《生产与运作管理》考试大纲
（2006-2007年度第二学期：物流管理双学位）第1篇运营管理绪论
第1章运营系统与运营管理
- 掌握一个组织的基本职能
- 掌握运营及其管理的概念
- 掌握运营系统的目的、目标以及投入、转换、产出的关系
- 了解运营管理涉及的主要内容
- 了解制造系统和服务系统的特征比较
- 掌握运营系统类型及各自特点
- 了解运营管理的关注点和主要趋势
第2篇运营系统设计
第二章产品研发与服务设计
- 了解产品寿命周期
- 了解新产品类型
- 了解产品研发的流程及其方法与手段
- 了解服务设计方法与手段
- 了解研发与设计评价的主要内容及其方法
- 了解并行设计与虚拟研发的概念
第三章生产与服务设施选址
- 掌握不同行业选址考虑因素的关注点
- 了解生产设施与服务设施选址应考虑的因素
- 掌握三种典型的选址决策方法（分级加权法、盈亏平衡法、重心法）第四章生产与服务设施布置
- 了解设施布置决策的基本过程
- 掌握设施布置的基本类型及其特点
- 掌握设施布置的典型三种方法（从-至表法、关联网格图法、路径矩阵法）
- 掌握制造流水线平衡和步骤和方法
第五章流程设计与工作设计
- 掌握流程类型及其特点
- 了解产品特点及其相对应流程之间的关系
- 了解服务特点及其相对应流程之间的关系
- 掌握两种能力规划策略
- 了解工作设计基本内容及其相互关系
- 了解工作设计主要理论及其相关概念
- 掌握两种方法研究常用分析技术
- 掌握四种工作衡量方法及其要点
- 掌握熟练曲线的概念以及主要用途
第三篇运营系统运行
第六章需求预测
- 了解需求预测的基本步骤
- 掌握需求变动模式的特点
- 掌握常用几种需求预测方法及其适用场合
- 掌握预测误差的概念及其常用测量指标
- 了解误差监控的主要方法
第七章推动式运营系统
- 掌握预测驱动型运营的概念以及各层次运营计划之间的关系
- 掌握综合计划制定的两个基本策略
- 掌握主生产计划的制定过程
- 掌握物料需求计划的基本思想和基本原理
- 掌握独立需求与相关需求的特性
- 掌握MRP的计算过程
- 掌握MPG法的基本原理和方法
- 了解MPS, MRP, CRP, MRPⅡ之间的关系
- 了解MRP, MRPⅡ,DRP, ERP之间的区别
第八章拉动式运营系统
- 了解拉动式运营的基本理念及其内涵
- 掌握推动式与拉动式运营的比较
- 了解拉动式运营的实施与控制过程
- 掌握看板的功能以及看板数量的计算方法
- 了解生产均衡化的概念
第九章运营调度
- 了解运营调度的主要目标和内容
- 掌握作业指派的匈牙利法
- 掌握常见的启发式排序规则
- 掌握约翰逊排序基本原理和方法
- 掌握“虚拟两台机器法”的排序方法
- 掌握确定性服务需求的作业人员排程启发式算法
第十章 运营物流
- 掌握运营系统中的物流形态
- 了解供应链的两大类型：效率型与响应型之间的区别- 掌握供应链牛鞭效应的含义
- 了解生产物流的影响因素
第四篇运营系统控制
第十一章库存控制
- 了解仓储管理与库存控制的区别
- 了解库存类型及库存控制目标
- 掌握库存控制需要解决的主要问题
- 了解不同需求模式相对应的库存系统
- 掌握三种库存控制系统的特点
- 掌握固定量库存系统和固定间隔期库存系统的主要区别- 了解单周期随机需求最优订货批量确定方法
- 掌握与库存有关的费用
- 掌握经济订货批量模型的约束条件
- 掌握经济订货批量模型（EOQ）和经济生产批量模型（EPL）的特点- 掌握价格折扣对经济订货批量的影响
第十二章进度控制
- 掌握网络图绘制方法
- 掌握作业时间、节点时间参数、作业时间参数和时差的概念及其确定方法
第十三章质量控制
- 了解质量管理概念及其主要内容
- 了解质量成本的概念及其构成
- 掌握PDCA循环基本内容
- 了解ＩＳＯ９０００标准系列核心标准的组成
- 掌握常用质量控制技术
- 掌握工序能力与工序能力指数的概念以及计算方法
- 了解标准型、调整型及挑选型抽样方案之间的主要区别
- 掌握抽样特性曲线的概念及其作用
- 了解抽检第一类错误和第二类错误的含义
第五篇 运营系统维护
第十五章 硬件维修与软件维护
- 了解设备购置分析评价内容和主要方法
- 掌握设备维修管理的主要内容
- 掌握设备维修管理发展过程及其相关概念
- 了解设备维修方式及其特点
- 了解设备磨损形式与规律及其度量方法
- 了解设备老化性故障规律
- 了解设备可靠性及其表示方法
- 了解设备寿命影响因素
- 了解设备更新时机确定方法
《生产与运作管理》考试题型举例（物流管理双学
位）
1、单项选择题（共20题，每题0.5分。
每题的备选项中，只有一个
最符合题意）
1．在大多数的企业中存在的三个主要职能是:
A．制造、生产和运营；B．运营、营销和财务；C．运营、会计和营销；D．运营、制造和财务；
E．以上都不是
2、多项选择题（共20题，每题1分。
每题的备选项中，有两个或
两个以上符合题意）
1．对库存的分类，按用户对库存的需求特征分类，可分为（）。
A．单周期库存；B．多周期库存；C．相关需求库存；D．独立需求库存
3、判断题（正确的打O，错误的打X）（共30题，每题0.5分）1．在备货订货分离点（CODP）的上游，是订货型生产。
（）
4、简答题（共2题，每题3分）
1．简述零部件磨损规律
5、计算题（共2题，每题6分）（要求写出解题步骤，只写对答案
得1分）
1．四达设备公司每年要按单价4元购入54000套轴承组合件。
单位维持库存费为每年每套轴承9元，每次订货费用为20元。
试求经济订货批量和年订货次数。
6、案例分析题（共7分）
1．某一家日本个人电脑公司于1996年进入美国电脑市场，并在加州的圣克拉拉市建立了一家分公司。
公司运营初期，该公司采用的是“预测-加工装配-销售”模式。
这种运作模式极大影响了该公司产品的竞争力，为此，该公司采用了拉动式运作模式，并为此采取了以下主要措施：
（1）投资600万美元建立一个终端网站，处理来自客户、企业以及圣克拉拉分公司的订单。
这个系统保证了工厂的生产和装配能按客户要求定制。
（2）寻找一家有实力的可靠的专业物流企业确保产品的时时快速运输。
这个措施既减少了存货，又保证了订货提前期由原来的2～3周缩短到5～7天。
（3）对于一些比较畅销的机型，该公司在圣克拉拉市的营业处大约储备了200套的库存，以便及时供应确保客户服务水平。
请分析回答：1）本案例主要涉及运营管理活动的哪些内容？
2）分析说明该日本电脑公司解决问题的出发点和依据。