1、化妆的原则
2/9
6、保持发部整洁
2、化妆的方法
人们总是喜欢那些看上去令人感觉舒适、有美感的人。美好的长
相、匀称挺拔的身材、美观大方的服饰均能增添人的仪表魅力，
给人以舒服、美好的感觉。
如果说，人的长相天生、身材长短难以变更，而服饰却是可以变
化的。整洁美观的服饰是人们能用以改变自己或烘托自己的最好、
准确流畅 委婉表达 掌握分寸 幽默风趣 （二）使用礼貌用语
问候语 欢迎语 回敬语 致歉语 祝贺语 道别语 请托语 五、接打电话注意事项 时间适宜 打电话的时间应尽量避开上午 7 时前、晚上 10 时以后的时间，还应避开 晚饭时间。有午休习惯的人，也请不要用电话打扰他。电话交谈所持续 的时间也不宜过长，一般以 3—5 分钟为宜。 有所准备 通话之前应该核对对方公司或单位的电话号码、公司或单位的名称及接 话人姓名。写出暗花要点及询问要点，准备好在应答中使用的备忘纸和 笔，以及必要的资料和文件。估计一下对方情况，决定通话时间。 注意礼节 接通电话后，应主动友好，自报一下家门和证实一下对方的身份。打电 话要坚持用“您好”开头、“请”字在中，“谢谢”收尾，态度温文而 雅。
能够交流思想、表达感情用优良的仪态礼仪表情达意，往往比语言更能
让人感到真实、生动美的仪态会使人产生与之接近，与之沟通的愿望，
பைடு நூலகம்
举止得体、风度优雅的形象容易受到他人的欢迎和尊重在社会交往中，
交际双方见面时，如何称呼对方，这直接关系到双方之间的亲疏、了解
程度、尊重与否及个人修养等。一个得体的称呼，会令彼此如沐春风，
3/9
2、力度 握手时用力应适度，不轻不重，恰倒好处。如果手指轻轻一碰，刚 刚触及就离开，或是懒懒地慢慢地相握，缺少应有的力度，会给人勉强 应付、不得已而为之之感。一般来说，手握得紧是表示热情，男人之间 可以握的较紧，甚至另一只手也加上，包括对方的手大幅度上下摆动， 或者在手相握时，左手又握住对方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示热烈。 但是注意既不能握得太使劲，使人感到疼痛，也不能显得过于柔弱，不 象个男子汉。对女性或陌生人，轻握是很不礼貌的，尤其是男性与女性 握手应热情、大方、用力适度。 3、时间 通常是握紧后打过招呼即松开。但如亲密朋友意外相遇，敬慕已久 而初次见面，至爱亲朋依依惜别，衷心感谢难以表达等场合，握手时间 就长一点，甚至紧握不放，话语不休。在公共场合，如列队迎接外宾， 握手的时间一般较短。 四、交谈 交谈是交流思想和表达感情最直接、最快捷的途径。在人际交往中， 因为不注意交谈的礼仪规范，或用错了一个词，或多说了一句话，或不 注意词语的色彩，或选错话题等而导致交往失败或形象人际关系的事， 时有发生。因此，在交谈中必须遵从一定的礼仪规范，才能达到双方交 流信息，沟通思想的目的。 （一）讲究语言艺术
用可谓大矣。
个人卫生的注意事项
1、坚持洗澡、洗头、洗脸 2、去除分泌物
3、定时剃须
4、保持手部卫生 5、注意口腔卫生 6、保持发部整洁
（一）干净整洁
（三）发型美观
1、坚持洗澡、洗头、洗脸
1、发式与发质、服装
2、去除分泌物
2、发式与身材
3、定时剃须
3、发式与脸型
4、保持手部卫生
（二）化妆适度
5、注意口腔卫生
三、握手的方式
1、神态
与人握手时神态应专注，热情、友好、自然。在通常情况下，与人
握手时，应面含微笑，目视对方双眼，并且口道问候。在握手时切勿显
得自己三心二意，敷衍了事，漫不经心，傲慢冷淡。如果在此时迟迟不
握他人早已伸出的手，或是一边握手，一边东张西望，目中无人，甚至
忙于跟其他人打招呼，都是极不应该的。
教学时间 4 课时
教学过程
课堂
小记
第一章 概述
达.芬奇说：“从仪态了解人的内心世界、把握人的本来面目，往往
具有相当的准确性和可靠性。
人的一举手、一投足、一点头、一弯腰、一颦一笑都非偶然、随意
的。这些行为自成体系，像有声语言那样具有一定规律，并具有传情达
意的功能。人们可以通过自己的仪态向别人传递个人的学识与修养，并
流思想、表达感情。
(一)站姿 (二)坐姿 (三)走姿
第三章 交际礼仪
交际礼仪的主要内容：称呼 介绍 握手 交谈 名片 电话 馈赠
求职
在社会交往中，交际双方见面时，如何称呼对方，这直接关系到双
方之间的亲疏、了解程度、尊重与否及个人修养等。一个得体的称呼，
会令彼此如沐春风，为以后的交往打下良好的基础，否则，不恰当或错
误的称呼，可能会令对方心理不悦，影响到彼此的关系乃至交际的成功。
一、称呼的技巧
1. 初次见面更要注意称呼
初次与人见面或谈业务时，要称呼姓+职务，要一字一字地说得特别
清楚
2. 称呼对方时不要一带而过
在交谈过程中，称呼对方时，要加重语气，称呼完了停顿一会儿，然
后再谈要说的事，这样能引起对方的注意，它会认真地听下去。
使用最频繁的“武器”，因此我们要学会运用这一武器来“武
装”自己。
关于自身的一些礼仪要求：
（一）着装的原则 （二）着装的三项注意
（三）男士西装的选择与穿着 （四）女士服装的穿着
（五）服装的饰物佩带
仪态，又称“体态”，是指人的身体姿态和风度。姿态是身体所表
现的样子，风度则是内在气质的外在表现。
人们可以通过自己的仪态向他人传递个人的学识与修养，并能够以其交
教 案 本
专业
茶叶生产与加工
课程名称
服务礼仪
科任教师：
授课时间
2012 春
1/9
课程内容
教学目标 教学重点 教学难点
第一章 概述 第二章 个人礼仪 第三章 交际礼仪
1、 掌握个人礼仪中仪容的基础知识。 2、 通过理论与实践相结合的教学训练优雅的举止
3、 了解交际礼仪。
理解并学以致用
教学方法 多媒体讲授
为以后的交往打下良好的基础，否则，不恰当或错误的称呼，可能会令
对方心理不悦，影响到彼此的关系乃至交际的成功。
第二章 个人礼仪
在人际交往中，交往对象对自己发自内心的好恶亲疏，往往都是
根据其在见面之初对于自己仪容的基本印象“有感而发”的，这种对他
人仪容的观感除了先入为主之外，在一般情况下还往往一成不变，其作
3. 关系越熟越要注意称呼
与对方十分熟悉之后，千万不要因此而忽略了对对方的称呼，一定要
坚持称呼对方的姓+职务（职称），尤其是有其他人在场的情况下。
二、介绍的原则
1、先将男士介绍给女士 2、先将年轻者介绍给年长者
3、先将未婚女子介绍给已婚女子 4、先将职位低的介绍给地位高的
5、先将家庭成员介绍给对方 6、集体介绍的顺序