第八章移动商务习题一、单选题1、下列说法错误的是（）A．GSM网络可提供WAP服务B．GPS是全球定位系统C．移动CRM是指通过移动设备创造和交付高度个性化并具有成本效益的销售、营销和服务产品D、手机银行业务是货币电子化与移动通信业务相结合的产物2．下列不属于移动商务目前发展现状的是（）A．无线通道资源短缺B．连接可靠性较高C．带宽成本较高D．无线通信时延较大3．用户申请移动银行业务，需要（）A．SIM卡B．STK卡C．IC卡D．IP卡4．下列关于移动办公说法正确的是（）A．GPRS网络多采用GSM制式的手机作为终端设备。

B．手机是目前主流的移动办公终端设备C．无线局域网的优势在于网络覆盖范围比较大D．GPRS网络可提供WAP服务5．以下不是移动办公网络的是（）A、GSM网络B、GPRS网络C、无线局域网D、以太网二、多选题1、参与移动商务的主要角色有（）A、设备提供商B、内容提供商商C、软件开发商D、用户E、网络运营商和应用服务提供商2、移动商务的主要优势有（）A、灵活B、经济C、简单D、方便E、服务质量好3、目前移动办公的终端设备有（）A、笔记本电脑B、小灵通C、PDAD、手机E、固定电话4. 移动商务的应用领域有（）A．获取信息B．订票C．炒股D．手机银行E．移动办公5.手机银行设计的无线通信技术包括（）A、SIM卡B、加密C、短信系统D、手机E、GSM网络三、简答题1.什么是移动商务？移动商务具有哪些优势？2. 移动商务目前存在哪些问题？3.什么是移动银行，移动银行有哪些优势业务？4. 什么是3G？5. 移动办公有哪些实现方式？6．移动办公如何选型？四、案例分析案例一：在宝洁面前纷纷倒下的中国日化产品生产商们不知道，除了一整套工业流程和品牌经理制度等商业运作的“硬功夫”之外，宝洁早在三四年前还在研究一种“软功夫”，通过应用移动商务将销售数据采集时间从2周缩短到1天———而这1天如果应用在需要一对一营销或季节性较强的产品领域里，将在供应链方面抛下竞争对手遥遥领先，成为挤垮对手的“生死时速”。

5月16日，宝洁中国公司向记者证实，继5年前宝洁引入PDA移动设备、率先在中国“摸着石头”探索移动商务之后，它又在全国三个有代表性的城市测试移动商务的新型产品———“企业移动商务引擎”，并且一旦机会成熟，很快就会在全国铺开。

为了攻克向来被国内众多日用消费品牌所把持的二级市场，宝洁当时启动了它的货车销售（Van－saling）模式。

当时负责参与设计和实施此项目的穆兆曦说，当时宝洁通过在二级城市与一些特别大的经销商合作，购买一些依维柯、昌河等货车，销售人员开着货车大街小巷地穿行在宝洁没有固定覆盖网络的二级城市和乡村，配备了PDA（掌上电脑）的销售人员坐在载满宝洁产品的汽车上，每到一家店，就与店主谈，当时就地送货。

他说，为了考核销售人员的供货能力和业绩，宝洁就要求销售人员把PDA派上用场，把去了哪个城市、那个商店的具体路线记录下来，把进到每间商店的具体时间、与哪个店主达成了哪些交易、具体是哪些品种、哪些规格，全部记录在PDA中，每天传回宝洁总部的中央处理器。

这样，宝洁就把销售信息与网络，通过PDA延伸到了一些更加遍远的二级城市和农村地区。

1.宝洁采用了移动商务来发展业务，什么是移动商务，移动商务具有哪些特点？2.移动商务的终端设备有哪些，PDA与笔记本电脑相比有什么优势？案例二：据悉，我国是全球最大的移动通信消费国，预计2005年中国移动通信用户将近4.5亿户（含小灵通），两年内移动电子商务将可占有全球在线交易的15％的市场份额。

短信网址是移动互联网上用自然语言注册的网址。

用户使用时，将“短信网址”名称发送到一个统一号码即可得到相应的回复。

短信网址降低了企业、机构和大众使用移动互联网的门槛，能帮助非盈利机构更好地为公众提供服务，也能帮助企业收集有效客户资源，为客户提供更多便利。

通过短信网址，移动用户（手机或小灵通）可随时随地获取所需的信息，查找、选择、购买商品等。

中国移动通信联合会、信息产业部电信研究院、中国移动、中国联通共同发起并成立了“短信网址联合信息中心”。

1.什么是短信网址，它有什么特点？2.移动商务中的短信产业近年来得到了蓬勃发展，请列举几种短信商业模式。

第八章习题答案一、单选题1.A2.B3.B4.D5.D二、多选题1.ABCDE2.ABCD 3、ACD 4、ABCDE 5.ABCDE三、简答题1.什么是移动商务？移动商务具有哪些优势？答：移动商务是传统电子商务的扩展，它能利用最新的移动技术和各种各样的移动设备，派生出很多更有价值的商务模式。

移动商务的主要优势是灵活、简单、方便。

它能根据消费者的个性化需求和喜好定制服务，并且设备的选择以及提供服务与信息的方式也可以由用户自己控制。

通过移动商务，用户可随时随地获取所需的服务、应用、信息和娱乐。

他们可以在自己方便的时候，使用智能电话或PDA查找、选择及购买商品和服务。

采购可以实时完成，商业决策也可实时实施。

2. 移动商务目前存在哪些问题？答：首先无线通道资源短缺、质量较差。

与有线网络相比，由于无线频谱和功率的限制，无线网络的带宽较小，带宽成本较高。

与有线通信相比，无线通信时延较大，连接可靠性较低，超出覆盖区域时，服务会被拒绝接入。

所以网络运营商和服务提供商应一起努力，优化网络带宽的使用，增加网络容量，提供更加可靠的服务。

其次，面向用户的移动业务还需改善和加强。

就目前的情况来看，移动商务的应用更多地集中于获取信息、订票、炒股等个人应用，缺乏更多、更具吸引力的应用，这无疑将制约移动商务的发展。

再有，移动终端的设计还有待改进。

目前的移动终端设备功能过于简单，接口过于单一，无法适应移动商务的要求。

为了能够吸引更多的人从事移动商务活动，必须提供更加方便可靠、具备GPS定位、条形码读取、电子钱包等多种功能的移动终端设备。

3.什么是移动银行，移动银行有哪些优势业务？答：移动银行简单说就是以手机、PDA（Personal Digital Assistant）等移动终端作为银行业务平台中的客户端来完成某些银行业务。

移动银行的优势业务有：移动银行帐户业务、移动经纪业务、移动支付业务。

4. 什么是3G？答：3G作为宽带移动通信，将手机变为集语音、图像、数据传输等诸多应用于一体的未来通信终端。

3G的主要目标和特征为：全球统一频段、统一制式，全球无缝漫游；高频谱效率；支持移动多媒体业务，即室内环境支持2Mbps、步行/室外到室内支持384kbps、车速环境支持144kbps等。

5. 移动办公有哪些实现方式？答：目前移动办公的主要实现方式有：（1）通过短信实现公文、邮件提醒服务。

当企业办公系统内的个人公文、电子邮件到达时，会通过短信直接将标题信息或内容提要发送到个人手机上，进行及时的提醒服务。

（2）通过WAP服务浏览详细公文、邮件内容。

企业员工可以使用手机通过WAP界面的方式访问公司OA办公系统，进行公文、邮件等详细信息的浏览。

（3）通过无线局域网实现在公司内部的移动办公。

用户无需固定在自己的座位上，可以在全公司范围内随时随地用笔记本计算机访问公司网络，浏览公文和邮件。

6．移动办公如何选型？答：对于每一个具体的应用场合而言，用户应当根据所需要的便捷性要求、网络速度、网络覆盖范围以及处理能力来选用不同的解决方案。

如果使用者是公司的CEO，穿梭于各个国家之间。

那么选用GPRS或者CDMA 1x的高档商务手机，或者使用带有GPRS或者CDMA 1x PCMCIA卡的笔记本计算机是比较恰当的。

如果使用者是在公司内部办公的员工，那么根据公司的规模和具体情况，搭建企业内部的无线局域网，并为员工配置带有无线网卡的笔记本计算机就是理想的解决方案。

如果使用者是在国内出差的业务人员，或者进行现场作业的工程师，那么选择笔记本计算机加上GPRS或者CDMA 1x PCMCIA卡是比较合适的。

这样可以借助与公司网络相连接来完成很多业务，也不受覆盖范围过小的影响。

另一方面，对于以小组形式工作的业务人员，选择将GPRS或者CDMA 1x与无线局域网结合的方式，会较为经济。

如果使用者是一些供应链记录人员或者服务行业窗口人员，那么使用无线局域网结合PDA设备在提高工作效率的同时，还可以提升企业形象。

四、案例分析参考答案案例一：1.宝洁采用了移动商务来发展业务，移动商务具有哪些特点？答：移动商务能使企业用户根据业务需要，随时随地获取商业关键信息，以提高生产力，优化工作流，节约成本，创造新的利润源，实现数据的真正经济价值。

对于个人用户，移动商务提供了一种更为高效、简便、安全的手段来获取商业信息和进行商业交易。

2.移动商务的终端设备有哪些，PDA与笔记本电脑相比有什么优势？答：移动商务的终端设备有手机、PDA、笔记本电脑。

虽然PDA在处理器速度上可能永远无法和笔记本计算机相提并论，但事实上很多用户并不需要多么高的处理速度。

并且，PDA的性能始终在提高，如惠普的iPaq就配备了一个400 MHz的处理器、3.8英寸的显示屏以及128 Mb的内存，这基本上和5年前的笔记本计算机功能差不多。

PDA的显示屏确实比笔记本计算机的显示屏小，分辨率也低得多，但仍可显示附件表格，文件或者图片。

通过使用微软的Pocket Office套件或Documents To Go 软件，用户还能够在PDA上浏览PDF 文件。

另外，现在所有的手持设备也都具有了彩色屏幕。

案例二：1.什么是短信网址，它有什么特点？答：短信网址是“短信网站”应用的基础，企业需要给它的短信网站起一个类似域名的名称，以便手机用户通过发送这个名称来实现和企业短信网站的信息互动。

短信网址的特点有：随时、随地、随身使用：二十四小时提供电信级不间断服务，无需复杂的电脑设备及网线，无论在全国各地，只要有手机信号覆盖的地方都可使用；∙方便、生动、直观：可任意定制短信网址的访问信息，让用户充分了解企业的最新动态及各种信息；∙互动性：企业可接收用户短信留言，并通过后台轻松回复，提升服务效率和形象；。

∙自动回复：独有的自动回复功能，能根据栏目的不同个性化定义，让所有的访问信息都"有问有答"，并且由电信运营商支持，所有自动回复的短信完全免费！∙快速提升企业形象：您可以自豪的向您的伙伴及客户介绍：“我们公司已经把企业形象做到手机上了！”∙短信群发：企业可通过短信群发，快速准确的发布优惠活动及促俏信息，并可在节假日及生日期间发送祝福，维系客户，加强企业文化建设，大大降低通讯成本及进行全面迅速的商务信息发布和沟通。

∙升值性：是未来wap网站的指定寻址应用方式，发展空间和潜力巨大。

∙保护品牌资源：短信网址具有唯一性，而且采用的是先注先得的注册机制，为有效保护企业品牌资源及产品标识应及早注册，避免竞争对手恶意抢注，造成不必要的麻烦。