•紧迫性
•M4 •全无责任感 •懒惰成性 •工作不保
•M3
•高
•缺乏自制力
•轻视目标与计划
•短视近利
•四大时间管理方法
•一、时间管理矩阵 •二、时间记录表 •三、每日事项清单 •四、时间管理审查表
•重要
•多投资时 间在M2 （65％）
•避免或不 做M4事情 （<5%）
•一、时间管理矩 阵
•M2
•重要 •非紧急
•为上级分忧： •积极的执行，忌当传话筒 •良好的参谋，忌出馊主意
•当好参谋的艺术： •慎重参谋
•掌握分寸，不要强加于人 •将意见变成问题提出来 •提出几个方案供领导选择 •婉转提供坏消息，及时建议
•职业准则
•准则一
•你的职权基础 是来自于上司 的委托或任命
•准则二
•你是上司的 代表，你的 言行是一种 职务行为
• —游戏规则的制定者和维护者
•常见的角色错位
• —错位一：业务员、具体的执行者
• —错位二：高人一等的“官”
• 管理者的六大误区
• 管理者应努力追求个人成就绩效 • 管理就是监督和控制 • 业务与管理的轻重 • 管事与管人 • 注重过程与注重结果 • 管理者主要是对他们的上级领导负责
•下属期望 •上司角色
• 1.在完成哪些任务时同时可解决 许多其他问题？
• 3.完成哪些任务能使我获得短期 或长期的最大实惠，得到他人 认可。
• 坏习惯：被兴趣，喜好，利益 控制，往往做紧急而非重要的 事情。
•克服拖延的方法
•时间大盗-拖延
• 拖延的原因有三个： – 工作比较枯燥 – 对失败的焦虑 – 不知从那里着手
•克服拖延的一些方法
张朋中层干部的四大管 理技巧
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
2020年4月13日星期一
•开篇分享：
•
我们还不如一个赌徒……？
•人为什么一辈子得不到重用? •能力？
•素质 ？
•不是
•人生价值与实现？
•1.为什么培训？ •2.为谁而培训？
•综合实力T0P20企业
•领袖的诞生……
•团队组建
•步骤：
• 交给他人去完成 • 直接安排日程 • 将任务进行分解
•克服拖延的一些方法
• 生命是以时间为单位的 ，浪费别人的时间等于 谋财害命，浪费自己的 时间等于慢性自杀。
•
—鲁迅
•
•遇到问题你就说是别人的原因，你 立刻原地踏步，简称自杀（找借口）
•你享受工作带来 的荣誉和收入， 也要承担相应的
责任和委屈
• 选队长
• 任务：……
•
队名
•
•
队呼（口号）
•
队歌
• 【团队展示】
•目 录
•一、角色认知和时间管理 •二、沟通无障碍，执行有保障 •三、目标确立与有效激励 •四、领导力决定下属执行力
•角色认知
•管理者 •职责
•角色 •重要性
•时间管理
•领导期望 •下属角色
• “下属” 是如何产生
的
•下属角色与 上司角色的
•分
•【问题=机会】
享
•1.公司的问题，就是你晋升的机会； •2.客户的问题，就是你销售的机会； •3.自己的问题，就是你成长的机会； •4.同事的问题，就是你建立人脉的机会； •5.老板的问题，就是你赢得信任的机会； •6.竞争对手的问题，就是你变强的机会。
•目 录 •一、角色认知和时间管理 •二、沟通无障碍，执行有保障 •三、目标确立与有效激励 •四、领导力决定下属执行力
•启 示
•启示一：员工应该主动与管理者沟通
•启示二：管理者应该积极和下属沟通
•
启示三：企业忽视沟通管
理就会造就无所谓的企业文化
•
启示四：打破企业无所谓
文化的良方就 是加强沟通危
机防范
•案例分 析
• 某物业公司所管某大厦的业 主廖先生长期拖欠物管费，物业公 司应如何处理此事？
•M4 •繁琐的小工作 •某些信件 •某些电话 •浪费时间之事
•M3 •不速之客 •某些电话 •某些会而不议的会议 •只为喝酒的酒会 •没有核心竞争力的事情
•紧迫性 •高
•工作矩阵结果
•重要
•M2
性
•有远见，有理想 •高
•自律自制
•平衡
•少有危机
•M1
•忙于收拾残局/救火
•身体筋疲力尽
•精神压力大
•三、障碍的克服
• 有效的倾听，有以下几个建议：
• 建议1：适时的提问题 • 建议2：对方讲话时，自己尽量少讲话 • 建议3：不要批评 • 建议4：不要随意打断 • 建议5：要集中精神 • 建议6：站在对方的立场 • 建议7：让对方感觉轻松 • 建议8：控制情绪 • 建议9：注意小动作
•四、沟通策略：不战而屈人之兵（亲和力）
• *善用比喻：所谓善用比喻就是会举例子，例子因为生 • 动、真实可信，非常容易让人触动，使听众一听就明白。
•三、障碍的克服
• ◊主动倾听
• 一个不会听话的人通常不会讲话。只会讲话不会听话 • 的人叫做强辩。会听话才会讲话叫做思考。
•尊重的倾听
•提出问题澄清你的了解
•沟通循环
•提出你的观点
•确认对方了解你的观点
•要事为先的工具
• 要事为先的好处，抓住最重要的事 • 讲故事：价值25000美元的三条建议：把每天要
做的事列一份清单；确定优先顺序，从最重要的 事情做起；每天都这么做。 • 做游戏：桶装沙子，石头，水
•ABC分析法
• 选择A级任务的标准是什么？即 离“销售业绩”最近的任务！
• 1.完成哪些任务可使我更接近自 己的主要目标？
2.
同情心：不仅辨识、反馈
，且同意对方的观点。
•四、沟通策略：合一架构法（如果…更好）
• 当对方提出反对意见时，不要说“可是”、“但 是”，而要说：
– 我理解……同时（如果…更好） – 我感激……同时（如果…更好） – 我感谢……同时（如果…更好） – 我尊重……同时（如果…更好）
• 当你向别人提出意见时，也要说：如果…更好些 。
•情绪
•情绪
•认知
•平衡 •的状
态
•认知 •行为
•不平 衡
•的状 态
•行为
•三、障碍的克服
• 障碍的克服有以下三种方法：
• ◊要求反馈（有效沟通的重要基础和应养成的良好习惯
） • 要求别人做事情，同时要求别人给予回报 • 别人交代做的事情，应主动问清要求，给予足够反馈
• ◊简化语言
• *讲话要有重点: 一个人的注意力只有十分钟,如果十分 钟内没有抓住对方的注意力，则对方会什么都听不下去。
•角色 •重要性
•时间管理
•中层管理者的六项主要职责
• 传达企业的使命和愿景
• 执行公司的制度和决定
•
设计工作的标准和流程
•
打造自己的部门和团队
•
做好选用育留人才工作
•
达成既定的结果和目标
•高层、中层、基层三大层面的纵向管理范畴
•高层
•战略
•执行 •细节管理
•中层 •战略
•执行
•细节管理
•基层 •战略
•物业与业主需要良好的沟通
•沟 通
•撕纸游 戏
•一、沟通的角度
• ◊角度4：开会
• 在几种沟通里面最 重要的就是开会。怎 么让开会达到有效沟 通的目的？
•谁在控制时间 •谁先发言 •谁主持
•谁结论 •谁负责和谁追踪 •谁控制 •谁参加
•二、沟通的障碍
• ◊认知的偏误
•
避免因个人的偏见，而影响认知的准确性。应该客观
•角色认知
•管理者 •职责
•角色 •重要性
•时间管理
•时间管理的核心
•轻重缓急原则：依据目标确立事情的重要程度来进行时间管理
• 测试
•科学家研究确认，一颗小行星将在半年后与地 球碰撞，而且人类目前的技术无法改变，到那 时，整个地球的生命将全部毁灭。 •那么，在这最后的半年中你将做的最重要的三 件事是什么？
•宽容别人，学会自 制
•相互尊重，彼此信 任
•见贤思齐，强者为 师
•建立友好合作关系
•掌握分寸，分清职责 •经常联系，沟通情况 •心平气和，以理服人 •主动沟通，善于沟通 •主动协调，互相配合 •相互信任，亲密合作 •善于“回避”和“等待
”
•同事期望 •同事角色
• 开展批评的艺术
•明确批评的必要性
关系
• 上司工作忙不过来了，需要找 个“帮手”
• 企业越做越大，老板没有分身 术，需要找“替身”
• 上下级关系只有在组织中才存 在
• 与上司的职位关系是“委托— 代理”关系
•领导期望 •下属角色
•要有独挡一面的工作能力： •把被忽略的事承担下来 •不依赖于领导 •有独立的见解 •能独立承担重任 •通过领导来获得工作成果 •从能力和人品上获得信任
•案例
• 春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他 老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己 真是非常委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀 的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他没面子过不去。一天，耕 柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是 如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？”墨子听后，毫 不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马 来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道 要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？” 耕柱回答说：“理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得 驱遣。”墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你 ，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。”