政务礼仪知识竞赛决赛试题一、个人必答题（每题20分，答题时间60秒）第一轮 1-7号台【1号题】单项选择题：我国传统的宴会方式是什么？A.方桌式B.主席台式C.圆桌式D.长桌式答案：C.圆桌式。
【2号题】单项选择题：领带夹应别在七粒扣衬衫从上往下数的哪两粒纽扣之间？A.第四与第五B.第二和第三C.第三和第四D.第五和第六答案：A.第四与第五。
【3号题】单项选择题：公务接待的车辆首选颜色是什么？A.黑色B.白色C.红色D.银色答案：A.黑色。
【4号题】单项选择题：下列哪项是用于表彰先进、批评错误、传达重要精神、交流重要情况的公文？A.通知B.通报C.报告D.指示答案：B.通报。
【5号题】单项选择题：主人一般应该送客人到什么地方，才能转身离去？A.办公室门外B.楼门外C.院门外D.自己的视野之外答案：D.自己的视野之外。
【6号题】单项选择题：迎宾活动中，主办方一般提前多长时间到达迎宾地点？Ａ.30分钟 B.20分钟 C.15分钟 D.10分钟答案：C.15分钟。
【7号题】单项选择题：穿西服时，最理想的衬衫颜色是什么颜色？A.蓝色B.白色C.灰色D.咖啡色答案：B.白色。
第二轮 7-1号台【7号题】单项选择题：以下哪一项是机关或单位对前一段工作、生产或学习进行及时回顾、检查和评价的书面材料？A.计划B.总结C.请示D.报告答案：B.总结。
【6号题】单项选择题：以下哪一项是转变政府职能、建设规范化服务型政府的突破口？A.深化管理体制改革B.政务公开C.行政权力公开D.深化行政审批制度改革答案：D.深化行政审批制度改革。
【5号题】单项选择题：以下哪项不属于发文处理程序？A.拟稿B.拟办C.校对D.登记答案：B.拟办属于收文流程。
【4号题】单项选择题：什么是建设规范化服务型政府的根本要求?A.维护社会长治久安B.改革开放C.以人为本D.社会经济发展答案：C.以人为本。
【3号题】单项选择题：2009年2月1日，区政务服务中心在全国率先启动什么机构？对重大项目实行贴身审批服务、按需服务。
A.乡镇（街道）便民服务中心B.行政审批服务流动中心C.村（社区）便民服务室D.流动便民服务中心答案：B.行政审批服务流动中心。
【2号题】单项选择题：公文正文使用的什么字体，几号字？A.二号小标宋体字B.三号仿宋体字C.三号黑体字D.三号楷体字答案：B.三号仿宋体字。
【1号题】单项选择题：什么是行政效能建设的体现者，是行政效能建设的主体？A.机关B.机关工作人员C.人民群众D.机关及其工作人员答案：B.机关工作人员。
第三轮 1-7号台1、简答题：在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，时间应控制在多长时间？最长的拜访不宜超过多少小时？答案：拜访的时间应控制在一刻钟至半小时之内。
最长的拜访不宜超过两个小时。
2. 简答题：公务人员的基本礼仪修养包括哪五个方面？答案：真诚、热情、谦虚、守信、宽容。
3、简答题：名片礼仪要求，接过名片后一定要怎样做？这样做的两个目的是什么？答案：接过名片后一定要认真通读一遍，一来表示重视对方；二来有助于了解对方身份。
4、简答题：国家公务员在与领导谈话、与群众谈话及秉公执法时分别应当是怎样的表情？答案：国家公务员在与领导谈话时，表情应当恭敬而大方；与群众谈话时，表情应当亲切而温和；在秉公执法时，表情应当严肃而认真。
5、简答题：公务员在执行公务时所面临的人际关系包括哪四种关系？答案：公务员在执行公务时所面临的人际关系包括对内与同事的关系，对外与来访客人的关系，对上与上级的关系，对下与下级的关系。
6、简答题：公务人员着装的基本原则有哪四项？答案：整洁大方、整体和谐、简约朴实、庄重典雅。
7、简答题：在工作岗位上，人们彼此之间的称呼总的要求是哪三个？答案：庄重、正式、规范。
二、演示题（每题40分，答题时间120秒）（7-1号台）- 2 -A.商洽函B.请批函C.询问答复函D.工作联系函答案：ABC10、单项选择题：在正常情况下，做东者应当至少提前几分钟抵达用餐地点？A.2到3分钟B.5分钟C.7到8分钟D.10分钟答案：D.10分钟。
11、多项选择题：可用哪些方法确认来宾身份？A.使用接站牌B.悬挂欢迎横幅C.佩戴身份胸卡D.进行自我介绍答案：ABCD12、单项选择题：以下哪项不是在选择迎宾人员时要注意的？Ａ.数量加以限制Ｂ.身份大致相仿Ｃ.职责划分明确Ｄ.性别、年龄搭配答案：D。
13、多项选择题：为来宾选择房间时最需要注意的是什么？A.区分类型B.注意朝向C.面积大小D.考虑安全答案：ABD14、判断题：写信时如果不知道对方是男是女可以统称职务。
答案：正确。
【备用题】15、单项选择题：公文版记部分，“主题词”三个字应该使用以下哪种字号和字体？A.三号小标仿宋字B.三号黑体字C.小二号仿宋体字D.小二号黑体字答案：B.三号黑体字。
【备用题】16、判断题：用电子邮件传递公函，其格式不需太讲究。
答案：错误。
用于公务交往的电子邮件是职业信件的一种，应使用较为规范的文体。
【备用题】17、判断题：在通电话时，如果电话中断了，依照惯例，应由发话人立即再拨打一次。
答案：正确。
【备用题】18、判断题：双边洽谈时，各方主谈人员在自己一方居中而坐，其余人员则应遵循左高右低的原则，依照职位的高低，自近而远地分别在己方主谈者的两侧就坐。
答案：错误，应遵循右高左低的原则。
【备用题】19、单项选择题：下列哪一个不是政务礼仪的特征？A.服务导向B.目标明确C.讲究高效D.规范性强答案：C. 讲究高效。
【备用题】20、判断题：发传真之前应先征询对方意见，看对方能否接收；收到传真后，应打电话告诉对方已接收。
答案：正确。
四、情景题（每题60分，答题时间180秒）（1-7号台抽选）1.本区将举行一个“唱响田园舞动青春”的活动，届时将邀请省市重要领导、社会各界名流、演艺界知名人士参会，作为会议主办方，你们应如何联系、安排会场，会场需要准备什么东西，领导、嘉宾到场时如何接待？您如何考虑主席台座次等相关事宜？2.上级部门将到本区考察工作，您作为接待人员与本部门领导一起参与接待，在陪同考察时，您在行走方位、进出电梯、上下楼梯、进出会议室、上下小车等方面应注意什么样的次序礼仪？3.某来访团将到本单位调研工作，来访团人员包括：**局局长、**局副局长、**处长、**科长、随行工作人员一行6人，您作为本次接待的具体工作人员，请问在接待前应做哪些准备工作？如何做好来访团的接待工作？在来访方和我方领导见面时应如何作介绍？4.本区将举行“人人有责，人人尽心，做人民的好公仆”的动员大会，届时将由相关单位分别派出一名代表在会上发言，您作为主持人或发言人分别应注意哪些礼仪？5.某国企职工到区经济局反映企业的改制，且人员较多。
作为经济局的工作人员，在接待群众过程中，该注意哪些礼仪？6.小钱刚参加工作，需要向上级汇报关于违章占道整顿的工作进展情况。
请问他向上级汇报的时候可以采用哪些方式？在汇报时应注意那些礼仪？7.成都市和杭州市结为友好城市，成都市政府派团到杭州市政府进行学习和交流。
杭州市政府举办宴会宴请成都市政府代表团。
请问作为成都市政府代表团的团长和成员，在出席该宴会时应注意哪些礼仪？五、风险题（20、40、60分，答题时间60、90、120秒）（7-1号台抽选）（一）易（每题20分，答题时间：60秒）易1.多项选择题：工作报告的正文一般由哪几部分组成？A.基本情况B.主要成绩C.经验体会；D.存在问题E.下一步打算答案：ABCDE。
易2.多项选择题：2001年底，市政府正式委托川大课题组在深入调查研究基础上，设计我市“规范化服务型政府”建设总体方案，并确定首先在哪三个与老百姓打交道最多的部门试点？A.市工商局B.公安局C.市政公用局D.市劳动局答案：ABC。
易3.多项选择题：人的表情之中，下列哪些部位的变化尤其引人注目？A.鼻子B.眼睛C.嘴巴D.眉毛答案：BCD。
易4.多项选择题：改革行政管理体制的途径有哪些？A、整合部门B、建立大部门管理体制C、乡镇综合配套改革D、推行开放式办公- 2 -答案：ABCD。
易5、多项选择题：工作总结的写作要求有哪些？A、注重事实、以事明理B、成绩、实事求是C、突出重点、切忌平淡D、抓住要害、体现特色答案：ABCD。
易6.多项选择题：拜访时以不妨碍对方为原则，所以相约的时间要非常注意，什么时候是最恰当的时间？A.上午八、九点B.下午四、五点C.中午十二点D.晚上七、八点E.下午一、二点答案：BD。
易7.多项选择题：请示行文的原则是什么？A.一文一事B.一个主送机关C.请示事项必须协商一致D.不得在非请示公文中夹带请示事项答案：ABCD。
（二）中（每题40分，答题时间：90秒）1.简答题：如何做一个受人欢迎的好同事？答案：尊重同事、关心同事、团结同事、信任同事、相互协作。
2.简答题：公文具有哪些特点？答案：作者的法定性、特殊的工具性、法定的权威性、体式的特定性、严格的程序性。
3.简答题：政务礼仪的作用有哪四个方面？答案：有助于规范公务活动，有效地促进沟通与交往、有利于塑造个人形象、有利于提升组织形象。
4.简答题：洽谈前应做好哪些准备工作？答案：信息资料收集、熟悉洽谈程序、掌握洽谈策略，注重仪表，确定洽谈地点、安排洽谈的座次。
5.简答题：公务人员如何维护好自身的职业形象？答案：着职业服装；注重仪容礼仪及其修饰；行为举止规范；言谈礼仪规范。
6.简答题：公务人员该如何做到言之有礼、谈吐文雅？答案：态度诚恳；用语谦逊、文雅；语音语调适当；表情动作自然。
7.简答题：如遇他人来机关办事，作为工作人员应如何做才合“礼”？答案：主动迎接、态度友好；认真倾听、慎重回答；及时办理、合理答复；专注接待，委婉告别。
（三）难（每题60分，答题时间：120秒）1.简答题：公务拜访与公务迎访应遵循哪些礼仪规范？答案：公务拜访：提前预约、适时拜访；按时赴会、准备充分；服饰整洁、大方得体；言谈客气、举止大方；察言观色、适时告辞。
公务迎访：细心准备；热情迎客；亲切待客；礼貌送客。
2.简答题：一般而言，中式宴会桌次安排必须注意哪些原则？（说出六条即可）答案：（1）以右为上。
当餐桌分左右时，以面门为据，居右之桌为上。
（2）以远为上。
当餐桌距离餐厅正门有远近之分时，以距离门远者为上。
（3）居中为上。
多张餐桌并列时，以居中央者为上。
- 6 -（4）面门为上。
即主人面对餐厅正门，当有2位主人时，双方可相对而坐，一人对门，一人背门。
（5）主宾居右。
即主宾在主人右侧。
（6）好事成双。
即每张餐桌人数为双数。
吉庆宴会尤其如此。
（7）各桌相同。
即每张餐桌的排位均大体相同。
（8）交叉同桌。
主人方面的陪同人员尽可能与客人交叉而坐，以方便交谈，以使客人不被冷落。