总经理 矩阵型 组织结构
人力资源部 财务部
A产品部 B产品部 C产品部
采购部
……
优点
纵横交错,有利协作,发挥 个体优势,集众之长,利于 交流,提升员工综合能力
缺点
成员来自不同的部门,难管 双重责任的先天缺陷,临时 感强,影响情绪。
适用范围
涉及面广的临时性工程项目 或阶段性管理改革任务。
8
高效的组织架构
3 组织架构
因事设岗 以岗定人
1
集团公司的管理层次
中小企业管理层次
总公司战略决定层 总公司业务管理层 总公司经营决定层 总公司业务执行层 总公司业务管理层
经营决策层 业务管理层 业务招行层
2
常用的五种组织结构
1、直线型 2、职能型 3、直线+职能型 4、事业部型 5、矩阵型
3
常用的五种组织结构
ห้องสมุดไป่ตู้缺点
各事业部利益的独立性，容易 滋长本位主义，增加了费用开 支。对公司总部的管理工作要 求较高，否则容易发生失控。
适用范围
组织规模较大，组织的产品 和提供的服务种类繁多，组 织分散，不是集中于一地。
• 产品事业部型 • 区域事业部型
7
常用的五种组织结构
1、直线型 2、职能型 3、直线+职能型 4、事业部型 5、矩阵型
12
你不能衡量它 就不能管理它
4 岗位职责+KPI关键绩效指标
13
岗位是否合理？
岗位
岗位
岗位
14
岗位确定工具
为现实企业战略目标，每个部门需要什么岗位？
“客户”是谁？
需求导向
“客户”的核心需求是什么？ 最大价值
用什么服务满足需求？
明确岗位
投入哪些资源和成本？
以岗定人
15
行政后勤部岗位确定方法
WORD文档：《岗位确定工具练习》
16
岗位确定工具练习
为实现企业战略目标，每个部门需要什么岗位？ “客户”是谁？
需求导向
“客户”的核心 需求是什么？
最大价值
用什么服务 满足客户？ 明确岗位
投入哪些资源 和成本？ 以岗定人
17
关键职责确定工具
1 该岗位对企业的核心价值是什么？ 2 通过哪几个方面实现？ 3 具体做什么？
WORD文档：《关键职责确定工具》练习
缺点
项目性工作难开展，容易 关注部门专业，忽略整体 目标各部门意见很难一致， 协调困难。
仓 储
适用范围
中小企业的、产品品种比较 单一、生产技术发展变化缓 慢、外部环境比较稳定的企 业。
5
常用的五种组织结构
1、直线型 2、职能型 3、直线+职能型 4、事业部型 5、矩阵型
总经理 直线+直能型 组织结构
1 客户是谁？
2 客户的核心需求
3
为满足核心需求，需 提供什么样的服务？
4
需要投入什么样的资 源和成本
所有公司内部的员工
办公环境整洁、干净 办公氛围轻松、和谐、安全 办公高效、便利、信息通畅
保洁、IT、复印、快递、传真、预定、 打印、接送、保安
人力资源 成本
保洁员、IT工程师、司机、保安、前台、文员 办公费用
人事部
财务部
采购部
……
车间主任
车间主任
质量室
材料室
优点
既保持了直线型结构集中 统一指挥的优点，又吸收 了职能型结构分工细密， 注重专业化管理的长处。
组长
组长
缺点
属于典型的集权制结构，下级 缺乏必要的自主权。职能部门 之间的横向联系较差需要多部 门合作的项目难确定责任归属。 容易产生权利纠纷。
组长 适用范围
•
4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。 口里不 说多余 的话， 自然祸 就少。 腹内的 食物能 减少， 自然病 就少。 思绪中 没有过 分欲， 自然忧 就少。 大悲是 无泪的 ，同样 大悟无 言。缘 来尽量 要惜， 缘尽就 放。人 生本来 就空， 对人家 笑笑， 对自己 笑笑， 笑着看 天下， 看日出 日落， 花谢 花开， 岂不自 在，哪 里来的 尘埃!
1、直线型 2、职能型 3、直线+职能型 4、事业部型 5、矩阵型
车间主任
厂长 直线型 组织结构
车间主任
车间主任
组
组
长
长
组
组
长
长
组
组
长
长
优点 权利集中，权责分明 命令统一，沟通便捷 统一指挥，集中管理
缺点 需要全能管理者，缺乏横向 协调，管理者会因企业规模 扩大而精力不够。
适用范围
企业规模小，职工人
数少生产和管理较简
单的情况或现场作业
管理.
4
常用的五种组织结构
1、直线型 2、职能型 3、直线+职能型 4、事业部型 5、矩阵型
人事部
总经理 职能型 组织结构
财务部
采购部
……
招培
会出
采
聘训
计纳
购
优点
政策\程序和职责规范明确, 测实施很好的工作控制，容 易采取大规模生产活动，权 力高度集中，便于控制。
仓物 储 部流
销市分 公
售场司 终
部部端
10
组织架构分析的三大工具
活动分析
企业需要那些动作，可以达到经营目标？
决策分析
企业需要哪些决策，以达成经营目标？
流程分析
企业各工作之间如何配合，以达成经营目标？ 11
思考：公司组织架构体现内部流程
支持 部门
业务 流程
执行 部门
案例一：XXX 服饰公司组织架构图
?
体现战略布局 利于目标分解 体现内部流程
?
?
?
9
公司组织架构体现业务流程
支
持 部
人力资源部
门 行政后勤部
总经理
财务部
会计 出纳 核算
业
研发
务
流
程
采购
生产
质检
仓储物流
营销
执 上杭工 行 海州 部 设设艺 门 计计
部部部
采 车车车车车车 品 质
购 间间间间间间 管 理
部 一二三四五六 部
案例一：XXX 服饰公司组织架构图
关键职责确定工具
3
具体做什么？
19
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深 。不是 成功来 得慢， 而是你 努力的 不够多 。
•
2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给 来的人 一个惊 喜，也 给自己 一个好 的交代 。
•
3、命运给你一个比别人低的起点是想告 诉你， 让你用 你的一 生去奋 斗出一 个绝地 反击的 故事， 所以有 什么理 由不努 力!
适用于规模中等的企业
6
常用的五种组织结构
人事部
财务部
甲产品事业部
1、直线型 2、职能型 3、直线+职能型 4、事业部型 5、矩阵型
总经理 事业部型 组织结构
品牌传播部
……
乙产品事业部
技术部 销售部
采购部
技术部 销售部
采购部
A工厂
B工厂
C工厂
D工厂
优点
分权管理改善了决策，利润 和产量具体化，有利于调动 各部门积极性，加强了职能 部门的合作。高层领导能从 日常事力中解脱出来，集中 精力研究企业战略，有利于 企业长远发展。
1
该岗位对企业的核 心价值是什么？
提升客户满意度，促进客户持续购买
2
通过哪几个方面实现？
客户满意 度管理
客户需 求分析
销售 支持
3
具体做什么？
售后服务
客户档案管理
投诉处理
产品销售统计分析
定期满意度调研 客户需求调研分析
产品示范演示 销售材料准备
18
1
该岗位对企 业的核心价 值是什么？
2
通过哪几个 方面实现？