班前会也只是简短几句布置一下任务。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。班组成员
身体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他很少、也没有时间注意到。
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他认为班长最重要的是以身作则，带头完成各项工作任务。再说，每天班上有那么多活要做，
把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上，不应该。
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刘力是个称职的班长吗？他的问题在哪？
组长学会察人之长，用人之长，聚人之长，展人之长， 激励和满足组员的自我实现需求
七、罚比管灵
• 3%的班组长认为如此 • 说千道万，治班的哪一招都不如重扣、重罚管用 • 高压式的管理，一方面会使组员变成无工作热情与创造
性的机械人，另一方面会使组员产生抵触情绪，导致工 作质量下降，效益下滑
八、采取模糊哲学管理
• 2%的班组长认为较好 • 大家低头不见抬头见，凑到一起不容易，何必大事、小
事都认真？只要不是太过分，大家睁一只眼、闭一只眼 就过去了，何必非要说个明白？ • 这是计划经济时代的典型管理方法，不求无功，但求无 过，大家平平安安过日子，进入市场经济后，这种管理 方法能产生多大的经济效益？
• 每一种方法都有其成功的一面，但也不是能够解决一切 的万能“秘方”，希望大家在工作中有效应用“权变理 论”，因势利导。
职工是否乐意，要懂得尊重职工，顺势而行，无需强求
三、建立科学、完善的规章制度
• 41%的班组长认为是治班良策 • 人治不如法治，在职工追求呈多元化的今天，班组长要
靠严格的制度来约束大家 • 虽然对建立严格的、科学的、完善的制度有共识，但对
能否克服执行过程中的困难，感到有难度或信心不足。
四、把住奖罚分明关
• 让我们积极的应对工作中的各种变化，调整心态，通过 自己的努力，一点一滴的去改变他，也许某一天早晨， 当你推开窗子，向外望去，你会惊奇的发现：外面的世 界已经在你的不经意间，变在你所希望的那样！
一、以身作则、凡事带头，吃苦在前、享受在后；有89% 的班组长认同此法。
二、家访、谈心、做思想工作；58%班组长认同此法。 三、建立科学、完善的规章制度；41%的班组长同此法。 四、把住奖罚分明关；38 %的班组长认同此法。 五、善于发现问题，并及时解决;26%的班组长认同此法。 六、以人为本的管理；11%的班组长同此法。 七、罚比管灵；3%的班组长认同此法。 八、采取模糊哲学管理；2%的班组长认同此法。
案例二 严格管理的张军
经过一层层激烈的角逐，张军终于如愿以偿，成为钳工班班长。
为人严谨的张军认为班组管理的关键应该是制度管理。只要健全 班组各项管理制度，严格考核，公平公正，人们自然会心服口服， 班组管理也会井井有条。
上任伊始，他就细化了班组各项管理规定，并将考核结果与当月 奖金挂钩，一旦发现违纪现象，他就绷起脸来，严加训斥。结果， 在一个星期之内，班里16名工人被张军训斥了10位，并对3位实施 了经济处罚。
班组长角色认知与自我定位
★ 班组长的角色认知
• —— 班组长是个什么“官” • —— 当好班组长要具备哪些能力 • —— 班组长和企业共命运 • —— 他适合当班长还是当技师 • —— 积极心态的特点是什么 • —— 如何塑造积极的心态
班组长的角色认知1： 班组长是个 什么“官”
• 案例一 任劳任怨的刘力
这样一来，大家对张军的意见很大，有人见到他就见鼓鼓的。班 里以前和张军关系不错的哥们儿也对他“敬而远之”了，张军成 了孤家寡人。
张军想不明白，我到底哪儿错了？
• 案例三 老好人周姐
• • 质检班长周姐是个热心人。班里谁家有个大事小情的她都能照顾得到，
哪个身体不舒服，她都象老大姐一样关心照顾。还经常做些好吃的，拿到 班上和大家一起分享。和同事朋友相处，她从不计较个人得失，活干在前 头，荣誉、奖金拿在后头。论人品，没二话，班长周姐是个好人。 • 周姐对领导言听计从，领导安排什么，她马上向大家布置什么，自己从 没什么想法。一旦大家提出异议，她马上便说：“领导说了，就照这们执 行。你照吩咐做了，出了差错领导不会怪你，你如果不照这样做，出了问 题你得自己担着。”大家听了觉得有道理，也就不再说什么。如果有了不 明白的地方，就不再问她，而是直接请示主管主任，因为大家知道跟她说 了也没用，她还得去请示领导。 • 令周姐苦恼的是，她发现班里有个别人直接跟她“顶牛”，不再服从她 的指挥，有什么事也不跟她商量，直接找主任。她的“无能”渐渐被传播 开来，以至于她原本“听话”的下属也开始不拿她当回事了。 • 你认为周姐的问题在哪？难道大家辜负了周姐的一片好心吗？
班组管理
常见问题探讨
1.班组管理别人不听我的怎么办？ 2.我总是和领导的意见不一致怎么办？ 3.我经常遇到双重领导怎么办？ 4.我总是控制不住自己的情绪怎么办？ 5.别人总是想讨好领导，可我做不到 6.压力太大，经常晚上睡不着，该怎么办？ 7.我的下属有背景我怎么办？ 8.如何处理问题员工？
一、以身作则、凡事带头，吃苦在 前、享受在后
• 38 %的班组长认为此法有效 • 在市场经济中，挣钱多少，是衡量一个人社会贡献大
小的主要指标，所以，调动员工积极性，此法最有效 • 要想使此法真正成为员工生产积极性的催化剂，除了做
到按制度办事之外，还要实行民主监督，做好员工思想 工作
五、善于发现问题，并及时解决
• 26%的班组长认为这很重要 • 当组长得比组员多长一双眼睛，多长一个大脑，以便善
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青工刘力是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，多次在公司电工比武中名列前茅。电工班
老班长退休后，车间领导任命刘力为电工班班长。
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刘力好钻研，电工方面的技术问题很少能难得倒全。担任班长后，刘力更加任劳任怨。不管
是电气设备检修还是运行线路的维护，每天从早忙到晚，手脚不得闲。
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刘力还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事们的话就很少，车间调度会他很少发言，
于发现别人发现不了的问题，及时设法解决管理中产生 的矛盾 • 忙碌的组长忙于亡羊补牢，聪明的组长更侧重于防患于 未然
六、以人为本的管理
• 11%的班组长认为是最佳的管理方法 • 多掌握管理人的科学，充分了解组员的心理，想方设法
调动员工积极性与创造性 • 这是国外早就运用的方法，从人的需求理论出发，要求
• 有89%的班组长认为此法很有成效 • 这是班组长必须具有的基本要求，而不是最佳的手段 • 职工需要懂管理、有技能、有思想、有主意、有性格、
有创意的班组长
二、家访、谈心、做思想工作
• 58%班组长认为是治班上策 • 以情感人、以理服人、以心换心。耐心、诚心、交心、
苦口婆心是关键 • 许多职工要求班组长要学点心理学，家访、谈心要先看