摘自《包容的智慧》星云大师语
四,如何实施人本管理?
2.以文化人
完
纪律.
成
忠诚.
任
信义.
罗文
务
热情. 勤奋.
人
目 标
敬业.
的
责任.
执
荣誉.
行
力
美国前总统乔治.布什:
▪ 我寻找那些能把信带给 加西亚的人,
▪ 不需要其他人监督的人, ▪ 具有坚毅和正直品格的人, ▪ 能改变世界的人 ▪ 让他们成为我们的一员!
▪ 能把信带给加西亚的人是很稀少的, ▪ 很多人满足于平庸的现况, ▪ 在推诿,偷懒,取巧中应付自己的生活,
四,如何实施人本管理?
1.以心敬人
三国的差别
情
中
理
日
法
美
集体主义 宗族主义、团队精神
个人主义
人力资源管理的典型案例之一
公立医院的集体跳槽风波
据2007年4月10日新华日报报道：自2006年9月至2007
年2月，江苏省xx市人民医院有40名一线工作人员集体
槽到当地一家民营医院。
主要原因不是为了钱，寻求更大价本书: ▪ 团队领导最喜欢送给员工的一本书
“把信送给加西亚”
把信送給加西亞
▪ 主要人物: ▪ 1.美国第25任总统麦金莱(1897-1901) ▪ 2.美国陆军情报中尉军官安德鲁.罗文. ▪ 3.一群勇敢忠诚又热情的古巴朋友 ▪ 发生背景: ▪ 1898年因为争夺殖民地的领导权 ▪ 1898.4.12.美国与西班牙发生战争. ▪ 故事过程: ▪ 1898.4.8. ▪ 前往古巴,把总统亲笔信函送交-加西亚将军. ▪ 罗文历经危险,艰辛,忠诚负责勇敢的完成任务!
一,序言:
我们今天工作在一个什么样的现实环境?
涉及医院医生形象的关键词
▪ 回扣
无私奉献
▪ 天价
崇高品德
▪ 商业贿赂
白衣战士
▪ 职业道德低下 救死扶伤
▪ 公益性淡化 科学 人文 关怀
▪ 看病难、看病贵 高风险、低待遇
▪ 红包
神圣职业
▪ 1978年至2005年，中国的GDP（现价算）增加了50倍，社 会卫生总开支增加了78倍，其中，个人医疗开支增加了 200倍；可是同期，全国各类医疗机构只增长了76％，医 护人员增加了75％。如此快速增长的医疗需求追逐如此 缓慢变化的供给，带来看病难、看病贵(周其仁2009)。
医院人力资源管理案例之三
北京同仁医院是一所以 眼科闻名中外的百年老“店”， 目前该医院已经从北大清华 聘请了十一位MBA，而医院 的常务副院长就是一位留 美的医院管理MBA。
事在人为
从管理的角度分析，以“人”为本的管理哲学应以 “管理的人” 为基础。
从“人”做起, 从 “心” 开始。
有些人从事管理,善于以谋略在人我之间制造矛 盾,然而一旦被人拆穿,就不容易被人所尊重；有些人 从事管理,喜欢用计策先试探别人的忠诚，但一旦被 人识破，就不能为对方所信服。所以，最好的管理方 式，应该是对人尊重﹑爱护，凡事“以身作则”，并 且勇于承担及包容部属的不足或过错；能够用“感动 ”来代替“谋略”，用“施恩”来当做“助缘”，必然更 能令人信服，更能够摄受人心。
▪ 结果：医院已经不太关注基础管理，因为地基
已经打牢，一切基础的管理制度和规范、程序都 已经潜移默化为所有员工的职业习惯并形成了自 觉。重点关注在实施战略规划、战略管理。
人本管理－文化时代
▪ 人本管理的精髓： 以员工为本 以患者为本
▪ 人要管人累死人， 制度管人烦死人， 人本管理管灵魂。
▪ 三流医院是人管人， 二流医院制度管人， 一流医院文化管人。
这样三个阶段的管理进程。
经验管理－能人时代
▪ 特征：属于能人模式，凭感觉、靠经验管理。 火车头式的方式。
▪ 结果：大部分医院长期停留在粗放管理水平，落 后的管理制约了医院的成长，甚至昙花一现。
▪ 用少数人去监控多数人是不可能成功的。
科学管理－制度时代
▪ 特征：规范化、制度化、模式化管理模式。
▪ 这是“以制度为行动指南”（例如三查七对） 医院运作规范化； 各项工作程序化； 资源利用科学化.
人力资源管理的典型案例之一
▪ 2007年4月16日新华网的评论： 是什么让医疗人才看不见成长的希望
原因分析 1, 重经济处罚、轻激励机制 2，重人为管理、轻人性关怀 3，重关系亲疏、轻唯才是举
人力资源管理的典型案例之二
宝洁的人才培养办法
“注重人才，以人为本”，宝洁公司把人才视为公 司最宝贵的财富。宝洁公司的一位前任董事长 Richard曾说：“如果你把我们的资金、厂房及品牌 留下，把我们的人带走，我们的公司会垮掉，相反， 如果你拿走我们的资金、厂房及品牌，而留下我们的 人，十年内我们将重建一切。”
▪ 想要成功就必须选择生活,而不是让生活选择你 ▪ 生活需要的不是逃避问题,而是解决问题.
光明日报
结论
一切之首莫过于管理
三,医院管理的进程
▪ 医学既属于自然科学，又属于社会科学， 更属于人文科学，医学是技术和人性的复 合体。医学既包括真理，又包括善良与美 好！
▪ 医学是有温度的！
▪ 发达国家的医院普遍经历了从 经验管理---科学管理---现代管理
▪ 结果：医院中占90～95％比例的重复性工作程序 化、标准化、规范化，走出能人的困惑。
但是，还有5～10％的工作，制度和程序管不到。
人本管理－文化时代
▪ 特征：管理已不需要太多的规章制度，靠的是医 院文化。
▪ 医院文化营造了一个和谐的工作氛围和共同奋斗 的愿望，有着强大的凝聚力，使员工忠诚于医院 和医院所从事的事业。
重塑管理者,提升领导力
---与管理者谈“人本”
我对于医院管理工作者的角色期待：
▪
人文心，
▪
科学脑，
▪
勤劳手，
▪
世界观，
▪
统领力。
目录
一,序言 二,今天我们为什么要学习管理? 三,医院管理的发展历程 四,如何实施人本管理？
1.以心敬人 2.以文化人 3,以己示人（沟通；感悟；学习；放松） 五,结语
公立医院改革的路径选择 ▪ 人民群众得实惠 ▪ 医护人员受鼓舞 ▪ 世界难题级
二,我们为什么要学习管理?
管理者的角色 “一个好的院长就是一所好的医院” “一个好的主任就是一所好的科室”
“重塑管理者”的思想基础
政治路线确定之后，干部就是决定的因素。 ---毛泽东
任何管理的成功都是管理者的成功；任何管理的失败 都是管理者的失败。