广东省专插本《管理学（周三多第四版）》必背知识点（五）考试形式及试卷结构一、考试形式: 闭卷，笔试，考试时间为120分钟，试卷满分为100分。

本科目使用答题卡。

二、试卷内容比例: 总论部分占23%，决策与计划部分占20%，组织部分占20%，领导部分占25%，控制部分占12%。

三、试卷题型比例:选择题占45%，非选择题占55%。

单选题25题，每题1分，共25分；多选题10题，每题2分，共20分；名词解释5题，每题3分，共15分；简答题4题，每题5分，共20分；论述题1题，10分2-3小题；案例分析题1题，10分，2小题；四、试题难度比例:容易题占30%，中等难度题占50%，难题占20%。

注:以蓝红色标注的是必背的名称解释。

例:信息的定义:数据经过加工处理就成了信息；以粉红色标注的人名可能会出单选题。

例:泰罗纯红色分小点考简答、论述和案例的概率较高。

例：以上大纲笔记皆为本人在2020年参照指定书籍(管理学.周三多.第四版)、参考书以及收集资料按大纲整理的知识点，虽经多次修订但仍需不断完善。

由于个人水平有限，时间紧迫，笔记可能存在疏漏与不足之处，恳请广大考生们批评指正。

第五部分控制(一)控制与控制过程1.控制的内涵;控制:它是保障企业计划与实际作业动态相适应的管理职能。

控制工作的主要内容包括确立标准、衡量绩效、纠正偏差一个有效的控制系统可以保证各项活动朝着组织目标的方向前进，而且，控制系统越完善，组织目标就越容易实现。

与控制关系最密切的管理职能是计划，但两者既相互区别又紧密相连。

首先，计划为控制提供标准，是控制的前提。

其次，计划中的某些内容已具控制的意义，正是从这个意义上说，计划也是一种控制。

最后，控制也包含了对计划执行过程中的修订或修改，是提高计划科学性、合理性的重要手段。

明确、全面、完整的计划有利于提高控制的效率和效果，同样，科学、有效的控制有利于保证计划的顺利实施。

(1)控制的必要性计划工作主要着眼于有效资源的合理配置，组织工作主要致力于贯彻落实，领导工作着重于激发和鼓励人的积极性，控制工作的重点则在于纠正偏差。

任何组织任何活动都需要控制。

控制的必要性是基于以下原因:1环境的变化2管理权力的分散(企业分权程度越高，控制就越有必要) 3工作能力的差异控制工作要达到的第一个目的(基本目的)是要“维持现状”。

控制工作要达到的第二个目的是要“打破现状” 解决急性问题多是为了维持现状，而打破现状，就需要解决慢性问题。

(2)控制的基本原理1任何系统都是由因果关系链连结在一起的元素的集合，元素之间的这种关系就叫耦合(控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的) 2为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准Z(控制标准Z的值是不断变化的某个参数集的函数，即Z=f(S) 3可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z 之间的偏差，从而实现对系统的控制。

企业也是一个耦合运行系统。

(3)控制类型1根据确定控制标准Z值的方法，将控制过程分类:程序控制:控制标准Z是时间t的函数Z=f(t) (如程序控制的额机器人、机床)跟踪控制:控制标准Z是先行量W的函数Z=f(w) (如税金的缴纳，利润、工资、奖金的分配，资金、材料的供应)自适应控制:没有明确的先行量，控制标准Z是过去时刻已达状态Kt 的函数Z=f(Kt) (如学习机器人，过去有学习经验，遇到相同情况采取相应行动,反之则无)最佳控制:标准Z 值由某一目标函数的最大值或最小值构成，这种函数通常含有输入量X，传递因子S 和K 及各种附加参数C，即: Z=max f(X、S、K、C) ；Z=min f(X、S、K、C) (最小费用控制生产批量、最低成本来控制生产规模最大利润率控制投资规模、最短路程控制运输路线) 2根据时机、对象和目的的不同，可以将控制分为三类:前馈控制:在企业生产经营活动开始之前进行的控制。

其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救。

前馈控制是控制的最高境界。

与反馈控制相比，前馈控制的优点是:克服了反馈控制中因时间滞后而带来的缺陷，使主管人员能够及时预见到工作过程中可能出现的偏差，并预先采取预防措施以杜绝偏差的产生。

例如:计划、市场调查、可行性分析、入学考试和体检、对投入要素的检测等同期控制:亦称现场控制或过程控制，指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。

同期控制是一种管理者与被管理者面对面的控制活动，其目的主要在于及时纠正工作中出现的各种偏差。

对下属进行现场监督的作用:可以指导下属以正确的方法进行工作可以保证计划的实行和计划目标的实现，通过现场检查，可以使管理者随时发现下属在活动中与与计划要求相偏离的现象，从而可以使经营问题消失在萌芽状态，或者避免已经产生的经营问题对企业不利影响的扩散。

例如:生产过程进度控制和生产报表、课堂提问检查、家庭作业、期中考试反馈控制:亦称成果控制或事后控制，指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。

反馈控制的主要作用(唯一作用)是通过总结过去的经验和教训，为未来计划的制定和活动的安排提供借鉴。

反馈控制属于事后控制，因此与其他方法相比存在时间滞后的局限性。

反馈控制主要包括财务分析、成本分析、质量分析、职工成绩评定等内容3根据主体的不同分类:正式组织控制、非正式组织控制、自我控制4按照控制的原因或结果分类:直接控制:是指对于某一项活动(管理活动或者业务活动)采用直接执行该活动控制标准的方式来进行控制。

间接控制:就是指不直接执行该项活动的控制标准，而是以该项活动的服务对象对服务的客观评价为控制标准来控制该项活动。

直接控制和间接控制的区别:★直接控制着眼于培养更好的管理者，使他们能熟练地应用管理的概念、技术和原理，直接以系统的观点来进行和改进他们的管理工作，从而防止出现因管理不善而造成的不良后果。

★间接控制着眼于发现管理者所管理的各项工作中出现的偏差，分析产生的原因，并追究其个人责任，使之今后改进管理工作。

2.控制过程; (1)确立标准:制定标准是进行控制的基础1确定控制标准影响企业在一定时期经营成果的主要因素有:a) 关于环境特点及其发展趋势的假设b)资源投入c)组织的活动2选择控制的重点a.获利能力b.市场地位c.生产率d.产品领导地位e.人员发展f.员工态度g.公共责任h.短期目标与长期目标的平衡3制定标准方法统计性标准:也叫历史性标准，是以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础来为未来活动建立的标准根据评估建立标准:对于新从事的工作或统计资料缺乏的工作，根据管理人员的经验、判断和评估来为之建立标准。

工程标准:工程标准也是一种用统计方法制定的控制标准，不过它不是对历史性统计资料的分析，而是通过对工作情况进行客观的定量分析来进行的。

如机器的产出标准、工人操作标准、劳动时间定额。

(2)衡量绩效:标准的制定是为了用于衡量实际业绩，实际业绩的确定直接关系到控制措施的实施，没有精确的衡量，就不能实现有效的控制。

1通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性;检验标准的客观性和有效性是要分析通过对标准执行情况的测量能否取得符合控制需要的信息。

衡量过程中的检验就是要辨别并剔除这些不能为有效控制提供必须信息、容易产生误导作用的不适宜标准。

2确定适宜的衡量标准;控制过多或不足都会影响控制的有效性。

以什么样的频度，在什么时候对某种活动的绩效进行衡量，这取决于被控制活动的性质。

3建立信息反馈系统。

负有控制责任的管理人员只有及时掌握了反映实际工作与预期工作绩效之间偏差的信息，才能迅速采取有效的纠正措施。

(3)纠正偏差:管理控制最终是通过纠正偏差的行动来验证的，是整个管理控制中最为关键的一个环节，它是根据偏差分析结果进行决策，制定纠正偏差的措施并付诸实施，以使实际系统重新进入计划轨道，保证目标实现的行为。

1找出偏差产生的主要原因首先对反映偏差的信息进行评估和分析，判断偏差的严重程度，再探寻产生偏差的主要原因。

纠正措施的制定是以偏差原因的分析为依据的。

要通过评估反映偏差的信息和对影响因素的分析，透过表面现象找出造成偏差的深层原因，在众多的深层原因中找出最主要的，为纠偏措施的制定指导方向。

2确定纠偏措施的实施对象预定计划或标准的调整是由两种原因决定的:a)原先的计划或标准制定的不科学，在执行中发现问题b)原来的计划或者标准正确，由于客观环境发生变化，不再适应新形势需要。

3选择适当的纠偏措施使纠偏方案双重优化a) 纠正偏差的行动费用小于偏差带来的损失b) 找出投入最少，解决偏差效果最好的方案。

充分考虑原先计划实施的影响(追踪决策:已经消耗资源，非零起点;初始决策:零起点) 注意消除人们对纠偏措施的疑虑3.有效控制(1)人们抵制控制的原因1标准不合理2测定不标准3厌恶纠正措施(2)有效控制的特征控制的目的是保证企业活动符合计划的要求，以有效地实现预定目标1 适时控制:纠正偏差及时，最理想方法是偏差未产生前预先采取防范措施2适度控制:是指控制的范围、程度和频度要恰到好处a)防止控制过多或控制不足b)处理好全面控制与重点控制的关系c)使花费一定的费用的控制得到足够的控制收益3客观控制:有效的控制必须是客观的，符合企业实际的4弹性控制:有效的控制系统应在突发情况下仍发挥作用，保持灵活性或弹性。

4.危机与管理控制(新增内容，教材P245-248) 危机:是在企业生产经营活动过程中由于企业内外部的突发事件而引发的可能危及企业发展甚至危及企业生存的严重问题。

(1)危机的三个基本特征: 1危机的实质是企业经营中出现的“严重问题”。

2具有危机性质的严重问题不仅危及企业的长期发展，而且可能影响企业目前的生存。

3引发危机的根源是企业内部或外部的突发性事件。

(2)危机的类型: 1从诱发危机的原因分类:外源危机，内源危机2从危机涉及领域的宽泛分类:战略危机，职能危机3从危机涉及主体对危机的可预见和可控度分类:可预见、可控，不可预见、不可控(3)危机的控制:危机辨识，危机消解，危机沟通，危机后的学习(二)控制方法1.预算控制; 预算:是一种以货币和数量表示的计划，是关于为完成组织目标和计划所需资金的来源和用途的一项书面说明。

预算控制:就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而费用支出受到严格有效的约束。

分预算是按照部门和项目来编制的，详细的说明了相应部门的收入目标或费用支出水平，规定了他们在企业活动中筹措和利用劳力、资金等生产要素的标准。

全面预算:则是在对所有部门或项目分预算进行综合平衡的基础上编制而成的，它概括了企业相互联系的各个方面在未来时期的总体目标。

任何预算都需要用数字形式来表述，全面预算必须用统一的货币单位来衡量，而分预算则不一定用货币单位计量。