
社会因素与旅游行为
4 过去的经验
影响知觉的主观因素除上述外，人的个性、经 济收入、年龄、性别、职业、社会阶层、态 度、信仰等也都会对人的知觉产生影响。
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第二节 知觉的心理定势
一、首因效应 二、晕轮效应 三、刻板印象
心理定势指 人在认识特定对 象时心理上的准 备状态，即心理 上的定向趋势。
旅游心理学>>第二章>>第二节 知觉的心理定势
一、首因效应
首因效应，即人们常说的“第一印象”。第 一印象是指人们在首次接触某种事物时所形成的 印象。
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二、晕轮效应
晕轮效应是指由对象的某种特征推及对象的整 体特征，就象月晕一样，由于光环的虚幻作用，使 人看不清其真实面貌。晕轮效应可能从对象的某种 特征推及出美化或丑化、夸大或缩小整体特征。
二、旅游者对旅游距离的知觉
三、旅游者对旅游交通的知觉
旅游者首要考虑的
四、旅游者对旅游条地件的包知括时觉间、距离、
交通、旅游地等。旅游 者对这些条件的知觉直 接影响具体的旅游决策、 旅游行为及对旅游收获 的评价。
旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
一、旅游者对旅游时间的知觉
旅游活动是特定情境下的一种活动。旅游者在 从事这一活动时，对时间的知觉是很敏感的。国内 很多学者都倾向于用“一快、二慢、三准时”来描 述旅游者对时间的知觉，即旅途要快、游览过程要 慢、旅游活动安排要准时。
三、影响知觉的因素
(一)影响知觉的客观因素
4 对象的组合
人们感知外界刺激时并不是杂乱无章、无系统 的，而是在感知一个有组织的整体。
知觉对象的组合遵循如下原则：
相似原则
邻近原则
闭合原则
连续原则
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三、影响知觉的因素
(二)影响知觉的主观因素
1 需要和动机
2 兴趣
3 情绪
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四、旅游者对旅游地的知觉
通常，旅游者对旅游目的地的知觉主要受下 列三个因素的影响：旅游景观、旅游设施和旅游 服务。
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三、刻板印象
刻板印象是指对人或事物所持有的呆板、机 械、没有变通的印象。刻板印象不是一种个体现 象，而是一种群体现象，是对某一群体的共同看法 和印象。
旅游心理学>>第二章>>第二节 知觉的心理定势
第三节 旅游者对旅游条件的知觉
一、旅游者对旅游时间的知觉
旅游售后服务心理
旅游企业员工的个 体心理 旅游企业员工群体 心理
旅游企业管理中的 领导心理
第一章 绪论
第一节 旅游与旅游心理学 第二节 旅游心理学的研究对象 第三节 研究旅游心理学的实用价值
旅游心理学>>第一章 绪论
第二节 旅游心理学的研究对象
一、旅游消费心理和行为 二、旅游服务心理和行为 三、旅游企业管理心理和行为
1 旅途要快
2 游览过程要慢
3 旅游活动安排要准时
旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
二、旅游者对旅游距离的知觉
人们对距离的知觉对旅游者的决策和行为既能 产生消极的阻止作用，又能产生积极的激励作用。
阻止 作用
激励 作用
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三、旅游者对旅游交通的知觉