宾客关系部标准化流程与规范目录
●架构图
●宾客关系部部门职责
●宾客关系部各岗位职责
➢宾客关系部主管岗位职责
➢养生管家岗位职责
●宾客关系部工作流程与规范
➢宾客关系部主管日工作流程与规范
➢养生管家日工作流程与规范
●相关流程与规范
➢散客接待服务流程与规范
➢团队接待服务流程与规范
●架构图
●宾客关系部部门职责
部门宾客关系部部门负责人副总经理直接领导宾客关系主管
部门职责1.负责VIP贵宾、散客、团队客人等的接待工作。

2.负责散客、团队客人入店、离店的各项服务工作。

3.负责客人引导、参观、介绍等服务工作。

4.负责入住客人委托代办服务工作。

5.负责处理紧急突发事件，处理客人投诉。

6.完成客人资料、意见、要求等的收集、整理、汇总，建立客史档案。

7.负责酒店长住客以及VIP客人的电话回访工作；
8.根据住客合理需求，制定并提供针对性服务；
9.负责VIP（市级以上领导）全程陪同，提供一对一服务；
10.酒店领导交办的其他工作。

相关说明
编制人员审核人员批准人员
●宾客关系部各岗位职责
➢宾客关系部主管岗位职责
➢养生管家岗位职责
●宾客关系部工作流程与规范
➢宾客关系部主管工作流程与规范
➢养生管家工作流程与规范
●相关流程与规范
➢散客接待服务流程与规范
➢团队接待服务流程与规范。