竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪五不问篇一：金正昆商务礼仪第一章、商务礼仪的内涵商务礼仪是：商务人员的交往艺术例子：要名片将欲取之，必先与之。

来而不往非礼也。

交易法，激将法，谦恭法，平等法。

例子：移动电话不响，我为你而关机。

不听，不出去接听，依然把客人放在这里了。

为什么要讲究商务交往的艺术？1，提高个人素质。

（我也很荣幸）礼处于俗，俗化为礼。

座次的例子；你一定知道，正如你所知道的一样在人家面前不能皱眉头舍命陪君子，维护我们交往的成功。

2，对于企业发展重要。

你的工作能力应该由哪些方面涵盖：业务能力+交际能力（可持续发展能力）（按照规范处理人际关系）梅奥（行为科学理论）：第一要有必要的资金，原料和技术；第二要形成规模效益；第三要组织生产，妥善处理企业内部和外部的关系。

第二章、商务礼仪的基本理念一、尊重为本更高的要求是要懂得尊重人。

例子：点人数，掌心向下表示傲慢之意，掌心向下表示谦恭。

懂得尊重人的前提是了解人。

有所为有所不为。

别的女人漂亮，女性善于比较。

绝对要比较。

例子：赠送礼品。

考虑对象话问题，喜欢什么，不喜欢什么。

1，讲自尊。

自尊自爱是出发点。

商务人员戴首饰：符合身份，以少为佳。

展示性别魅力的首饰不戴；着裙装：不穿皮裙；不能出现残破；远看头，近看脚，不远不近看中腰。

穿凉鞋不能穿袜子。

鞋子袜子要配套，鞋子和衣服要配套包，行为符号。

男人看表，女人看包。

女人看头（发型），男人看腰。

男人头发最短一般不能为零。

女性头发工作场合不长于肩部。

人的表情，动作，语言是社会交往的符号。

2，尊重别人。

注意事项：(1)要对交往对象准确定位。

什么社会地位，职业，阅历等。

外方礼品有个特征。

对礼品加以认真包装是尊重对方的表现。

其包装所占的成本应不低于总价值的1/3。

接受带有包装的礼品，要当面打开，略加端详，表示好的评论。

餐桌上的不准：不能修饰自己。

不能在餐桌上为对方加菜，劝酒。

敬酒不劝酒，让菜不加菜。

吃东西不能发出声音。

（该讲礼仪的时候要讲，不该讲的时候不讲）。

(2)，遵守规矩。

名片接受问题。

没有名片也别直言不讳（名片用完了，抱歉我没有带。

）二、善于表达腰上不应该别挂任何东西。

一个人腰上所挂东西的件数与其社会地位成反比。

见过世面。

1，要表达对对方的尊重；2，规范的表达。

对他尊重，对他友善要让他知道。

女为悦己者容。

双排座轿车的座次问题：上座。

客人坐在哪里，哪里就是上座，主随客便。

社交场合不同，人际关系不同，轿车位次确定不同。

主人亲自开车时，副驾驶座为上。

两个人时，跟那个司机关系密切，地位相近的人坐副驾驶。

专职司机开车，后排右座为上（和我国交通规则有关）。

VIp上座：从公关、安全角度考虑，安保上座。

司机后面是安全系数最高的。

君子敏于行而纳于言（古人的交际圈子比较窄，现在节奏快，人多）。

善于表达要注意分寸？分寸就是要讲规矩。

管理三段论：把想到的事情写下来（立规矩）；按照写下来的去做；把做的事情写下来（总结经验，找出不足，以利提高）。

西装穿着：有所为，有所不为。

三个三三色原则：全身颜色不超过三种。

三要素：首先看颜色。

细节展示素质。

（黑，灰，白：百搭色；）三一定律：三个部位保持一个颜色：鞋，公文包，腰带。

三大禁忌：商标要拆，服务员替你把商标拆掉；袜子出现问题：色彩、质地，尼龙丝袜不穿。

领带：真丝，毛。

和西装、衬衫的颜色。

(点子，格子，条纹)搭配。

室内活动外套可以脱下来的。

短袖衬衫不打领带；夹克不打领带。

（英式西装，登喜路）长度：下端箭头到皮带扣上端。

休闲西装：别的颜色；面料；上下不一个颜色。

正装西装：颜色单一；纯毛；款式：套装，单件。

单排扣。

服装搭配：款式，颜色花色，面料，立体感。

三、形式规范形式规范，维护企业形象。

双方通电话：长者先挂。

平等地位者主叫先挂。

商务交往就是以衣貌取人。

着装六忌：不按照要求着装，不按照常规着装：过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身称呼客人的四不用无称呼、替代性称呼、地方性称呼、称兄道弟接待三声：来有迎声，有问必答，去有送声文明十字：问候语：你好；请求语：请；感谢语：谢谢，感恩之心常存；抱歉语，心态问题，化险为夷，排忧解难；道别语；热情三到：眼到；口到，称呼就是关系；女人的本事就是直行。

落落大方。

意到。

第三章、沟通的技巧双向的。

1，自我定位准确，干什么像什么。

2，理解对方，定位他人3，准守惯例。

例子：跳舞，国际惯例是异性相请。

有人请过我了。

商业交往六不谈不能非议国家和政府；不能涉及国家秘密和行业秘密；不能对交往事务进行评论；不能在背后议论同行，领导和同事（内求团结，外求发展）（来说是非者，必是是非人）；格调不高的话题不涉及；私人问题不涉及，关心有度。

（私人问题五不问（商业）：不问收入，年纪，婚姻家庭，健康问题，个人经历）比较是痛苦的来源。

第四章、商务人员的形象何为形象？外界对我们的印象和评价。

印象与评价是稍有不同的。

形象的构成：两个部分。

知名度、美誉度。

如何维护和设计个人形象最重要的是角色定位的问题。

我们每个人都扮演着多重角色。

定位准确，干什么像什么。

首轮效应：在人际交往中，给别人印象好和不好的关键之处在于初次见面。

日久见人心是小生产环境下适用的。

通过人家的社会经验有一个总体的印象。

准确的角色定位，第一次见面。

具体从哪些方面着手，六个方面，个人形象六要素：仪表：头部和首部；无异味，无异物，发屑（先梳头，再穿衣服）不留长发。

表情：人的第二语言；三点要求：自然，泰然自若。

表情要友善，友善是一种自信，是一种教养。

举止动作：风度；自然优雅。

第一，举止要文明；服饰：个人的服饰，是个人教养和阅历的最佳写照；选择、搭配到位。

适合你的身份、场合的服装，给人和谐，美感。

语言：压低声量；声音低了好听悦耳。

甚选内容；礼貌用语待人接物：诚信为本；遵法守纪；遵时守约。

化妆：1，要求化妆要自然。

状成有却无。

2，化妆要美化，庄重保守。

符合常规审美标准。

3，化妆要避人，不要当众。

4，化妆要协调。

第五章、商务礼仪基本特征1，规范性。

西餐自助，多次少取。

先介绍谁，后介绍谁。

先介绍自己人，后介绍外人。

2，对象性。

跟什么人讲什么话。

客人先进先出。

但当客人不认路的情况下，领路者在前。

前排高于后排，内侧高于外侧。

宴请客人：座次问题。

他不能吃什么要了解。

西人六不食：动物内脏不吃；不吃动物的头和脚；不吃宠物（狗）；珍稀动物不吃；不吃淡水鱼；无鳞无鳍的鱼。

穆斯林忌烟酒，和动物血液。

佛教：葱，姜，蒜，韭菜。

不同的对象要安排不同的内容：客人比较土，让他吃洋的；客人比较土，让他吃洋的。

吃特色，吃文化，吃环境。

身份对等。

3，技巧性。

茶还是咖啡？（封闭式问题）前排高于后排，中央高于两侧。

左高右低是官方活动，政务活动是这样排的。

当事人之间的左和右。

我国传统的做法。

国际惯例排列座次正好与我们相反。

公司交往和交往是右高。

第六章、商务礼仪的适用范围商务礼仪操作的分寸问题。

内外有别。

商务礼仪的层次，有所为，有所不为。

有所为：应该怎么做，怎么做才好。

化妆的协调：各个部位的协调；唇彩和甲彩呼应。

唇彩和衬衫主色调或领子一致。

系统工程的意识。

尽量尝试选择同一个系列和品牌的产品；首先要保证不能出问题。

该讲的时候要讲，不该讲的时候讲比较酸。

商务礼仪特定的适用范围1，初次交往。

人际距离。

公司管理：噪音、员工着装、与客人接触的时候距离有度。

商务礼仪，关系不同要选择不同的距离。

第一种距离：私人距离；常规距离；礼仪距离。

2，公务交往。

代表企业去做事。

划清界限；维护企业形象。

第一，庆典；第二，仪式；第三，商务会议；第四，商务活动，谈判：策略，座次等；五，迎送。

3，涉外交往。

3A原则不能只见到物，而看不见人。

重视人际关系的处理。

在商务交往中，向交往对象表示友善和尊重的三大途径。

1，接受对方。

Accept。

宽以待人，不要刁难。

客人永远是正确的。

只能是着重不同，考虑篇二：商务礼仪试题商务礼仪试题第一部分、填空题（共20题，每题1分）1.穿西装时，衬衫的袖长长短要适度。

最美观的做法，是令衬衫的袖口恰好露出来1厘米左右。

2.正式的邀约，既讲究礼仪，又要设法使被邀请者备忘，故此它多采用书面的形式，其中档次最高，也最为商界人士所常用的当属请柬邀约。

3.奉茶时应注意：茶不要太满，以八分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。

4.自我介绍，第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。

5.干练有素的商务人员，往往在正式场合会同时携带两支钢笔。

6.拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜。

7.商界女士在各种正式的商务交往中，一般以穿着套裙为好。

8.与女性握手，应等对方首先伸出手，男方只要轻轻地一握就可。

9.交谈时的三不准：（1）不要打断别人；（2）不要轻易补充对方；（3）不要随意更正对方。

10.在商务往来中，对于如约而来的客人，特别是贵客或远道而来的客人，表示热情，友好的追最佳方法，就是指派专人出面，提前到达双方约定的或者是适当的地点，恭候客人的到来。

对于来自本地的客人，接待人员一般应提前在本单位住地的大门口或办公楼下迎候客人。

待客人的车辆驶进时，应面带微笑，挥起右臂轻轻地晃动几下，以示“我们再此已经恭候多时了，欢迎您的光临”之意。

若来宾德高望重或是一位长者的话，则我方的接待人员应在对方的车子停稳之后，(:商务礼仪五不问)疾步上前，为之拉开车门，并同时伸出另一只手挡在车门的上框，以协助对方下车。

再来宾下车之后，我方的迎候人员应依照身份的高低，依次上前，与对方人员一一握手，并同时道一声：“欢迎光临！”或是“欢迎，欢迎！”。

接待来宾时介绍的顺序是先介绍主人，后介绍客人。

11.乘车时，陪同人员要先客人避免磕碰，待客人坐稳后，再关门开车。

按照习惯，乘车时客人和主陪应坐在司机后第一排位置上，客人在右，主陪在左，陪同人员坐在司机身旁。

车停后陪同人员要先下车打开车门，再请客人下车。

如果接待两位贵宾，主人或接待人员应先拉开后排右边的车门，让尊者先上，在迅速地从车的尾部饶到车的另一侧打开左边的车门，让另一位客人从左边上车；只开一侧车门让一人先钻进去的做法是失礼的。

12.在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在一刻钟至半小时之内。

最长的拜访，通常也不宜超过两个小时。

13.介绍时，手势动作应文雅，无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方，并向另一方点头微笑。

14.手势的使用还应当适度。

手势语在交际中的作用显而易见，但并非多多益善，相反，在使用时应有节制，如果使用太多，滥用手势，会让人产生反感。

尤其是手势与口语，面部表情等不协调时，会给人一种装腔作势的感觉.15.凡身份高的人会见身份低的人称为接见；身份低的人会见身份高的人称为拜会。