护士与护士的关系
• 勿将个人感情带进 工作中 • 好心态才有好同事 • 伤害别人同时也是 伤害自己 • 不要给同事增加压 力
护士与护士长的关系
• • • • • 要统一思想，跟上时代步伐 不隐瞒，出现问题及时沟通 诚实，讲信誉 具有主观能动性 热心帮助
生命在天使的手中会更加顽强
讨论
结合自身体会，谈谈如何 建立良
二、护理工作中常见的 人际关系类型
1. 2. 3. 4. 护患关系 护士与医生的关系 护士之间的关系 护士其他人员的关系
（一）护患关系
• 重要的第一印象 • 先让对方说话 • 先共鸣、后行动
• 让病人知道有需要，你 愿意帮忙 • 优质服务保证工作质量
主动与病人谈心，掌 握其思想变化，对不 良的心态反应及时疏 导和帮助，使之愉快 地配合治疗
护患关系对护理人员的要求
• （1）保持健康的生活方式 和良好的情绪 • （2）具有丰富的理论知 识和娴熟的操作技术 • （3）尊重服务对象和适 当的移情 • （4）掌握倾听和沟通技 巧
护士与医生的关系
• 相互尊重 • 有效沟通 • 真诚合作 • 坚持原则 • 把你工作的积极性发挥出来，表 现你能力的一面，发挥团队精神
第四章 人际关系
第一节 人际关系概述
一、人际关系的概念
是指人与人之间通过交往与相互 作用而形成的直接心理关系
二、人际关系的形成过程 三个阶段
• 注意阶段 • 接触阶段 • 融合阶段
三、人际关系的影响因素
1.第一印象 2.身体因素 3.认知水平 4.个性品质 5.社交技巧
第二节 护理工作中的人际关系
一、护理人际关系概述
概念：护理关系是 护理人员在护理工 作中形成的各种网 络人际关系的总和
意义：
1.有利于营造良好的健康服务氛围
2.有利于提高医护工作质量和效率 3.有利于陶冶护理人员的情操和性格
4.有利于贯彻以人为本的护理理念
5.有利于促进医护学科的发展
护理人际关系的特征
1.专业性 2.实限性 3.多面性 4.复杂性
护患关系三种基本模式
• （1）主动—被动模式 • （2）指导—合作模式 • （3）共同参与模式
护患关系的影响因素
• （1）护士 • （2）服务对象 • （3）医院及社会
护患关系的影响因素
• （1）护士 • （2）服务对象 • （3）医院及社会
补充：引发护患关系矛盾的因素
技术不到位 服务不到位 沟通不到位 对治疗不满 费用问题而没有解释清楚