三、上海春秋国际旅行社简介
四、上海春秋国际旅行社成功分析
1、内部管理
产权制度和激励体制:春秋旅行社可以说是白手起家的 街道企业,2002年 完成了产权改革,春秋旅行社基本上成为了“全员所有 制”的民营企业。这种企 业产权的明晰,对员工有着很大的激励作用,有利于调 动企业全体成员的积极性 归属感和责任感。
同时,春秋成立自己的航空公司,发展低成本航 空市场。航空公司的成立可以帮助春秋有效的 减少成本中的交通费用开支。然而更重要的是, 春秋掌握了航班的主动权,不再受航空公司的 控制。
春秋旅行社目前拥有国内线路 近百条,尤其是华东,江浙一带 聚集了众多春秋的特色旅游线 路,已成为春秋的传统优势。
4、产品开发
谢谢大家！
垂直分工系统:春秋国旅是第一个实现内部运营垂直分工系统的国内旅行 社,按照市场的不同环节进行部门划分,由不同的专业人员专门负责。垂直 分工 可以使得企业的规模优势得到充分发挥,并避免了客源掌握在少数员工手 中的情 形,减少了人员流动给企业带来的影响。
2、品牌管理
春秋国旅设有严格的质量监督管理机制,坚持“99+00”和“每团必 访”的优质服务质量观。春秋对每一个旅行团都要做跟踪调査,每周 开一次质量讨论会,每月出一次质量监督公报。严格的质量管理体系 为企业贏得了信誉,也赢得了市场。 同时,春秋重视加强内部质量建设,包括对导游的“业务上培训提高, 生活上关爱共赢”原则,严格奖惩措施,门店员工的微笑服务等,都让 春秋旅行社在消费者中产生了良好的口碑。
旅行社的品牌形象直接关系着企业的经营 效益,而作为第三产业,旅行社强化品牌的关 键是提高服务质量。
3、运营管理
春秋目前在上海设有50个全资门店,全国有全资分社 31家,境外分公司7家,全国共有代理商1500多家。春 秋以设计和整合旅游产品为主,将销售工作部分交给 代理商,而春秋只拿10%的利润,将剩余90%归于代理 商。这样,代理商得到了更大的发展,有了更多的客 源,这样春秋才能进一步的盈利。
二、我国旅行社行业现状
上海春秋国际旅行社有限公司是 我国最大的旅行社集团之一
公司由王正华成立于1981年,在上海中山公园2平方 米的铁皮棚子起家,历经28年发展,业务涉及旅游、 航空、酒店预订、机票、会议、展览、商务、因私 出入境、体育赛事等行业,是国际会议协会(ICCA) 在中国旅行社中最早的会员,是第53、54届世界小 姐大赛组委会指定接待单位,是世界顶级赛事F1赛 车中国站的境内外门票代理,被授予上海市旅行社 中唯一著名商标企业。
解读上海春秋旅行社 发展模式
中华人民共和国旅游法
随着2013年旅游法的颁布
旅行社行业迎来了巨大的挑战和危机,许多 小型旅行社甚至面临着倒闭的风险。然而 作为全国百强旅行社之一的春秋国旅,虽然 也受到了旅行社行业的动荡影响,但却依然 保持着旅行社行业巨头的态势,能够在日趋 激烈的国内外旅行社竞争中不断增强企业 的市场竞争力。
一、我国旅行社发展简史
1.数量多但实力弱:我国旅行社总量已 超过两万三千家,主要集中在中东 部,旅行社的发展迅速,然而其中大部分 为中小型旅行社,实力较弱。企业实力 不足,缺乏国际竞争力。 2.产品价格下降,产品质量不稳定:如今 许多旅行社都推出低价线路,然 而其产品质量却大大下降,导致游客的 旅游体验越来越差。 3.法制不健全,行业秩序较乱:随着旅游 法的颁布,旅行社行业的秩序将 会得到大的提升。
针对市场需求,春秋不断开发个性化产品来满足顾 客需要。例如不进行任何强制购物行为的海南“贵 族之旅”纯玩团;专为老年人设计打造的“爸妈之 旅”;国内外游客共同参与的“春之旅”等,都受到 了市场的热烈反响。
5、网络营销
春秋旅游网——旅游电子票:春秋推出了“旅游电子票” 的概念,为人们出行提供了一个方便快捷的新型旅游预 订方式,也为旅行社的经营带来了全新的理念 顾客只需登录春秋旅游网注册为春秋会员,选择合适的 线路进行预订并网上支付,支付时不需要手续费。春秋 会在顾客支付完成后进行确认处理并将具体合同快递 至顾客手中。这样,整个预订过程不需要顾客出门,只 需要动动手指,就可以完成一系列的预订活动。春秋为 了推行这种方式也加大了旅游电子票的优惠力度,相比 门市售价,颇具诱惑力。同时,为了推进网上销售,春秋 旅游与各银行合作,开通了不同的支付平台,此举也增 加了网上支付的安全性。
五、结语
随着散客市场的逐渐扩大,旅游者的需求越来越多 样化和个性化,旅游市场也将越分越细。旅游业的 蓬勃发展,竞争的地域性也将逐渐打破,春秋将会面 对更强硬的对手。因而,春秋需一直致力于发挥企 业优势,不断完善内部各项机制,加强服务质量,才 能适应国际潮流,获得稳步健康发展。而其成功的 经验也将给一些小差企业提供有益的借鉴。
目录
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行 社 发 展 简 史
行 社 行 业 现
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简
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旅
行 社 成 功 分
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介
析
中国是世界四大文明古国之一,也 是旅游活动最早产生的国家之一。 然而由于需求规模的限制,我国的 旅行社行业出现的较晚。
1923年8月,上海商业储蓄银行总经理陈光甫在该银 行下创办一个旅游部。 1927年,旅游部从银行中独立出来,成为中国旅行社, 这是中国自身最早的旅 行社。 1949年11月,在福建省厦门市诞生了我国第一家国 营旅行社——华侨服务 社,专门负责接待海外侨胞归国探亲和观光旅游。 改革开放后,随着经济的快速发展和国民生活水平 提高,国内旅游市场迅速 发展,旅行社行业也被列为第三产业中的重点