电子商务企业运营沙盘一、实施背景随着电子商务的不断发展，社会对电子商务专业人才的需求也迅速增长，具有较强实践经验的电子商务人才倍受企业青睐。

由于电子商务是一门新的课程，一个新的领域，知识结构复杂，技术性强，属于商务、计算机、管理交叉学科，要一一学好电子商务各个知识点，对师生及教学方法提出了更高的要求，这要求教师不仅教授商务理论，而应兼顾实践，多参与电子商务实践活动。

教学实践固然是好的，但是实践过程中会受到校方资源分配限制、消费者、资金、实践周期长、缺乏完整的基础设置等层层阻碍，实践过程中缺乏团队建设协作和竞争，无法获取有价值的数据，且短期内又无法获取和评估实践成果。

是否存在让高校师生通过一种较为简单的方式达到以上训练目的，又能够解决实践过程中的资源问题、周期问题、过程分析，让师生对电子商务运营中所用的方式、方法、理论知识等有较深入的领悟，同时又能够寓教于乐、激发学生自主学习并充满竞争性？答案是肯定的，电子商务运营沙盘能够解决电子商务教学过程中所遇到亟待解决的问题。

二、设计目标与理念1、响应电子商务发展及教育信息化政策号召（1）《电子商务“十二五”发展规划》电子商务“十二五”规划具体目标是：电子商务交易额翻两番，突破18万亿元。

其中，企业间电子商务交易规模超过15万亿元。

企业网上采购和网上销售占采购和销售总额的比重分别超过50%和20%。

大型企业的网络化供应链协同能力基本建立，部分行业龙头企业的全球化商务协同能力初步形成。

经常性应用电子商务的中小企业达到中小企业总数的60%以上。

积极引导有条件的高等院校，加强电子商务学科专业建设和人才培养，为电子商务发展提供更多的高素质专门人才。

鼓励职业教育和社会培训机构发展多层次教育和培训体系，加快培养既懂商务、又具备信息化技能的电子商务应用人才。

积极开展面向企业高级管理人员的电子商务培训。

鼓励有条件的地区营造良好的创业环境，吸引并帮助具有国际视野的创新创业型人才成长。

（2）教育部发布的《教育信息化十年发展规划（2011-2020年）》该文件中，在不同章节提出以下信息化教学要求：第五章加快职业教育信息化建设，支撑高素质技能型人才培养；第六章推动信息技术与高等教育深度融合，创新人才培养模式；第七章构建继续教育公共服务平台，完善终身教育体系；第八章整合信息资源，提高教育管理现代化水平；第十一章创新体制机制，实现教育信息化可持续发展；2、知识渗透及岗位训练（1）知识渗透由于电子商务这一交叉学科的特殊性，学习内容包含了工商管理（经营管理、财务管理、成本管理、研发管理、营销管理、品牌管理、人力资源管理）；电子商务（电子商务模式、电子商务平台、营销渠道及手段、运营模式、客户关系管理、仓储管理、物流管理、网络营销、信息安全、支付等）；计算机（信息化、项目管理、需求分析、软件维护、网络维护、服务器等）；通过沙盘中的电子商务企业运营，让学生在运营过程中学习以上内容，并对运营结果进行决策分析。

（2）岗位训练电子商务对人才的需求可以分为电子技术人才、商务人才。

技术类的职位包括首席技术官CTO/首席信息官CIO、技术总监/经理、高级软件工程师、系统管理员、网络与信息安全工程师、网页设计/制作网站编辑、系统工程师、数据库管理员。

市场营销类职位包括信息采集、渠道管理、销售主管、销售代表、市场策划人员等。

其他类别的职位包括物流人员、人事、行政、财务、BD等。

随着电子商务的发展，企业对以上类别的人员需求数量不仅看涨，在原有岗位基础上对分工协作也有了更高要求。

以上岗位，应用性技能要求强，通过电子商务运营的训练了解岗位职责、所需技能、相关理论知识，经过不断的训练，学生将积累受益终身的经验财富。

3、设计理念本产品为了满足师生对教学产品较高的交互需求，首次使用平板作为载体。

在产品设计中，更多了应用了游戏的设计思想，在代入感、置入感、趣味化、移动化、交互体验中均有质的提升。

沙盘通过一个虚拟的世界，把企业运营所处的内外部环境定义为规则，由参与者组成多个相互竞争的模拟企业，六个角色通过6年时间经营决策，围绕电子商务核心业务，使参与者在市场分析、战略制定、产品采购、营销策划、项目管理、财务管理、人力资源、物流配送、客户服务、网站运营等一系列活动中，学习电子商务知识以及增强认知，全面提升专业能力。

三、概要内容及产品模式平台：平板电脑、台式电脑种类：经营决策游戏背景：自古以来有一个经济繁荣的国家，名为大商国。

该国多以商业贸易为生，国家重商抑农，商业发展繁荣昌盛，百家争鸣。

历经数百年的历史，逐步达到发达国家水平，传统业态稳固，人人皆富足安逸，外来人士对大商国生活环境慕名而来纷纷定居在此。

由于其代代相传的生活方式，国民抵制网络购物行为，甚至对此不屑一顾，网络购物市场发展几乎为零。

传统商家，经常在节日中开展连续三天的大型营销活动，国民大都在此时间采购所需物品。

虽然网络购物市场几乎为零，但是互联网建设却较为完善，具有搜索引擎、Email服务、网络广告等互联网应用以及互联网咨询公司。

由于外来人口的不断涌入，多年前大商国出现了一种空气传播的流感病毒，人人自危，均减少外出购物活动。

面对流感病毒的袭击，人们逐渐尝试着接受网上购物。

虽然，大商国在近两年的时间内完全清除了流感病毒，但是消费者网上购物的习惯已经深入人心，越来越多的人认识到“网上订货、送货上门”的便捷。

从此，大商国开启了网上购物的新纪元。

于此同时，年轻人怀揣着网络创业梦想，带着自己的创业团队和创业资金，来到这个充满机遇和竞争的大商国。

你们的故事便由此展开...游戏的基本进程：（1）玩家将面临的挑战，采取什么行动克服？一切的挑战源于获取有限的资源所产生的竞争，竞争分为两种：外部竞争和内部竞争。

对于玩家来说消费者数量、消费者需求、经营规模、年营收额、竞价排名、网站域名、供应商供应能力、仓储、用户体验、经营定位等均为有限资源或存在冲突的因素，企业之间相互抢夺，此为外部竞争；每年公司内部制定“考核指标”、“人员规划”、“部门预算”，各个部门的决策者为了达到考核指标，需要优秀的人才和成本投入，于是内部抢夺的资源为人力资源和预算，此为内部竞争；既然存在挑战，就要通过行动来克服。

大商国主要在营销活动中购物，每个企业势必要在节假日的营销点上，通过一系列的措施和行动来迎接挑战。

首先，公司选择好经营定位、确定目标以及了解竞争对手，制定年度规划（人力资源、年度预算、考核指标）；其次，企业确定参加的营销点并制定营销计划，在营销计划实施中，通过搜索引擎、Email、网络广告、传统广告等渠道大力推广；之后，消费者根据自己的需求进入到企业的电子商务网站购物，在此过程中企业应保证品类齐全、货源充足、网站正常运行、销售环节（售前、售中、售后）无差错、物流配送准时、用户体验良好（网站信息架构、页面布局、带宽、支付方式、客户服务、售后服务等），保证消费者最终顺利下单支付；最后，进入到数据分析环节，经营者需要对消费者行为、消费者需求、用户体验、客户忠诚度、营销推广效果、销售额、竞争对手等方面做全方位的分析，分析结果作用于今后的营销活动中。

在主线之外，企业还可以通过人才招聘、信息化建设、培训、软硬件管理、仓储管理等，来提升企业的效率、降低运营成本。

（2）游戏获胜的条件是什么？、玩家需要完成六年的经营任务，系统会根据企业的经营结果，采用平衡记分卡（Balanced Score Card），将企业的战略落实为可操作的衡量指标和目标值，从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度综合对比企业经营状况，评出获胜的企业。

（3）玩家的角色是什么？在游戏中有什么样的意义？共分为六个角色，每个角色由裁判分配好角色后，登录对应的页面。

六个角色分别为：首席执行官（CEO）、首席运营官（COO）、首席技术官（CTO）、首席人事官（CHO）、采销管理（CSO）、首席财务官（CFO）。

其中每个部门主管拥有一个“助理”，助理为虚拟人物，用于提醒决策者完成相应的任务和突发事件。

CEO作为总经理，他具有较高的权限以及对全局的掌握，主要包括：撰写商业计划书的主要内容、关注行业信息、综合排名、确定经营定位和信息化建设的程度。

在决策记录中，他能够查看到所有角色的决策记录。

在操作面板中，他能够直接看到每个部门的经营结果以及网站的相关参数。

总经理通过经营定位和信息化建设来影响所有部门决策，根据各部门运营情况提供意见。

COO作为首席运营官，他主要负责公司日常工作，具有参与公司整体策划，完善公司运营管理；推动公司销售业务，推广公司产品，组织完成公司整体业务计划，负责协调各部门工作，维持并开拓各方面的外部关系。

运营主要包含四大方面，品类、营销、客户、SEO。

CTOCTO从事研发管理，负责组建开发团队，软硬件选型并管理所有研发相关资源，同时强化项目管理体系，并按时完成企业信息化所需项目。

另一方面，作为技术方面的权威，要对公司下一步的技术发展方向进行一些研究、探讨，通过提升软硬件配置、组建高质量的技术团队来提高研发效率和网站各方面性能指标。

CHO根据公司发展战略，组织制定人力资源战略规划，参与公司重大人事决策。

定期组织收集有关人事、招聘、培训、考核、薪酬等方面的信息，为公司重大人事决策提供信息支持。

负责建立有效的激励制度，充分发挥员工的积极性和创造性。

CSO仓储销售决策者，负责网站产品从采购、入库、仓储管理以及物流配送等各方面。

在采购环节收集各部门采购清单，收集汇总之后制定采购计划；在供应商管理环节通过维护企业与供应商的关系，从而获得更多的让利；采购实施环节主要是让学生学习采购单据方面的知识，尽可能真实的描述整个采购流程；仓储管理考察仓储中心常用的分区方法和入库流程；在物流管理中包括了分拣、装车、配送等细节环节，让学生选择运输方式以及配送技巧和第三方物流管理。

CFO财务执行官，负责企业资金链的正常流通。

资金作为企业运营的血液，尤其在电子商务中占有重要位置，能正确的监督、控制资金流或融资是电子商务企业运营的有力保障。

财务部门可以实时查看各部门的开支，通过系统自动汇总，每个年度或季度自动生成杜邦分析结果。

（4）游戏的场景如何？此游戏采用商务风格设计场景，尽可能的模拟现实物品和人物，场景主要应用与CSO的仓储管理、物流配送等环节。

六个角色均要有与自身相关风格的背景图，用于渲染空间或业务的视觉效果。

（5）游戏的主要视图是什么？每个角色具有独立的操作视图，主要分为导航区域、操作区域和辅助功能及信息提示。

（6）游戏中有哪些模式？每种模式的功能？可以根据数据的变化制定出多种模式，如：小组演练模式、多组竞技模式、互联网竞赛模式。

在小组演练模式中，小组成员可以有1~6人组成，担任角色演练，未有人担任的决策岗位将有系统给出数据；在多组竞技模式，每个小组必须有6人组成，多组通过裁判设定的数据或规则进行对抗，根据评分规则选择出获胜者；在互联网竞赛模式，数据由服务商提供，多个小组或个人可以参与到竞赛中，系统会自动分配未满成员的团队，对抗方式与多组竞技模式相同。